网格员入行三件事

本刊记者_张明蕾

一场突如其来的新冠肺炎疫情，让奔走在社区里的网格员进入大众视野。而随着第三批新职业的发布，城市管理网格员更是成为了热门话题。网格员的“转正”吸引了不少年轻人的求职意愿，可要当好一名网格员并不是一件简单的事。

鄂小莉，武汉市洪山区梨园街道办事处专职网格员，已经在网格员的行当摸爬滚打了近6年。这位“老资格”的网格员向记者道出了新人入行必须做到的三件事，也正是因为做到了这三件事，她才拥有了2018年武汉市“身边最美格格”称号。

做好吃苦的准备

2014年，人在上海的鄂小莉接到了家人发来的信息，武铁佳苑社区招聘网格员，希望她能回来试试。网格员嘛，工作清闲，主要任务是和居民唠家常，挺好。抱着轻松上岗的心态，鄂小莉顺利考上社区干事，2014年12月底正式入职。

全国文明城市创建工作让鄂小莉体会到，什么叫现实总是比想象要残酷。那段时间，她和同事们每天在社区里面捡垃圾，还得搬张桌子在室外做宣传。冬天零下的寒风吹得脸生疼，一坐就是一两个小时，手脚冰凉。“非常崩溃！”鄂小莉记忆犹新，她前一份工作是商务对接，主要坐办公室，从没吃过这种生理上的苦。整整一个月，她和同事们一天没休。

鄂小莉也不知道那段时间是怎么熬过来的，大概得益于此前已经锻炼出来的工作抗压性和“不要想太多”。如今，网格员由武汉市民政局统一招考，职位名称为社区公共服务干事，报考的多为应届毕业生。在鄂小莉印象中，新人们入职后，最终留下来的并不多，流动性很大。“从学校直接进社区，可能吃不了这个苦。”鄂小莉说。

网格员本职工作主要有民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会治安防控、特殊人群帮教、政策法律宣传、重大事件报告等。可在实际工作中，社区作为基层的自治组织，承担了很多行政性工作，往往一个网格员要对接多个行政部门。“我刚入职那会儿，民政、综治等口线分得很细。”鄂小莉介绍道，她有段时间要同时对接综治、工会、扶贫等，还得搞经济普查、微邻里和文体活动，大大小小共七八条口线。而现在的社区网格员全部打通使用，工作内容更庞杂。所以要想做网格员，先得做好吃苦的准备。

自我激励学技能

熬过了最初的苦累，鄂小莉又有新的烦恼——工作内容既没有太大的技术性，也没有什么主动性，“有一点失落”。她自我激励：在新岗位得学到点新东西。可惜决心下了，却迟迟没有专业培训机会。2017年底，机会来了，武汉市举办第三届社会工作者（网格员）技能大赛，鄂小莉被社区推荐参赛，并成功闯入决赛。

决赛分为笔试和上机考试（应会）部分，考题涵盖网格员日常工作中经常遇到的政策热门点、业务知识点、群众关注点和矛盾疑难点。技能型比赛一般采用以赛代训模式，所以赛前层层选拔，层层培训，内容包括时事政治、业务知识等。鄂小莉足足脱产培训了一个月，可惜在决赛机考环节没有发挥好，只闯进了笔试前20名。

尽管名次不尽如人意，但知识是扎扎实实学到了手。没过多久，鄂小莉就报考了社会工作师（即中级社工）考试。“考上后，每个月能加200元工资呢。”鄂小莉笑道。中级社工共考三门——政策法规、综合能力和实务，可以分两年考完，所以她直接把三门都报了。备考书发了三四本，鄂小莉马马虎虎翻了一遍，考前培训课上讲的知识点倒是听得认真。“考试内容和之前的比赛内容很像，而且只有实务是主观题，其它都是选择题。”鄂小莉有了底气，所以选择主攻实务涉及到的知识点，政策法规和综合能力通过刷题复习。那一年，她成为街道里唯二拿到了中级社工证的网格员。

2019年，武汉市第四届社会工作者（网格员）技能大赛举办。鄂小莉再次被推荐参赛，最终夺冠。“网格员工作主动性不强，并且不是非得持证上岗，所以要想干得出色，必须自我激励，主动学习技能。”鄂小莉告诉记者。

一颗强大善良的心脏

鄂小莉进武铁佳苑社区的第一天就被告知：“你们代表的是基层行政机关的形象，记住，打不能还手，骂不能还口。”居民的不理解和偶尔的不尊重，成为她遇到的最大障碍。

“我被居民骂哭过好几次。”鄂小莉回忆道。有一次，一个租户找到社区居委会，要求工作人员给自家孩子暑期实践活动盖章，可对方并没有参加过社区组织的活动。没说几句，租户就吼起来了。鄂小莉看不下去，就去帮同事解释沟通，谁知矛头立刻转向了她。“话说得特别难听。”鄂小莉被骂哭了，事后也只能自己宽慰。久而久之，锻炼出了一颗强大的心脏。

心脏强大不等于硬心肠，要当好网格员，反而要有爱心。社区特殊人群是网格员们的重点关注对象，高龄老人就是其中之一。鄂小莉在平时走访中发现，很多老人因为身体原因很少下楼，有的平时一周下楼买一次菜，有时菜叶放在窗台几天后都风干或发霉了，无法保证饮食健康。她就每周坚持抽空为老人们采购，老人家里需要买什么，只用打一个电话，就买好送上门。慢慢的，社区网格员、楼栋长和社区党员代表组成了志愿者团队，主动上门为老人服务。从最基本的“爱心代购”送货上门，到服务老人的各种需求，还上门接送老人到楼下参加社区活动。自己的付出被居民们看到、理解、认可，还影响到了更多人，这让鄂小莉心里特别暖，也很自豪。

如今，鄂小莉已经离开武铁佳苑社区，成为梨园街道办事处的专职网格员，只负责网格管理工作。尽管从和居民打交道变成和社区网格员们打交道，但鄂小莉依旧是网格员队伍中的一员。她希望网格员的队伍能够越来越强大，也越来越专业化。