朱明跃：猪八戒网的上中下路

猪八戒网走到现在，我们开始思考，猪八戒网的未来和存在的价值、意义到底在哪里？如果这家公司要存活81年的话，我们的核心竞争力在哪里？

通过摸索我们发现，一个公司要存续需要完成上路、中路和下路的闭环，缺一不可。

猪八戒网的上路是什么？是我们的社会价值。

在我看来，这个平台要想走得更远，一定要有社会价值，才能够驱动它的商业价值。我们一直在总结，猪八戒网这家公司过去十几年，为什么总在亏钱？即使亏钱，用户还是需要我们，而且我们经常被用户骂，还依然活着。为什么？后来我们发现，不是因为我们想它活着，也不是因为资本投了我们，更重要的是因为它的社会价值。

社会价值就是客户需要。举个例子，有的商家天天骂我们，但对我们十分依赖，他的生意有30%都来自于猪八戒网。在我们的郑州园区，很多商家如果离开了园区和平台，可能都不知道怎么做生意了。因为他的整个组织体系都是因为猪八戒网这一套体系而生的，有的公司还专门设有猪八戒网事业部，专门做猪八戒网的生意。是我们让它真正实现了就业、创业，这就是平台的社会价值。

中国有上亿的市场主体，超过90%都是中小微企业。若非必要，这些企业不可能自己养一堆设计师、会计师、程序员等各种专业人才，平常都不用，偶尔用一下。当它们面临品牌、IT、营销、互联网、知识产权、财税等这些碎片化、离散性、低频生产性服务时，它就需要一个可靠的平台，能够帮助它们连接上这些人才和服务。而这些服务如果用其他方式，比如自养、外包，成本都太高。要想一站式综合解决所有这些服务问题，尤其是多品类的服务，只有找猪八戒网。所以，我们对这些中小微企业是有价值的，这个社会价值才驱动了我们的商业价值。

猪八戒网的中路是什么呢？是靠科技来提高我们商业模式的效率。

这么多年以来，我们一直坚持说只有靠科技的驱动才可能建立起一个更高效的商业模式。这是我们用实践得出来的理论。举个例子，我们刚开始做知识产权的时候创造过一个奇迹，第一年就代理注册了15.5万件商标，超过了重庆建市60多年来的总和，靠的就是科技。

一方面，通过大数据来洞察客户的延伸需求。客户在平台上设计了LOGO后，我们就知道接下来他可能还需要商标注册，这是靠科技手段。

另一方面，我们以大數据搜索为手段，预测商标注册的通过率，提高了商标注册的效率，并率先在中国知识产权行业里推出了一个标准，注册不通过全额退款，风险代理。客户交了1 880元商标注册费之后，如果商标没有通过，我们要全额退还给客户。但其实我们收了注册费之后，要马上交800元给商标局，不管商标是否通过，这800元都不会退还，而我们给客户承诺的是注册不通过全额退款。那就意味着如果这个商标没有注册通过，我们不但一分钱没赚到，还要倒贴800元。这个标准背后的底气，就得益于大数据应用的监测体系。当客户提出商标注册的需求时，我们的员工就已经开始在知识产权大数据的系统里面搜索，客户要注册的这个商标通过率多大。这些背后都是科技的力量。我们整个八戒知识产权的运转，全部是IT化、数字化，它不同于其他纯线下运作的商标事务所，效率完全不一样。

猪八戒网的下路是什么呢？是做好我们的科学管理，以此驱动出我们的商业利润。

在公司发展过程中，我们发现了一个惨淡的现实，就是我有了天道（上路）、地道（中路），中间缺了人道也不行，我们还是不赚钱。后面我们把科学管理做起来之后，才真正驱动出我们的商业利润。

猪八戒网的科学管理主要体现在把整个公司的精细化管理运营做到极致，极致到每天出财务报表、利润报表。我们现在就主要靠三张报表管公司。

第一张叫《经营会计表》，主要管事，反映的是公司及各组织的经营状况，而且是严格按照会计准则去算的。

第二张叫《现金流量表》，主要管钱，反映的是公司的资金状况。每个企业都需要管住自己的现金流，因为我们后来认识到，有的公司虽然表面上看起来盈利，但照样死了，并不是说它的商业模式不可持续，而是因为现金流断了。

第三张叫《人才评估表》，主要管人，反映的是公司的人才情况。每个季度我们都会对人才进行盘点、评估，以便了解团队的成长情况。

精细化管理到这种程度后，我们每个月的利润达到了千万级，今年大概能够做到十几亿元的营收，上亿元的利润。通过上中下三路闭环的形成，我们的组织能力得到了很大的提升。未来，我们还可以把这套从社会价值到科技驱动再到科学管理的组织能力体系，输出给另外的公司或者其他的领域，想必新公司、新领域照样可以做起来。