农村老年人的健康信息需求与服务研究

杨莹

【摘要】健康中国是我国为人民群众提供全方位全周期的健康服务的一项战略性举措。在此背景下，我国需要在各个地区全面提供健康服务，满足大众对健康信息的需求。本文通过对目前河南省农村老年人存在的健康信息资料难收集、网络普及度低等问题进行全面分析，进而在分析用户需求、健康信息宣传、健康信息评估等方面探索农村老年人的健康信息需求与服务发展路径，提高老年群体的信息需求与服务的质量与水平。

【关键词】 农村老年人;健康信息;需求与服务

在健康中国理念普及的背景下，我国逐渐将大众健康放在社会发展的优先位置，并且将健康发展理念落实到全民健身、食品安全、医疗安全等方面的社会建设中。而在我国健康社会的构建过程中，需要对农村等薄弱地区的薄弱群体加强健康信息服务建设，特别是农村群体中网络化信息接触量相对较少的老年群体，更需要保证其基本的健康信息需求与服务，从而在我国健康社会的建设过程中全面提高民众的健康质量和水平。

一、河南省农村老年人的健康信息需求与服务存在的问题分析

（一）农村老年人的基本信息资料难收集

对老年群体健康信息的了解与调查是满足我国老年群体需求与服务的首要工作。在对河南省农村老年群体的基本信息资料的调查与整理过程中，要对农村老年群体的年龄、工作年限、文化程度、家庭收入、家族疾病等方面的个人基本信息进行全面调查与了解，同时对农村老年群体的健康信息获取情况以及健康信息需求与服务的意见进行收集。在整个过程中，由于农村地区是党和国家的政策落实较为薄弱的地区，且农村的老年群体与外界的沟通与交流较少，使得国家在开展信息调查与服务工作时，相关工作者与老年群体之间存在着沟通与交流不畅的问题。老年群体对健康中国政策与理念了解较少，影响了老年群体正常的健康信息的需求与服务。

（二）农村老年人的网络设备普及率较低

在互联网快速发展的时代，网络成为人与人交流的一个重要途径，且随着我国信息技术水平的不断提高，物联网技术、5G技术、AI沉浸体验技术等在社会上逐渐实现推广与应用。而在我国偏远地区的农村，这些信息化技术在农村地区暂时未实现全覆盖。此外，在农村老年群体的健康信息需求与服务建设的过程中，由于农村老年群体对于互联网的熟悉程度不高，且对于外界的信息接触较少，长期处于封闭的乡村生活，使得老年群体难以享受到互联网的共享化资源，对于健康信息需求与服务的需求也较低，使得我国的健康中国理念难以渗透到农村地区的老年群体之中。

（三）农村居民健康信息服务的满意度低

在农村居民基本健康信息服务建设的过程中，农村基础设施建设薄弱，缺乏专门的提供健康信息服务的机构与平台，使得农村老年群体对于基本的健身、医疗、卫生等方面的健康信息的需求难以保障。同时，我国农村的卫生行政机构、医疗机构、公共医学图书馆、网络健康网站等平台的建设也面临着信息宣传与普及的障碍，这就使得农村居民对于健康信息服务的满意程度较低，难以保障农村居民以及农村老年群体的基本健康信息需求与服务，影响农村信息服务质量水平的全面提高。

二、農村老年人的健康信息需求与服务发展路径探索

（一）分析用户信息需求，精准识别服务对象

在进行农村老年群体的健康信息服务建设过程中，需要充分了解目前农村老年群体的健康信息需求，从而进行精准化分析。这就要求相关工作人员在进行农村老年群体的社会调查过程中，克服农村老年群体的基本信息资料难收集的问题，深入农村老年群体的家庭进行实际调查。首先，需要解决语言沟通上的问题，相关工作人员需要掌握当地农村地区的方言，在与老年群体进行沟通与交流的过程中减少沟通的障碍，倾听老年群体的基本健康信息需求。在精准识别老年群体的信息需求的同时，也要对老年群体的信息需求进行全面分析，总结出农村老年群体普遍的信息需求，从而在用户数据分析的基础上逐步开展农村老年人的健康信息需求与服务建设。

（二）线上与线下相结合，构建健康信息服务系统

首先，要在农村建设一个基本健康信息服务机构来满足农村老年群体的日常信息咨询工作，为农村老年群体提供基本的健康信息服务，并通过实地走访为不方便出门的老年群体提供健康信息服务。同时，在建设健康信息服务系统的过程中要充分利用网络传播的优势来辅助健康信息服务。例如可以建设一个即时呼叫与信息咨询预约系统，将农村老年用户的个人信息录入相应的系统，老年群体可以通过网络上便捷的操作进行即时呼叫或健康信息咨询的预约，并且通过健康信息服务机构上门服务的形式来满足其基本健康信息需求。

（三）加强居民健康评估，提供多样化的健康信息服务

首先，农村的健康服务机构要制定一系列的健康评估指标，主要包括疾病防控与预防、身体健康体检指标等项目，通过多样化的项目指标稳步推进农村老年群体的健康评估工作。其次，将老年群体的健康评估情况进行分类汇总，对老年群体的健康、亚健康、不健康等情况进行细分，对于健康状况差的老年群体有针对性地推送相应的健康信息，从而满足不同健康状况的老年群体的信息需求。

（四）普及宣传健康信息，提高农村居民信息素养

普及宣传健康信息，提高农村居民信息素养是农村老年人的健康信息需求与服务发展的重要工作。在这个普及与宣传的过程中，可以在农村地区积极构建“基层医疗机构+公共图书馆”的健康教育模式，这就需要我国在农村地区建设基本的公共图书馆来实现医疗健康等方面信息的普及与宣传，并且在公共图书馆等平台的组织与带动下，开展专属于农村地区老年群体的健康宣传与普及活动，全面增强老年群体的信息化素养，用信息化全面带动老年群体健康水平的提高。

三、结语

综上所述，农村老年人的健康信息需求与服务中还存在着信息资料难收集、网络设备普及率较低、健康信息服务的满意度低等问题，这就需要我国在完善农村老年群体的基本健康信息系统建设的过程中，对服务对象进行精准分析，为其提供多样化的健康产品系信息服务，构建完善的健康信息服务系统，从而增强农村老年群体的健康信息素养，推进我国健康社会的全面发展。

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【本文系河南省软科学研究计划项目“健康中国背景下河南省农村健康信息精准服务能力提升研究”（202400410250）的阶段性成果】

（作者单位：新乡医学院管理学院）