天福集团2020“福务季”如火如荼

梁立栋

拥有幸福家，是每个人终其一生的向往。26载深耕，天福深谙其道，始终以客户为中心，予居者以温度，让生活更美好。2020年作为天福战略“改革年”，集团以幸福为核，焕新出发，从集团到区域，构建出全生命周期客服服务体系，致力于在每一个服务场景为客户创造美好体验。

好房子是幸福的开端，好服务则是幸福的延续。为了进一步提升集团服务品质，全面提升客户满意度，天福集团特开展以“以心换心  服务焕新”为主题的服务品质提升专项行动——天福2020“福务季”。此次活动以天福“改革年”为契机，以客户为中心，联动各区域共同参与，旨在通过系列焕新工作，由内而外地提升服务质量，加强客户幸福感，实现服务焕新、品质焕新、以心换心。

下面，让我们揭晓天福2020“福务季”的精彩亮点吧！

服务提升

6月至8月，天福集团内部组织开展三期主题培训会，每月一期，夯实内功，由内而外提升全员的服务质量，蓄力美好生活。

“以客户为中心，赢得客户赢得未来”  天福集团董事局主席、总裁林雅华时刻要求我们“以客户的心为心”，通过主题课程培训，让全体员工认识到服务的重要性，构建“以客户为中心，服务至上”的理念，提升品牌美誉度。

“项目房屋交付流程及案例分享”  房屋交付体现着项目的品质和实力，通过主题培训，加强过程监管，确保项目完美交付，将“买得起、住得起、过得好”体现在各个环节。

“房地产客户满意度管理分享”  客户满意是企业生存、发展的根本，通过主题培训，可提升客户满意度，进而加速形成有效管理。

品质提升

发力于微处，持续于千里。7月，各区域通过系列焕新工作，主要包括标识标牌焕新、警戒线焕新、雨箅子焕新、规范停车、园区绿化提升、园区硬件美化、增设宠物便箱等多项提升内容，点亮居住环境，提升案场品质，给客户及业主带来更好的天福式生活体验。

幸福生活

幸福服务是对品质人居的詮释。8月，各区域联动开展幸福服务月，包含免费理发、免费磨刀、义务缝补、健康义诊等暖心服务，让美好常相伴。同时，社区通过开展新婚布置及便民手推车等常态化服务，为美好生活注入更持久的生命力。