打开心灵之窗的“天使”——记北京市劳模、北京市春燕社会工作事务所所长班春燕

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她从月薪上万元的外企辞职成为了一名每月只有两千多元钱工资的社工，创办了北京市春燕社会工作事务所；她免费为社区居民开展心理测试、心理讲座和心理咨询，将心理服务平民化、亲民化，被评为市“三社联动社工服务之星”；她带领事务所成员先后走进社区、企事业单位和学校进行公益心理健康知识宣传普及，为居民开展免费的一对一心理咨询，解决心理困扰，服务居民近72000人次，被评为北京市专业社会工作领军人才。她就是北京市劳动模范、北京市春燕社会工作事务所所长班春燕。

从“门外汉”到成立事务所

“王阿姨，您最近心情怎么样啊？听您儿子说您最近睡眠不太好，我给您发几首舒缓心情的音乐，您听听试试……”每隔几天，北京市春燕社工事务所所长班春燕都会电话联系服务对象，了解他们最近的心理情况。

今年30岁出头的班春燕毕业于首都经济贸易大学管理学专业，凭借扎实的专业知识和语言功底，毕业后她被一家外企录用，成为一名众人羡慕的外企白领。2013年，出于对公益事业的热爱以及怀揣着为家乡做贡献的愿望，她舍弃月入上万的工作，毅然回到房山考取了大学生社会工作者。虽然工资微薄，但她认定了就坚持干，加入社工队伍后虚心求教，努力学习专业知识，利用工作之余为自己充电，先后考取了社工师资格证书、心理咨询师资格证书、IHNMA国际催眠师资格证书和中级沙盘师资格证书，并在2015年全国研究生招生考试中以专业第一名的成绩被北京城市学院社会工作专业录取，使自己由一名社会工作领域的“门外汉”迅速变为专业人士。

“在国外，社区心理服务工作已成为常态，几乎每个家庭都有自己的私人心理医生。但国内的心理服务普及度不高，大多数人并没有认识到心理健康的重要性，而心理问题恰恰是目前产生众多社会问题的根源。提高大众的心理健康可有效促进社会和谐。”带着这份为社会大众普及心理知识、提高心理健康意识、将心理学带进千家万户的责任感，2014年9月，班春燕注册成立了北京市春燕社会工作事务所，专门致力于为大众解决心理困扰，提供心理服务。凭着对社会工作和心理学的热爱，班春燕就这样一步一个脚印地将梦想转变为现实，帮助更多的人了解心理学知识，走出心理困境。

从单枪匹马到16人的专家队伍

就像班春燕的转行，她开展的心理业务工作也并非一帆风顺，需要花更多的时间、精力去磨合。“我们第一次到社区开展心理健康知识讲座时，只有两位居民来听课。开展宣传活动，居民一看是心理知识宣传，转身就走。”谈到事务所成立之初的困境，班春燕告诉记者。但这些困难并没有让她退缩，反而激发了她必须干好的决心，让她更加深刻地认识到做好这项工作的重要性。

“纸上得来终觉浅。”在调查中，班春燕发现，如今社区里有不少老人由于独居或与子女分开居住、退休后交际圈缩小等原因，存在着不同程度的抑郁、焦虑等情绪；在职人员面临着工作生活、夫妻感情、人际关系等方面压力；一些学生有厌学、沉溺于游戏、自卑等问题；有的居民因突遇重大生活变故造成心理障碍等问题……针对这些问题，如果能有专业的心理咨询师及时介入干预，将会极大地减少各类人群心理问题的产生。

于是，班春燕带领团队主动登门拜访。对于行动不便的孤寡老人，她利用工作之余上门陪老人聊天，排解心中困扰，帮助打扫卫生，得到了他们的认可。此外，她还加大宣传力度，创新宣传形式，以大众更易接受的心理游戏、拓展训练等方式调动积极性，为居民普及心理健康知识。就这样，一传十，十传百，社区里有个心理咨询师的消息，很快就传开了。

通过不懈努力，她和她的团队先后走进350多个社区、企事业单位和学校进行公益心理健康知识宣传普及，帮助大众纠正错误认知，提高心理健康重视程度。同时，她还带领团队成员进驻社区，为居民开展免费的一对一心理咨询，不厌其烦地向大家宣传心理学知识，解答生活困扰，服务居民7.2万余人次。在她的努力下，居民由最初的对心理学抗拒到自己主动前来咨询，事务所也由最初仅有两名成员发展到现在拥有16人的专家队伍、41人的志愿者队伍，并在全区建立了10个社区心理服务站，为社区居民提供持续化、专业化、便民化的社会心理服务，切实让专业的心理服务走进寻常百姓家。

通过沙盘游戏的方式了解孩子的内心世界，促进孩子心理健康。

心理咨询是一场心与心的对话

班春燕坦言，心理咨询是一门实践性很强的学科，理论学习只是从事心理咨询的基础。“俗话说，一千个人心里有一千个风景，每个人对事物的看法都独立且不同。每个人的心结也不一样，不可能在理论知识中找到与实际情况完全相符的解决方法，每一个案例都是新的挑战。”

怎样才可以成为一名合格的心理咨询师？班春燕给出了她的看法：良好的倾听能力、流畅的表达能力、平易近人的气质、敏感细心的共情能力和对心理学始终饱满的热情。心理咨询是一场心与心的对话，通过对话的方式，解开或者贴近案主的心结，倾听和表达能力是基础。“设想在你最柔弱的时候，你的身边坐着一个盛气凌人的咨询师，你愿意向她倾吐烦恼吗？显然不会！”在班春燕看来，让人心生好感的气质，是成为一名心理咨询师的必要条件。

共情能力是班春燕特别强调的特质，它指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。有的人讲话时，总是会给人一种拒人于千里之外的感觉；而有的人在交谈中，会不知不觉地与对方形成默契，思考的频率与谈话对象不断接近，甚至会不经意地模仿对方的肢体动作。这样才会使对方感觉到认同感，使谈话内容不断深入。“人们常说的‘我们想到一块儿了’，就是这个意思。”

在班春燕的心理咨询室里，放置了沙盘、画板等多种道具，通过来访者对道具的使用，可以帮助分析其心郁成因。“有些人本身优柔寡断、敏感细致。这类人在遇到心理问题时，需要一个温馨的环境，让他们自愈。但是有些人，自身存在问题却不自知。”班春燕回忆，曾经有一对母子前来咨询，母亲责备孩子自私娇气。班春燕就让他们玩沙盘，希望通过游戏增强母子间的亲密感。结果却发现，这对母子在玩沙盘时，并没有任何交集，母亲在左侧玩，孩子就在右侧玩，彼此互不干扰。于是班春燕抓住母子缺少交集为话引，展开了心理辅导，并最终取得了良好效果。

为防疫献出“心”力量

今年年初，新冠肺炎疫情发生后，作为一名从业7年的社会心理工作者，班春燕深知心理服务在这种重大突发公共卫生事件中的重要作用。腊月二十九，她便报名参加了北京市社会心理工作联合会组织的“京鄂I will”志愿服务行动，为湖北仙桃地区的群众提供线上心理援助服务。2月3日返岗后，她一边继续坚持利用休息时间志愿服务湖北人民，一边组织机构全体员工和所辖社区心理服务站工作人员积极参与到本区的疫情防控工作中，开通心理援助热线、建立网上心理援助平台、建立居家医学观察人员互助群……通过心理宣教、心理评估与预警、线上微课、一对一心理咨询等方式，帮助居家医学观察市民、民政机构工作人员、学生及家长等疏解情绪，提高大家的心理抵抗力。针对社区工作人员在疫情防控过程中出现的工作压力，她第一时间组建了房山区社区书记心理后援团微信群，为出现心理困扰的社区工作者排忧解难，随时补充心理能量，降低高压工作下的心理风险。面对疫情下存在心理危机的独居老人，她主动请缨为老人们提供电话寻访服务，每天陪独居老人聊天，帮助他们舒缓情绪，尽自己所能为老人搭建社区支持系统，陪伴老人渡过最艰难的时期。

截至目前，她和她的团队累计为34家养老机构和1家儿童福利机构提供线上心理援助服务432小时，服务200余人次；为171名居家医学观察人员提供线上心理援助服务620小时；为346名毕业学生提供心理援助服务782小时。同时，他们还累计开展心理微课22节，发布心理防疫健康推文56篇，提供线上心理援助1834小时，服务20973人次，在确保疫情期间群众心理健康和社会稳定方面发挥了作用。

疫情期间，她还发挥自身专业优势，依托北京城市广播录制了心理防疫百问百答节目，依托房山广播电台录制了抗疫心理科普专题节目，通过大众传媒积极传播心理防疫知识，传授心理调适技巧。

班春燕说：“每一个人的心里都有扇窗，推开便能见到天堂。”在今后的工作中，她将继续秉持社会工作的专业理念，运用心理学专业知识为更多人带去幸福，让每一个人都能找到属于自己的“人间天堂”。

心理服务志愿者走进空巢老年人家中，通过畅聊往事，倾听老人诉说等方式，给老人带来温暖和关爱。

心理健康宣传活动。