基层管理人员能力素质提升培训的探索与实践

毛璐

摘 要：“人力资源是企业第一资源。”基层管理人员在公司管理体系中处于承上启下的地位，是公司不可或缺的后备力量。浙江石油分公司坚持“执行到位，提高成效，责任明确，目标清晰”，在全省有针对性的开展培训，形成系统的培训机制，有效地提升了基层管理人员的能力素质，通过管理促进经营。

关键词：基层管理人员;能力素质提升;培训

一、基层管理人员能力素质提升培训的背景

随着国内成品油市场放开，市场竞争日益激烈，成品油零售行业面临着前所未见的考验与挑战。当前实体经济仍处于下行态势，能源消费转型预期明显，资源严重过剩，市场竞争激烈的局面没有改观，客观上给我们经营工作带来不小的难度。同时，随着国企改革的深入，需要广大员工解放思想，转变观念，强化深化改革的责任感和使命感。

浙江石油分公司是浙江省内最大的成品油销售企业，多年来各项经营指标始终位居销售企业前列。近几年来浙江成品油市场需求疲软，资源过剩，竞争激烈，扩销任务艰巨，安全生产压力巨大。面对严峻形势，需要全省系统团结一致，发扬“严、细、实”的工作作风，积极应对挑战，夯实发展基础。

现阶段公司内部缺乏基层管理人员系统性培训，培训形式单一，质量和效果难以保证。基层管理人员在管理和沟通等技能上缺乏统一的培训，也少有机会开拓视野，解放思想。全省基层管理人员培训程度参差不齐，亟需统一。

经过思考，浙江石油认为在当前大环境下，对基层管理人员的要求是“执行到位，提高成效，责任明确，目标清晰”。基层管理人员在经营管理体系中处于承上启下的作用，拥有多年的工作经验，是公司不可或缺的后备力量，需要有一个培训、思考、提升的过程。

二、基层管理人员能力素质提升培训的实践操作

一是充分调研，明确培训需求和目标。通过培训需求调研发现主要存在以下几个方面问题。首先，培训没有进行科学的设计，没有进阶式的设计培训内容，培训的系统性、有效性、针对性考虑不足。其次，培训的内容针对性不够强，对员工的领导力和执行力培训不足。再次，培训形式和内容单一，多以课堂讲授式灌输为主，案例教学、情境教学和实践教学少，不利于学员的吸收理解。

通过分析和梳理培训需求调查问卷和访谈提纲，提炼出与基层管理人员工作最相关、最具影响力的5个方面的能力和技能：了解社会发展趋势，拓展视野和工作思路;了解国企改革趋势，解放思想;结合实际，提升领导力;激发团队凝聚力和创造力;提升心理调适能力。

二是多方研讨，丰富培训内容。经过多次调研讨论，本次培训确定了以下培训课程：领越领导力、打造高效执行力团队、互联网+销售企业转型发展、国家安全与国防教育、心理调适与减压、安全管理讲座等等。

通过培训，使学员了解中国经济新常态与产业结构调整对石化的影响，当前国企改革热点难点问题等，认清新形势，发展新动力，更好的为企业服务;了解企业发展趋势，与企业改革发展保持同频共振;学习专题管理技能，创建良好的学习管理氛围，提升领导力;掌握良好的沟通技能，促进上下沟通，同时提高影响力和管理能力，激励他人，共同走向未来;拥有基本心理调适能力，做到“健康工作，快乐生活”。

三是倡导研究性学习，探讨性培训，把培训班打造成工作项目组。为使培训出成果，出效益，将学员和讲师紧密结合，将课堂与工作实际紧密链接，让学员在培训班上既学习新知，又解决难题。把学员作为学习主体，促使其尽快将所学内容运用到岗位上。布置课前作业，要求学员就当前工作中的难点进行调研分析并提出解决方案，为领导决策提供建议。通过课题讨论，汇报总结等环节，让培训内容“入脑、入心、入手”。

四是创新培训方式，充分利用碎片化时间进行学习。本次培训结合微信平台和远程培训系统平台优势，组织实施混合式培训。这种新的培训方式将集中培训和移动学习、远程培训优势互补，不仅丰富了现有的培训方式，也在一定程度上解决了培训受资金、时间、地点的局限，以提高培训效果，激发学员自主学习的积极性。

本次培训班摒弃了传统的纸质签到和评估方法，采取了在线签到和评估的形式。学员只要扫一扫名牌上的二维码，就可以在既定的时间内在线完成每门课程的签到和评估工作，方便快捷，易于存档，得到广大学员的好评。?

五是强化培训考核评估，充分检验培训成果。培训考核分为五部分，分别是在线必修课程学习，团队拓展活动，课堂学习，小组展示和课堂测试。五项满分共计100分，80分为合格。跟踪评估结束后，考核合格者，颁发培训证书。依据培训期间学员表现，评选优秀学员，优秀小组，奖励书籍，并提供参加高层次相关专业培训机会。

培训评估包括以下四个层级：反应层评估：课后作业、课程及讲师评价、培训班评估;学习层评估：通过课堂测试、小组展示等形式分阶段测试学员掌握的知识点;行为层评估：培训结束后两周內，采取微信群讨论方式，组织参训学员围绕训后行为变化交流讨论;培训结束后1个月内，采取在线问卷调查方式，对培训学员进行跟踪评估。

三、基层管理人员能力素质提升培训的实践体会

本次对基层管理人员能力素质提升培训的探索着重培养学员的两种能力和两种转变：

1.通过培训，提高了学员的团队组织和协作能力。通过班前会和拓展活动，明确了团队的分工，使学员能快速转变身份，融入团队。同时，在团队协作的过程中取长补短，吸取经验和教训，为以后的工作奠定基础。在团队中为了一个共同的目标一起努力，实现团队目标，学会激励与自我激励，批评与自我批评。

2.通过培训，使学员认识到能通过自身努力，不断提升领导能力和管理能力。通过两门课程的学习，掌握一些基本的方法和理论，如认准方向以身作则，为任务选派适当的人，在布置简单任务时候保证双向沟通，控制执行过程，激励人心作出承诺，确保通过管理实现结果。

3.通过安全模块的学习，使学员转变安全意识和理念，把安全意识贯彻到自身的岗位上，实现一岗双责，意识到经营和安全都能体现企业的效益。

4.通过互联网+知识的学习，使学员拓宽视野，转变理念。运用互联网思维，思考如何改造传统的销售企业，创新思维，脑洞大开，为以后的工作提供进一步的思路。

参考文献

[1]潘璇，张小赟，孙珊珊，孙莉芬，朝发树，《基于HRBP思维“金士官”能力培训模式设计与实践》，《中国人事科学》2020年第4期53-65页。

[2]潘璇，李新，杜剑，《培训质效影响因子实证研究—以HBDL公司为例》，《红河学院学报》2019年第2期，第144-147页。