以用户搜索为导向的城市旅游App界面设计研究

温郭英

摘 要：研究城市旅游App用户搜索行为能够更好地制定其UI界面设计的策略。城市旅游App界面设计为防同质化，通过角色模型的人物界定来发现需求方受影响的搜索行为和搜索习惯，最后得出指导城市旅游App界面开发的规范。城市旅游App界面风格为满足用户猎奇心态，以新颖、独特的地方风情吸引人们，通过界面信息图形化和易识别分层化获取视觉好感，以此提高页面的留存率。

关键词：用户搜索;信息图形化;城市旅游App

注：本文系“基于微信公众号的趣游崇明系统界面设计与实现”（GJJ181148）的研究成果。

一、旅游App的发展现状

2014年国家旅游局提出智慧旅游的概念后，全国上下围绕旅游产业链的市政建设较之前更加强劲。移动端旅游App可以分为综合旅游App、景区旅游App、城市旅游App等。综合旅游App市场份额占比较大，基本囊括80%的旅游用户。比如“携程旅行”（占 36.8%的市场份额），“去哪儿”（占 28.7%的市场份额），“阿里旅游”（占 7.8%的市场份额）[1]。景区旅游App如“每日故宫”“庐山文化游”等，在众多的目标用户中，来到目标城市旅游的人才会通过App搜索景区相关信息，以个性化、特色化、地方化为特征。这种旅游App借助移动端技术（二维码、第三方插件）吸引的用户较少，多半成为“僵尸App”。城市旅游App在综合旅游App和景区旅游App的夹缝中生存，在大投入、横扫全位用户的综合旅游App的推挤下异军突起。如“西安旅游”“笨游福建”等城市特色见长、界面地方风格浓郁的App深受好评。

国外旅游App在线服务发展较早，2001年欧盟启动了旅游业基础设施的智能化升级，并开始推广基于用户自定义的移动端旅游服务。2005年美国也在十多家博物馆推出了手机导游服务[2]。

二、用户搜索在城市旅游App界面设计中的相关因素

用户搜索指用户在应用系统操作界面进行的人机交互动作。移动端技术快速发展势必使用户的生活习惯发生变化，当然经济结构也会发生实质性的改变，旅游产业为经济发展的表征行业。用户迫切需要旅游App提升生活的品质，走进不同的城市、感受不一样的风采的需求促使城市旅游App应运而生。

（一）用户搜索影响因素

现今众多旅游App的信息架构、功能模块、图形创意、风格定位等设计趋于同质化，导致用户浏览旅游App时总有似曾相识的感觉，以致审美疲劳而无法引起用户的兴趣。城市旅游App界面设计可以避免综合旅游App同质化的特点，如同每个城市的地标一样具有自己的特征。用户搜索行为的发生由搜索意图和搜索策略来组成联动机制，特别是城市旅游App中的搜索行为拥有更加明确的意图。本文采用场景角色模型来探讨用户搜索影响因素，旅游的主要目标群体为大学在校生和年轻在职者。

场景一：第一种在校生刚经历高考进入大学，没有过重的应试压力，精神处于放松状态，急于来一次就近城市的短暂旅游。第二种在校生为本科和硕士低年级学生，熟悉了大学所在城市环境，有意去往周边城市旅游。要求：几个人的小团队，旅游经验较少，费用控制在千元以内，两天一夜。影响用户搜索因素：用户搜索的视觉界面要求清爽简洁，涉世未深的在校生性格简单且反应较快，能对事物做出快速的反应，高亮度且简洁的界面风格能够保证留存率;信息层级明确以方便城市相关信息搜索，让在校生找到吃、住、游三位一体的景点，这样更能引起好感。

场景二：有一定经济能力的在职人员。要求：两人或多人组团旅游，以国内自驾游为主，时间为3-5天，费用在万元以内，舒适、猎奇是这群人的消费核心。影响用户搜索因素：城市旅游App注重特色的展示，界面内容侧重心灵的交汇和品质，地域文化特色和纯粹质朴的氛围充斥板块。

（二）旅游用户搜索惯性表现

人作为感知事物的主动方，在意图指令的驱使下发生行为，人在感知中对事物进行表象的信息收集。用户在拥有旅游的意图后会有的放矢搜索App，品牌意识影响对应用的决策，知名度和信誉度决定城市旅游App使用的可能性。确认城市旅游App品牌后在人机交互界面搜索目标信息，信息识别为线上线下“虚实”确认的过程，人们在眼见为实、耳听为虚的习惯下甄别所需。通过反馈机制来完成确认，用户点评、旅友探究、优惠套餐、景点互动等各种亮点促使人们成为实际的用户。

三、城市旅游App用户搜索的重要性

第一，提升易用性和识别性，防止退出跳转行为。用户搜索体验良好是城市旅游App界面設计优秀的表现，即用户的搜索需求分析精准，与界面布局相符，猎取和性价契合是用户对旅游App的使用意图，解决了用户搜索的痛点问题，从而减少页面跳转行为。

第二，提升了城市旅游App的品牌知名度和品牌价值。大型的综合旅游App基本抢占了线上旅游80%的市场份额。界面设计同质化现象严重，作为地方性旅游App，脱颖而出受限，城市旅游App界面信息分化只能做到高识别、高分层，易于用户搜索，迎合年轻人的心理和喜好，为良好的用户体验加分才可另辟蹊径，否则将在旅游行业销声匿迹。用户搜索作为用户体验中最为重要的指标，良好浏览体验能够提升品牌知名度，进而提升品牌价值。

四、以用户搜索为导向的城市旅游App用户搜索界面设计

第一，城市旅游App的风格定位。城市旅游App的风格定位应与城市印象相联系，定位App的地域性面貌。设计城市移动端系统必须对城市进行调研，每个城市历经数百年的发展，悠久的岁月沉淀出丰富的资源，如传统地标性建筑、文学典故、特色美食、民俗风尚、景点区域、返璞归真之地、现代化的人造设施。比如南昌市旅游App少不了滕王阁、南昌八一起义纪念馆、八大山人纪念馆、绳金塔、海昏侯墓等著名景点装饰首页界面。城市旅游App界面定位在于新奇、独特、充满地域风情，如此才可有别于其他同类产品，利于用户快速搜索感兴趣的内容，让用户真切地看到一个城市中最能满足自我需求的景点。

第二，城市旅游App的信息结构。城市旅游App的信息结构相比综合类旅游应用来说较简单，层级分布大部分目标搜索，搜索为三级和四级跳转就会完成交易。首页界面的导航多采用标签式，图形设计思路以扁平化图标形式统管导航结构，界面主类别视图可以在顶层进行切换，用户可随意进行类别跳转，不需要返回主页面来搜索其他频道。标签一般设置4到5个，不会多于5个，设置太多杂乱而影响视觉，不利于用户搜索。频道页由功能图标引领，一目了然，服务项目非常明确。

第三，城市旅游App的交互设计。旅游过程中最为重要的是“我在哪里”，再者是“我想干什么”。地点获取采用LBS功能定位，城市建设日新月异，且此种即时问题也会受到导航的误差影响，需提供信息咨询服务。交通站点、服务区、市政区等都能通过扫码获取具体信息来满足游客需求，用于规划接下来的行程。

城市旅游App的交互界面更要关注识别的手势和交互触发点设计。手势操作要让人更加舒适地操作，比如图片轮播采用侧边距单手操作提取信息，左右手都能够操作，触摸屏增强感应和拖拽的力度，以便降低单手操作的疲劳程度，弥补了页面信息堆砌的缺陷，保证页面小面积承载多项内容，简化用户操作流程，使用户搜索简单化。

第四，城市旅游App的信息图形化。信息图形化可以使系统界面信息传播块状化输出，使层级分化明确、功能模块条理化，用户可以直观、清晰地看到全貌。信息图形化使用户易识别、易记忆内容，并具有一些特点：首先是传递性，视觉界面先要给用户良好视觉感受，用户才会深挖目标信息，这期间有信息传递的环节，否则跳转率增加，违背系统開发的初衷;其次是有用性，图形可以代替文字进行语义传播，且比文字更有识别度，如餐点预定，功能图标可以简约为线性，勾勒出碗，并在其上用三根曲线表现热气腾腾，整体表达为暖意餐食的感觉。因此信息图形化将信息进行浓缩，并高识别性呈现给受众，使用户搜索体验良好。

总之，在竞争日趋激烈的时代，一款好的旅游App必须拥有易操作的用户搜索，这是用户体验的最重要的指标，所以要从用户需求分析出发，从风格定位、人机交互、图形设计、层级信息架构等方面着手来设计视觉界面，界面符合用户的思维逻辑。在国家旅游总局智慧旅游政策引导下，我们要积极为旅游事业尽微薄之力，促进城市旅游产业良性发展。

参考文献：

[1]林鑫仪.基于用户体验研究的旅游App界面设计[D].华中科技大学，2016.

[2]王建梅，于宝，胡晓宾.新媒体背景下秦皇岛市地方特色旅游App设计应用研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2019（2）：34-36.

作者单位：

江西应用科技学院