探析公共图书馆志愿服务发展的现况和未来

吕月明

摘 要：随着社会的进步，志愿服务的参与对公立图书馆的发展有着重要意义，对图书馆服务效能的提高，自身的宣传，以及与读者的交流都起着重要作用。图书馆志愿服务作为一个在我国历史不长的领域，现今仍然存在着诸多不足和问题，诸如人员流动、文化水平差异和资金不足等等。随着社会与科技的进步，尤其是在互联网日趋发达的今天，图书馆志愿服务也发生着不断的发展和变化，例如志愿者团队管理将迅速发展，志愿岗位会更加丰富，图书馆志愿服务会在互联网发展的影响下产生更多变化。

关键词：图书馆;志愿服务;志愿者;团体;互联网+

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 20-0-02

志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所做出的服务工作。志愿服务对于当今的社会发展，尤其是公共事业的运作，都起着极其重要的作用。公立图书馆作为典型的公共文化事业与志愿服务有着高度的契合。较之西方发达国家，我国的志愿服务起步较晚，1994年中国青年志愿者协会的成立，而图书馆志愿服务则是从1996年福建省图书馆建立图书馆志愿者组织开始。志愿服务对公共图书馆的服务和发展有着越来越重要的作用和意义，理应获得更多的重视，并产生更多相关的课题研究。

一、志愿服务对公共图书意义和作用

志愿服务在图书馆的建设、服务效能等方面有着极其重要的积极意义。

（一）志愿服务是公共图书馆提升服务质量，提高服务效能的重要支持

随着中国文化事业的突飞猛进，为满足广大读者日益增长的文化需求，各地公共图书馆的馆藏规模都在不断地扩大，馆藏书籍越来越多，举办各种活动也越来越丰富多彩，这就导致了图书馆出现各个岗位上不同程度的人手不足的现象。志愿服务的出现，可以很好地解决公立图书馆人员不足的现象，因而能够为读者提供更加高效和高质量的服务。

（二）志愿服务可以对公立图书馆起到很好的宣传作用

在志愿服务的过程中，更多的人走进了图书馆，成为图书馆的价值传播、信息发布、口碑传扬的一个重要途径。“在社会上倡导志愿者服务，诚邀社会公众参与，这本身就是一种宣传，一种结合各界力量，提高社会认知度，吸引公众重视图书馆的好方法。”[1]群众可以通过自己或身边人的志愿活动的参与，更加深入的了解公立图书馆的服务宗旨和运作规程。在图书馆举办的活动宣传中，志愿者的参与可以吸引更多群众，并且无形中拉近了群众与馆方的距离，志愿服务在阅读推广中尤其能起到很好的宣传作用。

（三）志愿服务为公立图书馆和读者的沟通交流提供了便利

志愿服务使更多的读者作为志愿者参与到图书馆的日常工作中，了解图书馆工作的更多的内容和细节，也体会到了图书管理员们在日常工作中所遇到的问题和阻力，并可以把志愿工作经验和经历分享给更多的人。这样使更多的读者在遇到问题时，有了站在图书馆立场上从多角度看待事物的可能，更加有利于图书馆工作的开展，和各种规章的实施。

二、当前国内公立图书馆志愿服务所面临的问题和解决办法

在我们国家，公立图书馆志愿服务作为一个没有太长历史的事物，虽然促进了图书馆建设，满足了群众的文化需求，但依旧存在着一些问题。

（一）志愿者人群的流动性大，服务时间短

现今公立图书馆志愿者人群，大多是短期服务的人群，很多人只能进行一周左右的志愿服务，有的甚至只做一天。这为图书馆的培训和管理增添了难度。公立图书馆的大多数志愿者岗位，往往需要提前培训，必须掌握一定的专业知识才能够胜任，例如图书期刊的借还和排架。人员流动性过大，图书馆必须给每个短期志愿者都进行培训，进行大量的重复劳动，而且志愿者从事工作往往需要一个熟能生巧的过程，这导致大量志愿者往往都处在一个新手阶段，这无疑并不能将志愿服务对图书馆的效能的提高作用充分发挥。

面对这样的问题，公立图书馆首先应当设法建立适当的奖励机制，以留住更多的志愿者长期进行志愿服务，对表现突出，成绩优秀的志愿者进行表彰或进行物质奖励，使得图书馆志愿服务对于群众的吸引力不再只是一张参与志愿活动的证明或是一天体验生活的满足感。另外，图书馆可以与中学或高校进行合作，将图书馆设为学生进行社会实践的定点基地，这样一来，图书馆可以得到稳定的志愿者人群，学校有了合适的安排学生进行社会实践的途径，同时学生也可以在志愿服务中增长知识和才干，是一项三赢的举措。

（二）志愿者的年龄和文化水平差距较大

公立图书馆的志愿者人群中，除去人数较多的学生之外，来自社会各个阶层的人都存在，年龄差距很大。不同年龄的志愿者，在体力和精力上的差别往往也较大。来自社会各行各业各个阶层的志愿者，其文化程度、知识储备也有着十分明显的差距，即使是学生，高校学生和初中生在知识和社会经验的积累上也有显著的不同。不同年龄和不同文化程度的人群，對一些工作的胜任程度是不同的，因此这种差别给图书馆对志愿者工作岗位的分配造成了一定的困难。

为了应对这种困难，图书馆应当建立一个完备的志愿者个人信息数据库，及时全面的掌握志愿者们的年龄、文化程度等其他与工作相关的信息，并以此作为参考，对志愿者们进行合理的分配，使其每一个人都能够得到自己能够胜任且合适的志愿岗位。“图书馆应根据每位志愿者的专业特长、兴趣爱好、志愿服务动机等，科学设计和安排志愿服务的岗位，给每一位志愿者提供合适的能发挥自身特长和潜能的机会，尽力满足志愿者实现自我价值的愿望。”[2]

（三）公立图书馆对志愿者的奖励机制和补助的资金不足

为了适应志愿者服务的发展要求，图书馆应该更努力地为志愿者提供物质保障和补助，例如保险、餐费、车费等项目;同时，图书馆应该面向志愿服务建立合理的奖励制度。但是这些都需要资金的支持。然而很多公立图书馆由于资金的缺乏，导致不能出台面向志愿者的补助和奖励措施，或者补助和奖励由于资金问题缩水。

解决资金短缺的问题，除了向地方政府申请拨款之外，还可以用采取吸取社会资金的方法。例如，图书馆可以选择与企业、慈善机构以及公益机构合作，以此来争取更多的资金，用于志愿服务的补助和奖励。

三、对公立图书馆志愿服务未来的展望

随着社会的不断进步，科技的不断发展，图书馆志愿服务也在不断发展，具体的发展趋势大体有以下几点：

（一）志愿者服务团体的迅速发展和壮大

借鉴高效图书馆志愿者社团的经验和优势，社会上也将出现更多面向公立图书馆的志愿者团体。志愿者的团体化管理，能够让志愿者人群更加稳定，利于细致有效的信息库的建立，同时为图书馆对志愿者的管理，培训以及岗位分配等都提供更大的便利。“志愿者团队是具有高度社会责任感、使命感以及志愿奉献精神的人们为着共同的目标而组成的特殊团队。”[3]加强图书馆志愿者团队的建设，能够最大限度地发挥每一位志愿者的潜能，同时较大程度的提高服务效率，并能较好地满足志愿者自身的要求。

（二）更加丰富的服务岗位和服务项目

随着人们文化需求的提高，图书馆的服务形式变得更加多样化，同时提供给志愿者的岗位和工作也变得更加丰富。志愿者的工作岗位除了传统的图书借还和图书上架等工作，还将出现更多新的岗位，图书馆可以创造新的服务，打造属于自己的品牌特色。例如参与图书馆的阅读推广或传统文化宣传、参与中小学生的功课辅导等等。更多的志愿者，尤其是高学历有特长的人群，将在新兴的志愿服务中充分发挥自身的优势。

（三）“互联网+”环境下的志愿服务

日益发达的互联网为人们的生活带来了诸多变化和便利，“互联网+”环境下的图书馆志愿服务也会有相应的变化。“互联网+志愿服务”平台能成为志愿者、项目、管理方之间信息互通、资源整合、多渠宣传的重要桥梁，能缩短服务与受众的距离，为受众提供了多样化、人性化、便捷化的高品质服务。例如志愿者的招募可以通过网络平台发布信息，并在网上进行申请和审核，任务的发布也可以通过一些社交软件，很大程度上节约了更多的人力和时间。互联网的发展同时也拓宽了志愿服务的岗位和内容，如网络图书馆的维护，网上图书推荐等等，既拓宽了志愿服务的场地限制，又可以让有技术和才能的志愿者大显身手。

四、结语

我国公立图书馆的志愿服务作为一个发展历史不长的事物，现今仍然存在一些不足之处和亟待解决的问题，其对于图书馆的服务和发展，对于群众个人文化需求和价值的实现，乃至对整个社会的发展和繁荣都有着重要的意义。因此，随着时代的发展，在社会各界的共同努力下，圖书馆志愿服务的各种问题能够得到更好的解决，并随着社会的进步和科技的发展更加完善和繁荣。

参考文献：

[1]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛， 2010 （1）：164-166.

[2]方晓红.图书馆志愿服务之我见[J].图书馆学刊，2011（4）：94-95.

[3]胡蓉.我国志愿者的激励机制探讨[J].成都教育学院学报，2006 （1）：70-72.