对话
2020-09-22
风流一代·青春 2020年9期
《风流一代》：你觉得新时代雷锋精神是什么？
吴晓娟：新时代雷锋精神就是干一行爱一行，用钉钉子的精神去钻研自己所在岗位上的专业知识。从绿皮车、红皮车到高铁时代，我们这个岗位也在不断与时俱进地传承雷锋精神，不再是简单地对旅客进行帮、扶这两项工作，而是钻研如何更好地进行精准服务，努力成为服务行家。
《风流一代》：作为第四代“158”雷锋服务站的工作人员，你觉得做好铁路服务，需要具备哪些素质？
吴晓娟：最重要的就是吃苦耐劳，没有吃苦的精神，真的很难坚持下来。你进车站时可能看着我们坐在那里挺悠闲，但我们跑起来时一点都不含糊。在这个岗位上，心态一定要调整好，不能太急躁，也不能太懒散，遇事先进行一个精准判断，才能在自己的能力范围内给旅客更好的服务。最后，还要多反思。每个人都会在自己的工作岗位上遇到很多突发情况，第一次处理多多少少都有瑕疵，反思、总结，下一次总比这一次做得更好。
《风流一代》：一路走来，你最想感谢的人是谁？
吴晓娟：最想感谢的是我爱人。工作忙的时候，我常常连续几个小时接送旅客，别说吃不上饭，连喝口水的时间都没有，真的是累到崩溃。情绪难以控制的时候，我就给他打电话，一边抱怨一边哭，他就一直静静地听着，一直陪着我。他知道我爱这份工作，所以从来不会说“这个工作不好，别干了”。他给了我很多支持，也让我保留了对这份工作的热忱和激情。
《风流一代》： 短期内，你有哪些规划？
吴晓娟：短期内，我就想学好英语。一方面是为了充实自己，另一方面是因为高铁上的外国旅客越来越多，学好英语可以让我工作起来更加得心应手。实际上，我最怕的就是学英語，但越不想碰触的领域，越要努力攻下来。我一直认为，随着年龄的增长，一个人的阅历和知识、技能也必须跟着不断增长，否则就会和时代脱节。
