景区电子票务信息化研究

袁刚

摘 要 随着社会不断发展，旅游业将迎来新的发展时期，旅游业的发展对信息化有了更新更高的要求。伴随电子票务信息化的高速发展，其便捷高效性在景区管理服务中将发挥越来越重要的作用。基于此，本文从景区电子票务信息化的发展方向、新需求以及建设重点和难点进行分析，提出相应的对策，旨在为旅游景区的电子票务信息化建设提供借鉴和帮助。

关键词 电子票务;信息化;门票

引言

《“十三五”全国旅游信息化规划》提出“十三五”时期是实现全面建成小康社会的决胜阶段，也是我国从粗放型旅游大国向比较集约型旅游大国发展的关键时期，旅游信息化面临重大发展机遇。

信息化已成为经济社会发展的显著特征。信息化代表了新的生产力和发展方向，“没有信息化就没有现代化”。旅游业将迎来新一轮黄金发展期，呈现出消费大众化、需求品质化、发展全域化、产业现代化、竞争国际化的发展趋势。旅游业发展对信息化有了新的需求。旅游信息化加快发展的基础已经形成。

1景区电子票务信息化发展方向

1.1 电子票务信息化发展历程

在景区发展初期，景区门票都是最简单的纸质票模式，检票是以人工的方式检票，游客从进入景区后检票人员将门票收回，就等于完成了一次检票。再后来，鉴于满足游客需要纸质票留念的需求，景区将门票分为两部分，检票时票根则留给游客保存。

科学技术是第一生产力，创新是引领发展的第一动力，随着科技的发展和消费水平的提高，旅游市場迅速扩大，传统的售检票模式已经不能满足现阶段增多的客流量和游客的消费需求，景区电子票务信息化迅速发展起来，景区电子票务信息化建设由此经历了三个发展阶段：

一维条码印刷票阶段，景区通过一定加密规则印刷好的带一维条码码的门票，游客在景区售票窗口使用现金购买门票;检票时，游客出示门票在检票闸机扫描条码即可入园。这个阶段可以概括为印刷票、现金、局域网、检票闸机，可称之为电子票务信息化的初级阶段。

打印票阶段，随着网络、智能设备、电子支付、二维码技术的成熟和发展，门票不再提前印刷好条码，而是在游客购买时打印门票二维码。购买门票也不再是只能使用现金支付，可使用微信、支付宝、银行卡等支付手段，同时还增加了自助机、手持机等智能设备进行售票。这个阶段可称之为电子票务信息化的高速发展阶段。

电子门票阶段，随着国家旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息技术的行业创新应用不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，景区电子票务信息化进入“互联网+”阶段，建设的重点从线下转移到线上，游客通过线上购买，收到电子二维码，直接到检票闸机刷码入园。随着生物识别技术的发展，从指纹到掌纹、掌静脉再到人脸识别，人证票合一的管理手段上的提升，导航导览、虚拟游等技术的应用成熟，景区将为游客提供更多的旅游体验、信息查询、交流互动等服务。这个阶段可称之为景区智慧化建设阶段。

1.2 电子票务信息化未来发展方向

2019年，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》指出到2022年5A级国有景区全面实行门票预约制度，推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务。推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。2020年，随着抗“疫”好消息的不断传来，文化和旅游部印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，指出：坚持分区分级原则，不搞“一刀切”。按照外防输入、内防扩散的要求，对旅游景区开放条件和必要性进行全面评估。强调运用门票预约、智慧引导等大数据和智慧手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控，强化景区游览管理。总体来说，疫情倒逼景区实名制预约广泛推行进程加速，各地景区陆续开园营业，实名制预约成“刚需”。不可否认，实名制、全网、分时段预约将成为电子票务信息化建设未来发展方向[1]。

1.3 电子票务信息化发展趋势

根据国家政策要求，伴随着信息技术的发展，旅游景区取消售票窗口，实现全网预约，将成为景区管理和游客服务的一个必然趋势，为实现这一目标实名制将作为不可或缺的条件。电子票务信息化建设将重点解决：

互联网+

实名制

生物识别技术等新技术的应用

2景区电子票务信息化新需求

2.1 游客体验新需求

我国已进入大众旅游新时代，到2020年，预计旅游市场总规模将达到67亿人次。旅游消费呈现大众化与家庭化、个性化与多样化、散客化与自助化、休闲化与体验化、品质化与中高端化等特征。只有依靠现代信息技术创新旅游产品，转变旅游服务模式，提升旅游服务质量，才能不断满足游客日益增长的个性化需求。为满足游客体验新需求，电子票务信息化应重点解决游客旅游消费过程中的体验性和服务模式问题，传统的排队次数多、购票时间长，景区高峰期人挤人等，信息化优先解决游客体验性需求。

2.2 景区管理新需求

景区电子票务系统信息化的建设将原本的人工售检票模式变为标准化、清晰化的动态管理，将易复制的纸质门票变为防伪能力更强的二维码电子门票。景区的门票管理更科学，既解决了景区窗口售票压力大，人工成本高的问题，同时也提升了游客的体验感，游客通过互联网、手机APP等手段远程购票，减少购票排队的时间，也避免高价黄牛票的产生。

通过票务系统信息化建设，将景区的售票情况、游客入园情况、门票收入情况实施统计，解决了人工统计数据混乱状况导致的财务风险，景区对数据的管理与洞察能力得以增强。

通过景区电子票务系统信息化，可以有效打通景区与OTA之间的渠道，通过OTA平台引流，从而让景区获得大量的游客。同时通过电子票务系统数据采集和分析，实现市场营销的精准化和产品与服务个性化，提高景区市场营销的效能。

2.3 主管部门监管新需求

通过电子票务信息化建设，大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎，建设旅游产业大数据平台。通过构建旅游产业运行监测平台，建立旅游与公安、交通、统计等部门数据共享机制，形成旅游产业大数据平台，实现产业运行数据化。

通过电子票务系统信息化建设，推动政府相关部门数据资源开放和共享，建立旅游政务信息资源共享目录，实现行业管理智能化。

3景区电子票务信息化关键点分析

3.1 建设重点分析

①实现实名制全网分时预约，所有门票产品全部在线预约和线下统一核验。游客可以通过OTA平台、景区官网、景区公众号、小程序等多种线上渠道购票，无须再到景区现场窗口排长队购买门票，基本实现“零等候”，游客的出游体验得到显著的提升。同时，也将极大缓解景区的售检票和客流管理压力。②实现人证票合一，采用“人脸识别”技术，游客购票后直接刷二代身份證比对人脸的方式入园，解决优惠人群验证漏洞问题。③实现大数据支持，提升景区运营决策，景区票务系统通过云计算与大数据技术的应用，可根据游客信息以及售检票等数据，自动生成可视化的游客大数据分析。让景区实时掌握客流数据，并以图表的形式直观展示。将其应用于精准营销，帮助景区提升日后的精准营销和产品服务升级能力。

3.2 建设难点分析

①管理与信息化建设过程中的矛盾，管理的新需求决定电子票务信息化发展方向，信息化建设促进管理的提升;②游客习惯培养与系统流程的不同步，信息技术在实际应用落后于客观需求;③新技术应用成熟是一个过程，是管理提升与技术创新有机的结合;④数据标准体系有待完善，信息化体制机制掣肘，存在数据信息“孤岛”现象。

3.3 意见与建议

①设计电子票务信息化的顶层蓝图。电子票务信息化建设是一个系统工程，在信息化建设过程中需要描绘一张实现“智慧景区” 的顶层蓝图。同时为企业各级领导和员工描绘出电子票务信息化中业务、信息、应用和技术互动的蓝图。②实现电子票务信息化与业务的融合。以景区经营战略为目标，以支撑业务为基础，能够建立业务与信息技术沟通的桥梁，描述业务与信息技术的间的关联，推进信息与业务的融合。③制定电子票务信息化建设的实施指南。电子票务信息化能够自顶向下地进行系统建设的统筹考虑，既重点突出，又全面规划，既能以点带面，又考虑历史系统的可继承与再利用，成为信息化建设的实施指南，避免实施中重复建设、保护信息化投资。④提供适应行业发展变革的策略。电子票务信息化如何适应行业发展变革成为大家思索的一个突出问题，“搭建框架、做好整合、深化应用”是适应变化的一个策略，各种技术架构标准是适应旅游行业业务变革的指针。

4结束语

在智慧旅游发展的大趋势下，电子票务信息化建设将为智慧景区管理和服务发挥重要作用，构建景区电子票务信息化系统，其作用的发挥，将为行业主管部门和景区管理部门提供决策依据产生重要影响。因此，电子票务信息化建设发展要从遵从当前形势下的发展变化，深入分析景区之间的差异，构建智慧景区的运营和支撑平台，为旅游景点的智慧营销、智慧导游、交易结算、景区的智慧管理、景区的信息资源管理等提供基础应用服务，从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。实现旅游管理智能化、旅游信息市场化、旅游服务品质化，打造目的地旅游品牌。

参考文献

[1]《“十三五”全国旅游信息化规划》2017年3月7日 国家旅游局公布[ED/OL].https：//www.sohu.com/a/128138521_204078，2017-3-7.