初涉职场 如何突围口水骚扰

周国珍

办公室本身就是没有硝烟的战场，作为一个初涉职场的新人，不经意间会受到一些“口水骚扰”：也许你尽力完成了工作却被老板莫名其妙斥骂，你的好心好意总是被同事奚落……你不断被污浊的口水摧残，从而影响工作情绪甚至健康。有时候，你甚至想放弃继续打拼，但现实逼迫你无法离开那份工作，怎么办？你需要根据不同的情况，学会相应的突围绝招，及时消解骚扰。

挑剔型上司的斥骂

工作才两个月，李丽就对自己的工作丧失了热情。原来李丽的上司对属下过于严格，几乎达到吹毛求疵的地步。李丽刚就职，对业务不熟悉，难免出错。而上司偏偏是个只看成绩、不看过程的人，他觉得公司请员工，员工就有责任为公司创造最大价值。某次李丽赶做了一份报表交上去，上司才看了两秒钟就扔到了地上：“你到底会不会做啊？没有一次做得像样，干不了就别干了！”李丽听后羞愧难当。这样的“口水骚扰”发生过好多次，最近李丽受不了上司在例会上对她大吼大叫的斥骂，背起行李离开了公司。

挑剔型上司常常会对下属“口水骚扰”，他们的斥骂虽然不对，但并没有坏的用意，如果像李丽那样悄然而去虽然洒脱，可理想、抱负和不错的待遇，也就一起扔掉了，未免可惜。对于新人来说，应调整自己的心态，微笑着承受，将骚扰化解于无形。如果感受到上司骚扰的压抑，不妨笑着对自己说：“自古英雄多磨难！”然后继续精神抖擞地工作。要知道，你所承受的工作压力，都是职业生涯成功的必要代价。另外，要隨时提高自己的能力，和上司尽量多沟通。这是应付上司“口水骚扰”的有效手段。让老板多了解你的工作成绩与进步，绝对有助于你工作的稳固。

卖老型同事的奚落

初来乍到的小月心里总搁不住事儿，有什么就说什么。见同事在办公室抽烟，她会请他出去抽；见同事爱“煲电话粥”，她就告诉她不要随便浪费公司的资源……小月觉得自已也是一片好心，同事的这些作为如果让领导看见了，不是一顿骂，就是被扣奖金。可是，同事们并不领情，反而对她有一大堆的意见。在一次公司会议上，因为新产品推广的问题，小月与一位老员工意见相左，争执不下。领导提议举手表决，结果所有人无一例外地支持那位老员工。会议结束，领导离开，小月还欲反驳，那位老员工就冷笑：“你算哪根葱，刚来没几天板凳都没坐稳，别太把自己当回事了！”小月一听这话，心中腾地就冒起一股怒火，不过她还是忍住了，心想吵架也不是办法，毕竟日后仍需要一起工作，关系也不能总是这么僵，面对卖老同事的“口水骚扰”，她就只能听之任之吗？

一个有职业道德的员工不会无缘无故对同事进行“口水骚扰”，找出其中的原因，才是首要做的。从小月的事例来看，实话实说本身并没有错，但问题在于，实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。如果说话过于直率、言辞过于生硬或激烈，只会产生不良效果，给自己带来不必要的麻烦。

要考虑别人的自尊。当发现别人某些事做得不对，应该指出或批评时，要为对方想想，不要只管自己说得痛快，尽管你是善意的，也有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会，比如大家一起吃饭或聊天的时候，婉转地说出自己的想法，与当事人交换意见，也许更会得到对方的理解；或者用一个幽默来表达自己的看法，肯定有利于问题的解决。如果使用口水骚扰的一方对你有明显的恶意，则很难指望通过沟通解决，可向公司管理层反映。

火山型客户的怒吼

毕业后，刘兵很顺利地应聘到一家建筑公司做设计，他自我感觉还不错，做设计时，也喜欢追求点“艺术水准”。然而问题偏偏就由此而生了。今年年初，公司接了一个客户，刘兵幸运地被委以重任。而就在这时，刘兵过于迷恋“艺术”的老毛病又犯了，为把一张图做得尽可能完美，他不惜花了近一个星期才完成。客户等得心急，多次催促，他却洋洋洒洒地宣讲自己的天才创意，可客户听到一半就已经怒吼：“你到底有没有脑子？我们需要的是实用性设计方案，不是像你这样搞艺术，如果你胜任不了，我可以找其他公司的设计师来做……”

刘兵对客户的“口水骚扰”非常不服气：说我没脑子？接下的时间，刘兵依然是慢节奏，大有“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”的风范。刘兵的举动彻底惹怒了客户，客户一气之下解除与他们公司的合作关系，刘兵也被上司列入了裁员名单。

在职场中与各式各样的人打交道，当然要讲究技巧，遇到脾气火爆型的客户对你进行“口水骚扰”时，你应该保持冷静、控制自己的情绪。虽然对方的言语不对，但像刘兵那样以工作进度压制客户的做法就更不可取。任何时候都不能把个人之间的矛盾凌驾于公司利益之上。一个成熟、敬业的职场人士要学会理性地解决问题，多为对方考虑，谦虚聆听客户的“批评”，要知道，最后付钱的可是他们。除了聆听外，还应想办法先稳定客户的情绪，当他冷静后再详细解释你的方案。在对客户解释你的方案时，最好先把对方在意的细节讲出来，然后再顺水推舟说出自己的创意。当然，中途不要插话，别人发表意见时插话是一件极没有礼貌的事情，更有损你的形象和你所在公司的声誉。