疫情之下危机公关教学的课程思政研究

2020-09-17张紫娟

时代人物 2020年12期

张紫娟

公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

危机公关，是指组织危机的公共关系处理。处在“社会转型、经济转轨”的关键时期，各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件的发生频率和解决难度都难免有所增加。能否妥善化解公共事件危机，科学应对危机传播，维护良好政府形象，往往考验着政府官员的应变素质和决策能力。

总结此次抗疫阻击战，我国政府的表现是非常符合危机公关的多项科学原则的。

速度第一原则，体现人为本的核心价值观

中国政府一直秉承“以人为本”、“发展为了人民”，“人民的利益高于一切”的执政理念，在这次战胜疫情的阻击战中，表现得更加突出。

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。武汉市监测发现不明原因肺炎病例，中国第一时间报告疫情，迅速采取行动，开展病因学和流行病学调查，阻断疫情蔓延。

第一时间组织中国疾控中心、中国医学科学院、中国科学院、军事科学院军事医学研究院等单位对病例样本进行实验室平行检测。

2020年1月8日，初步确认了新型冠状病毒为此次疫情的病原。随即，国家卫生健康委员会进一步加强部门联动，研究共同加强疫情防控工作的具体举措。召开全国卫生健康系统电视电话会议，对全国疫情防控工作进行全面部署。全力救治患者，及时发布确诊病例及疫情防控信息。全国爱卫办部署开展以加强市场环境卫生整治工作为主题的冬春季爱国卫生运动。

1月20日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，指出要把人民生命安全和身体健康放在第一位。自2020年1月23日10时起，武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因，市民不要离开武汉，机场、火车站离汉通道暂时关闭，以全力做好疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康。

权威证实原则，凸显公开的核心价值观

危机发生后，各种传闻，猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。组织需要充分利用舆论，巧妙运用现代传播媒体，正确引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。因此，组织在公关危机处理中要开展有计划的信息传达、交流工作。确定发言人，用同一个声音对外。这样，就可以有效避免组织对外口径不统一，也避免触怒记者造成事件恶化。

早在武汉发现不明原因肺炎时，我国就及时主动向世界卫生组织以及美国等国家通报疫情信息，向世界公布新型冠状病毒基因组序列。国务院建立联防联控机制，主动与新闻界沟通，发布权威的准确的信息。开展以加强市场环境卫生整治工作为主题的冬春季爱国卫生运动。完成对28个省的疫情防控工作督导，指导地方严格落实各项防控措施。每天定时召开新闻发布会，有序、紧张而不乱，稳定民心，体现人民性。

组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度;一种是掩盖问题，隐藏真相;另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒实情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大危机的波及面，其结果势必更糟;而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

系统运行原则，彰显制度优越性

危机会使人处于焦躁或恐惧之中，所以组织高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，对危机有清醒认识，稳住阵脚，万众一心。

这次疫情是新中国成立以来最大的公共卫生事件，也是二战以来的全球最严重的突发的公共卫生事件。但是中国共产党统一领导，步调一致，严防死守，依靠人民，10天时间4万多军地医疗人员驰援武汉，万众一心，同舟共济，守望相助，集中力量办大事，体现了社会主义制度的优越性。

各地方各方面守土有责、守土尽责。全国各省、市、县成立由党政主要负责人挂帅的应急指挥机制，自上而下构建统一指挥、一线指导、统筹协调的应急决策指挥体系。在中共中央统一领导下，各地方各方面坚决贯彻中央决策部署，有令必行、有禁必止，严格高效落实各项防控措施，全国形成了全面动员、全面部署、全面加强，横向到边、纵向到底的疫情防控局面，彰显了社会主义制度的优越性。

兼容并蓄原则，彰显文化自信。

中药固本，调节机理，在此次抗疫中坚持中西医结合、中西药并用，发挥中医药的独特优势，全程参与深度介入疫情防控，从中医角度研究确定病因病基、治则治法，形成了覆盖医学观察期、轻型、普通型、重型、危重型、恢復期发病全过程的中医诊疗规范和技术方案，在全国范围内全面推广使用。中医医院、中医团队参与救治，中医医疗队整建制接管定点医院若干重症病区和方舱医院，其他方舱医院派驻中医专家。有效降低了发病率、转重率、病亡率，促进了核酸转阴，提高了治愈率，加快了恢复期康复。

同时，有关组织和机构向意大利、法国等国捐赠了中成药、饮片和针灸等，并向海外留学生赠送了中药包，海外民众深切体会到中医药的抗疫效果。此次疫情防控，中医药彰显了特色优势，贡献了重要力量。重视中医中药在抗击病毒疫情的重要作用，体现了中国政府和中国人民的文化自信。事实证明，这种文化自信，客观上起到了发挥中医中药的抗击疫情的独特优势，造福了中国人民，也是在造福世界人民。

人类社会发展历史一再证明，危机也蕴含着机遇。疫情是一张测试卷，考验各国政府的执政能力，中国政府经受住了考验，完满地交了一份完美的答卷，提升了国际地位，塑造了一个负责任的大国形象，增强了国人的自豪感，更加坚定了全国人民跟党走的决心和信心，更加坚定了全国人民实现伟大的民族复兴的决心和信心。