基于SoLoMo理念的医学图书馆信息服务创新研究

黄鹤楠

摘 要 在信息化时代，SoLoMo的出现使得人们获取信息和传播信息的方式发生了变化，这也给部分服务行业带来了全新的思路。以医学图书馆的服务来说，在社会的发展下，用户的需求明显发生了改变，要满足多样化的需求则需要网络技术支持，对信息服务的模式进行升级，变被动为主动，使得信息资源被开发且得到充分的利用。SoLoMo理念强调人性化的服务，在很大程度上对医学图书馆的信息服务转变提供了创新模式，对于医疗事业的发展具有重要的意义。

关键词 SoLoMo理念;医学图书馆;信息服务创新

Abstract In the information age， the emergence of SoLoMo has changed the way that people obtain and disseminate information， which has also brought new ideas to some service industries. In terms of medical library services， with the development of society， the needs of users have obviously changed. To meet the diversified needs， network technology support is needed. The service mode is upgraded to be passive to active， so that resources are developed and fully utilized. SoLoMo concept emphasizes the humanized service， which to a large extent provides an innovative mode for the information service transformation of medical library， and has great significance for the development of medical cause.

Key words SoLoMo Concept; Medical Library; Information Service Innovation

在网络技术发展迅速的今天，大众借助智能移动工具获取大量的信息，而对于信息的需求也更加多元化，不仅在数量和质量上有要求，在速度上也有了鲜明的期待。这意味着作为信息服务主体之一的图书馆要在服务模式上进行创新，跟随时代的发展，提供智能化、多样化以及现代化的服务。而SoLoMo的出现给图书馆服务带来了创新思维，使其在服务理念和服务方式等方面有了深刻的转变。本篇文章即探讨SoLoMo的含义及对医学图书馆的影响，并提出SoLoMo理念下的医学图书馆信息服务创新策略[1]。

1SoLoMo含义及特征

SoLoMo由三个词融合形成，即Social、Local以及Mobile，主要的目的是借助移动互联网为用户创建网络化的服务空间，它将用户作为中心，以用户的地理位置作为参照对象，提供有针对性的服务，强调用户的参与和互动，从而增加了大众间的凝聚，同时在这个过程中移动技术为这一全新的理念提供保障。因此，SoLoMo理念对于医学图书馆的服务有着巨大的影响，它不仅增强了用户的体验感，也在很大程度上提升了医学图书馆的整体服务水平。

总体来看，SoLoMo理念即为三个鲜明的特征，首先是社交化，用户可以自主交流和沟通，避免了被动信息的接受;其次是本地化，读者的地理位置得到充分的利用，信息服务具有针对性和层次性;最后是移动化，用户获取信息的快捷、高效、交互等需求得到了滿足。

2SoLoMo理念对医学图书馆影响的表现

SoLoMo理念的出现给医学图书馆带来了一定的机遇，但同时也有巨大的挑战。在机遇上，医学图书馆得到了用户全新的认知，其鲜明的社交性使得用户参与度增强，加深了医学图书馆本身和用户间的沟通，转化了大众原有对图书馆的固态认识。而且其本地化的定位功能，使得用户的位置和资源充分结合，为充实图书馆的资源提供了条件，也为用户的各种需求满足创造了更多的服务可能性。在移动化的系统指导下，服务用户的范围广泛延伸，服务流程简化而服务内容丰富，使得医学图书馆分布于用户的生活以及学习空间中，使其价值得到了明显的提升[2]。

同时，SoLoMo也给医学图书馆的信息服务发展创造了一定的挑战，传统的服务理念和模式与当前用户的需求有了一定的差距，如若不尽快在理念和模式上进行创新，它的地位将会受到冲击。而且SoLoMo理念的应用需要有大量高素质和高素养的人才支持，馆内人员需要充分理解SoLoMo理念，将其运用在服务模式的创新中，对医学图书馆服务的深度和广度进行强化。

3SoLoMo理念的医学图书馆信息服务创新策略

3.1 了解用户需求，创新服务理念

医学图书馆的信息服务理念贯穿医学图书馆信息服务的整个过程，影响着信息服务模式，它的合理性和科学性将关系到用户需求的实现程度。所以，在SoLoMo理念的指导下，首先要对图书馆的信息服务理念进行创新，保证医学图书馆各个方面能够得到转变，符合时代的要求。与其他图书馆不同的是，医学图书馆在学术性和专业性上非常突出，它主要的目的是为医学事业服务，包括临床医学、科研医学以及教学医学等，而且服务人群不仅包括临床工作者，还包括大量的医学专业师生。多样化的服务领域，多元化的服务人群要求医学图书馆在服务理念上有所创新，将用户需求作为关键，借助网络技术在多个服务项目上进行升级，对服务人员的综合素质进行强化，以求能够更好地优化整个医学图书馆的服务状态[3]。

3.2 获取用户信任，建立服务机制

对医学图书馆的信息服务进行创新，最终要满足用户的需求，得到用户的信任和认可，因此，以SoLoMo理念为前提条件，构建完善的服务机制，从而实现具有本地化、移动化以及社交化的服务机制，为用户提供具有个性化和先进性的图书馆信息服务空间。

首先，在医学图书馆本地化的信息服务方面着手，它的目标人群是本地用户，个性化的服务最易于激发本地用户的专注。在服务模式上可以采用签到服务，按照服务人群的流动和差异性特征，设置两种签到形式，一种是用户自行到图书馆刷卡的实体签到，另一种是虚拟签到，具有相同查阅需求的用户在共同的签到平台交流信息，医学图书馆服务人员按照用户签到的位置等表现来研究用户，从而对服务的能力进行提升。为了更好地满足用户需求，医学图书馆服务人员可以自发进入医学科室和医学学院，针对性地了解用户，并提供针对性的服务模式。

其次，基于SoLoMo理念构建移动化的信息服务机制，强化资源的利用率，使得用户能够和图书馆紧密相连。这个过程中要利用信息技术设置移动图书馆，以保证用户能够借助移动终端随时获取更多的信息，在此基础上移动图书馆可以播放多种医学视频，提供相对多样化、个性化的服务。同时增加视频交流、电子资源下载等多个服务模块，力求发挥移动服务终端的价值，赢得用户的认可。

最后，基于SoLoMo理念的医学图书馆社会化信息服务创新模式在用户联系上进行强化，使其在信息的共享和交流上有鲜明的体现。在实践中主要借助微博或者其他社交网站，对图书馆的变化服务模式和其他变动信息进行及时的展示，让用户能够随时掌握医学图书馆的动态变化，而医学图书馆通过与用户的及时交流，了解用户的需求，从而对资源进行整合，科学配置，提升信息资源的利用率[4-6]。

3.3 建立移动模式，提供优质信息服务

在当下移动互联网背景下，用户获取信息资源更多依靠移动终端APP，医学图书馆要在SoLoMo理念的指导下，对图书馆的信息服务模式进行创新，建立有效且现代的移动信息空间，为用户查阅节省时间，在空间上提供便利。

在具体实践中，首先医学图书馆要对传统的信息服务模式进行升级和延展，为用户提供跨时空的服务，依靠移动图书馆用户即可获取相应的信息资源。在网络的保障下，用户在医疗、科研以及教学上的信息需求能够得到随时随地的满足。SoLoMo理念强调社会性，所以为了能够提供更优质的服务，医学图书馆可以采取社会媒体开放、互动等特征，为不同资源格式的下载提供保障，同时进行细化分类，在视频等方面设置在线咨询服务，让用户感受到医学图书馆的个性和多元服务[7-9]。

3.4 赢得用户满意，创立评估系统

现代社会，服务模式得到用户的满意至关重要，医学图书馆可以借助这一内容，构建评估系统，在评估过程中根据结果探究问题，并采取措施对服务模式进行改善，不断提升用户的满意程度。

首先，从用户和馆员两个层面来获取双重的评价，以判断医学图书馆信息服务模式的科学性和合理性。一方面借助图书馆人员本身的力量体验服务模式，根据体验效果及时做调整;另一方面让用户实际感受，根据真实的反映来改变。在医学图书馆的信息服务发展中，用户的满意度是各种服务模式的重要参照物，它影响着医学图书馆的整体发展状况，要特别进行强化。

其次，对评估系统中的考核和激励模块进行创新。细化考核指标，使得考核更加人性化，同时要避免考核指标的绝对化，以求达到科学性。在激励机制上分为两个方面，一个是馆内员工价值的自我实现，另一个是用户需求的实现，两者相互作用，由此需要对这两个方向的服务激励模式全面提升，保证各个主体的价值和需求得到实现[10-12]。

4结束语

对于医学图书馆的来说，SoLoMo理念提供了创新思维，使其在社交、本地以及移动三个方面有了鲜明的转变，服务更加多元，更加现代，有效提升了资源的利用率和医学图书馆的信息服务水平。因此，以SoLoMo理念为基础对医学图书馆进行创新，首先应在信息服务理念上实现创新，继而要在服务模式上加以改革，构建系统的服务机制和评估机制，满足用戶的多种需求，赢得用户认可，从而全面提升医学图书馆的信息服务质量和服务素养。

参考文献

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