中国光大银行西安分行：为民服务解难题 永做客户贴心人

2020年7月8日，中国光大银行西安丈八东路支行客户张先生由于手机银行操作失误，误将50万元转入他行陌生账户，客户心急如焚，第一时间联系了支行客户经理宋培。

在详细了解情况后，宋培立即与支行柜台联系，柜台经理高琳积极配合查询，丈八东路支行大堂经理杜美玉、大堂助理王宁杰对张先生耐心安抚，协助打印转账流水及各种有效证明，积极准备经济事件报警的相关资料。

当晚8点，在收款银行客服帮助下，宋培成功联系到收款客户所属客户经理，得知客户在国外，联系存在一定难度。在多方共同努力下，最终当晚10点半左右对方客户将该笔款项全额退还。

第二天，张先生特地向西安丈八東路支行送上锦旗，“认真负责办实事 热情贴心为客户”表达了真切的感谢之情。中国光大银行西安分行用行动擦亮了中国光大银行阳光服务的品牌。