文旅融合视角下的博物馆讲解员研究进展及启示思路分析

2020-09-16田夏

河北画报 2020年16期

田夏

曲阳县文物保管所

博物馆是一种非盈利的机构，它主要是对各种藏品进行收藏、研究与展示，同时博物馆讲解人员在一定程度上也是对教育的职能进行落实的关键人物，博物馆讲解人员在展览工作中是极为重要的一个组成部分，同时也是将旅游人员与博物馆进行联系的重要桥梁[1]。在博物馆，讲解人员在开展讲解工作的时候，主要是依据博物馆陈列与展览的内容，通过对多元化的模式的运用，向旅游人员进行有针对性的教育，进而有效的帮助旅游人员进行有关知识的学习，进而有效的满足观众的实际需求。博物馆讲解人员的观众具有极强的专业性，因此，要求讲解人员要有较高的专业素养与能力，博物馆的讲解人员在旅游人员的文化体验中发挥着极其重要的作用，目前，对博物馆旅游的宏观研究比较多，但是从解说员的角度进行思考与研究的文献比较少，因此，在博物馆工作中，对讲解员的重视程度应该提升。

一、文旅融合视角下的博物馆讲解员研究进展

（一）讲解人员在个人素质与讲解能力方面的研究

在博物馆讲解的过程中，讲解人员要有能力充分利用展品对旅游人员进行教学，还要能够依据不同的群体与个人调整讲解的方法，讲解人员能够在一定程度上引导旅游人员对物体进行仔细的观察，并积极的鼓励旅游人员对展品开展一定的讨论，同时有效帮助对历史的表象进行分析[2]。在讲解的过程中，讲解人员还需要具备一定的口头与非口头的讲解技巧与沟通的技巧，此外，讲解人员好要根据来访者的不同年龄与智力的水平在讲解的过程中不断的对语言与词汇的运用进行及时的调整。此外，研究人员还提出，讲解员在一定程度上还要具有自我反省的能力，同时要具备愿意学习的素质。讲解人员要具备一定的政治素质与坚定的思想品质。还有研究表明，讲解人员不仅要具备一定的专业知识与基础的技能，同时还要掌握一定的科学方法与技巧，同时还要对讲解过程中的讲解词进行一定的设计，在讲解的过程中，对观众进行一定的细分，进而对讲解词的要素进行设计。

（二）对讲解员的积极作用进行研究

在很早之前的研究中，就有研究人员提出，讲解人员应该积极的为游客提供更多的体验。在讲解的过程中，尽可能以自然为主要的导向，进而开展解说的活动，引导游客积极的参与其中，并且对其注意力进行一定的控制，通过解说，将解说人员与游客之间的个人体验与感受进行有效的联系，在解说的过程中，对游客的智慧进行一定的激发，进而鼓励游客对其进行提问，使游客与解说人员之间的互动得到加强，在此基础上，还有研究人员提出，讲解员在一定程度上要具备讲故事、指导者与调节者的能力[3]。还有研究人员从博物馆的角度出发进行研究，提出博物馆的讲解人员要具备一定的教育者的作用与能力。在研究中，从博物馆的陈列、讲解以及科研等方面对博物馆的教育功能的观点进行了提出与研究，由此可以看出，讲解人员的存在在博物馆的解说工作中发挥着极其重要的作用。

（三）对讲解人员的满意度的研究

在我国对讲解员的满意度进行研究的过程中，通常是通过调查问卷的方式进行的研究，在这个过程中，主要对讲解人员的解说技巧、内容的表达以及服务的态度等方面进行设计[4]。在对解说人员的解说效果进行研究的时候，主要从解说人员的吐词清晰度、发音的准确程度以及解说人员的专业知识、解说的内容是否符合主体等方面进行研究，此外，还从解说人员是否掌握了灵活的解说技巧、解说的时间是否灵活、解说的过程中态度是否情切、解说人员的着装是否整洁等方面对解说人员进行定量的研究。在目前的研究过程中在对讲解人员的满意程度进行研究的时候，主要还是集中在讲解人员的素质与讲解的技巧方面，在游客的实际期望以及费用的支付方面和游客的忠诚度等方面对讲解人员进行满意度的评价。

（四）对讲解的服务评价体系进行研究

不同的研究人员对解说人员的评价标准是不一样的。在我国的研究过程中，对解说人员的评价研究是比较少的，在大多数的研究中，主要是在对解说人员的解说系统进行研究以及满意度进行研究的过程中，对解说人员提出了一些评价的指标，目前对讲解人员进行单独研究的文献还是比较少的[5]。但是大多数的研究依旧是从讲解人员的讲解内容、采用的讲解方法、讲解人员的仪容仪表以及志愿者讲解等方式进行有关的评价，还有就是有研究人员从专业知识、讲解人员的责任心、讲解的技巧以及解说服务等方面对讲解人员的个人素质进行的评价。

二、文旅融合视角下的博物馆讲解员的启示思路

（一）开展多层面的研究

在目前的发展过程中，在对讲解人员的讲解质量进行提升的研究中，主要是集中与讲解人员应该在哪些方面进行有效的提升。但是如果这些讲义得不到切实可行的方法指导与行的通的政策，最终也只会变成空谈，得不到实践。在目前的研究与讨论中，提到最多的有效的提升方法，主要是对讲解人员进行一定的培训，引导讲解人员进行自主的学习，在其他方面的研究是比较少的[6]。因此，在以后的研究与讨论中，可以从多个层面对讲解人员的讲解质量进行提升。例如，在国家的有关政策中，博物馆行业需要制定一定的行业标准，在工作人员的从业资格中，博物馆要建立一定的规章制度，在对工作人员进行培训的过程中，还可以奖励有关的激励政策与奖惩机制。

（二）开展多领域的深入研究

在实际的研究过程中，对讲解人员的讲解质量进行研究的主要还是博物馆或者旅游专业的有关人员，因此，在实际的研究中，通常都会提到服务、语言以及传播的方式，在一定程度上得不到有关的理论支撑[7]。如果在实际的研究过程中，可以从以上的几个方面中进行研究，那么将会对讲解质量的提升方法有更多的理论支撑。因此，在以后的研究中，可以寻找一些更加细致的切入点对讲解的质量进行研究。

（三）从旅游人员的实际需求出发进行研究

在目前的研究过程中，要想使讲解人员的讲解质量得到提升，主要是通过定性的研究方式进行的[8]。例如，运用的比较多的就是逻辑推理法、文献分析法以及案例分析法。但是在游客需求的有关方面，在需求内容与需求量以及需求的强度等方面的资料还是比较缺少的，在对游客的需求指标不明确的情况下，也就不能对游客的实际期望与现实之间的水平差距进行了解，在这种情况下，也就不能有目的、有针对性的进行实施，在盲目的情况下进行实施，在一定程度上就有可能会导致对社会现有资源的浪费。因此，在对讲解的质量进行提升的研究中，就需要开展更多的量化研究，进而通过实际的数据进行有效的指导，进而使讲解的质量得到提升。

（四）有效提升讲解人员的服务质量

在日常的讲解工作中，讲解人员需要对自身的文化水平进行重视，将讲解的过程中，要与时俱进。在信息技术不断发展的进行，一成不变的知识与信息已经不能满足实际的发展需求，讲解人员则需要通过多种渠道与方法对自身进行提升，同时还要具备对信息进行辨别的能力，有效的为观众进行史实的纠正。在这个文化多元化的发展时代中，文旅融合也已经发展成为一种必然的趋势，在博物馆中，对讲解人员来讲，在日常学习中，应该积极的对专业的知识进行掌握，在讲解的过程中，与游客进行互动的时候，避免出现答非所问的情况。此外，在国际化发展的今天，讲解人员还需要掌握一定的外语知识，在面对国际友人的时候，也可以进行恰当的回答[9]。博物馆在发展的过程中，在对实物进行收藏时，主要也是为了对社会进行服务，博物馆在讲解的过程中，也应该积极的致力于对游客与藏品之间的关系进行研究。讲解的过程中，服务的内容不仅仅局限于此，还要在讲解的过程中，对观众的言行举止进行一定的观察，进而对游客的喜好进行一定的分析，进而开展有针对性的讲解。在这个过程中，电子讲解与智能化的设备在一定程度上是永远不可能取代的。在讲解的过程中，增强游客的文化体验实际上就是要给游客不同的感受，只有做到以人文本，在讲解的过程中才能真正的使博物馆的价值得到最大的发挥。在游客即时评价体系的建设中，可以即时的对建议与意见进行回馈，对于讲解的内容以及讲解人员的服务态度进行即时的回馈，有助于讲解人员的提升，对自己进行查漏补缺，不断的使自己得到提升与完善。

（五）加强校企合作的力度，构建博物馆讲解人员的培养体系

在社会经济发展的过程中，加强校企合作是对应用型的人才进行培养的重要方法与模式。学生在大学期间是学习能力最强的时期，在校企合作的过程中，可以对学生的专业知识与能力进行全面的加强与提升，不断的为博物馆提供优秀的专业人才，同时，这也是对博物馆讲解人员的水平进行提升的重要办法。在校企合作的过程中，可以为学生提供更多的学习与实习的机会，可以使学生对讲解人员的职业化的需求进行深入的了解，使学生对自身存在的不足进行了解，进而在后续的学习过程中，可以对自身进行有针对性的完善，以便于学生在毕业之后可以很快的融入到实际的工作过程中。