基于行业协会合作共建的县（市）级公共图书馆企业服务模式研究——以张家港市科技工作者之家为例

李 倩

（张家港市图书馆，江苏 张家港 215600）

“科学技术是第一生产力”。十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视科技创新和科技人才队伍建设。习近平总书记曾指出：“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力”“中国要强盛、要复兴，就一定要大力发展科学技术，努力成为世界主要科学中心和创新高地。”这表明科技创新已上升到国家战略高度，需要社会各界广泛关注、群策群力、积极参与。做好企业服务，为企业科技人员提供专业性科技信息服务，有助于提升我国整体科技实力，助推社会发展。公共图书馆作为公益性事业单位，肩负着传承社会文明、传播文化知识的责任。《公共图书馆宣言》中规定公共图书馆具有向其所在地的企业、社会团体和其他组织提供必要的信息服务的职责和义务。因此，公共图书馆充分发挥其职能为企业的创新发展提供信息服务和智力支持具有重要的现实意义。在此背景下，张家港市图书馆积极联合张家港市科学技术协会共同成立科技工作者之家，以合作建家的模式积极为企业科技人员提供信息服务，探索出一条公共图书馆开展科技服务的新路径。

1 图书馆与科学技术协会合作的可行性分析

1.1 二者在职能上有着共通性

市科协技术协会作为一个人民团体，是市科学技术工作者的群众组织，是党和政府联系科技工作者的桥梁和纽带，是推动科技事业发展的重要力量。其职责主要是为科技工作者服务、为创新驱动发展服务、为提高全民科学素质服务、为党和政府科学决策服务，具体表现为联合并发动科技工作者以经济建设为中心，根据科教兴市、人才强市和可持续发展战略，推动科技进步、鼓励自主创新，进一步促进科技繁荣发展，促进科技广泛传播，促进科技与经济相结合，促进科技人才提升和进步。而公共图书馆职能之一便是为地区社会政治、经济、文化、科技等的发展提供服务。双方社会职能的共性为合作的开展提供了可能性。

1.2 资源优势互补、合作双赢

图书馆拥有丰富的馆藏资源、数字化的信息服务系统、专业的信息服务人员队伍，以及开展信息服务的基本服务场所和阵地，加之各图书馆间合作共建、资源共享，图书馆开展企业信息服务具有资源优势、阵地优势和网络优势。但是公共图书馆在企业组织号召、企业政策把握、企业需求、专项经费等方面存在不足，而这正是科学技术协会的优势所在。科学技术协会可以充分发挥其政府与科技人员之间桥梁和纽带的组织优势，将全市各市、镇、区科协系统和企业科技人员组织在一起，有利于全面了解企业需求，充分调动企业科技人员的参与热情。为企业提供信息服务是行业协会的基本职能，科学技术协会具有强大的企业号召力和组织力，但自身缺乏必要的文献信息资源及活动阵地，合作共建的建家模式可以帮助图书馆和行业协会扬长补短，实现优势互补、双赢发展，其最终目的都是为了帮助企业更好地发展。

1.3 企业信息需求迫切

一方面，网络信息时代，经济的高速发展，使得市场竞争愈演愈烈，企业发展对信息的需求也越来越大，信息资源是企业在市场中占有一席之地、提升核心竞争力的重要因素，企业的生存和发展离不开信息资源。只有充分利用各种有用的信息资源才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。另一方面，很多企业尤其是中小型企业，缺乏信息专业人才，经费有限，受各种观念、技术等条件的限制，在获取市场信息、行业信息等方面的能力有限，依靠自身力量很难满足信息需求，而我国大多数县级市，由于自身行政性质，绝大多数都没有专门的情报所等信息服务机构，因此作为当地社会信息机构的公共图书馆，需要突破自身局限，联合一切社会力量开展企业信息服务，为全市企业创新发展提供必要的信息支持和知识服务。

2 张家港市图书馆企业信息服务的实践

张家港市是江苏省苏州市的一座县级城市，位列全国百强县前三甲，经济发达，中小企业众多，大多企业都处于传统产业向高新技术产业转型时期，但由于县级市信息情报服务机构有限，企业信息获取渠道少，信息意识不强，信息获取能力有待提升。从2010年开始，张家港市图书馆便立足自身现有资源优势，通过合作互惠、共建共享等方式，联合张家港市科学技术协会，共同搭建了张家港市科技工作者之家，面向全市企业免费开展企业信息服务，摸索出了适合县级市公共图书馆信息服务的新模式新路径。

2.1 服务模式

科技工作者之家的服务模式是在图书馆现有阵地基础上，将图书馆的资源优势、阵地优势和网络优势与市科学技术协会的组织优势进行重新整合，以建家的模式为企业提供学习、交流、培训等信息服务。科技工作者之家在图书馆挂牌成立，图书馆没有专门设置阵地及经费，也没有另外安排专人负责，主要围绕“科技交流平台、温馨联谊之家”的服务宗旨，在图书馆现有资源的基础上，对服务项目和活动场地进行重新整合、延伸。从宏观上来讲，整个图书馆就是一个科技服务大平台，图书馆现有的所有服务项目都面向企业服务人员开放，这种整合模式有效地提升了社会公共产品的服务功能和服务效率；从微观上来讲，图书馆科技工作者之家以科技人员需求为立足点，服务项目和服务阵地围绕科技元素重新整合提升，企业信息服务特征更加突出，科技服务更具特色。其服务模式如图1所示。

图1 张家港市科技工作者之家服务模式

2.2 组织形式

张家港市图书馆科技工作者之家的组织运作形式严格以企业需求为导向、以行业协会为纽带、以图书馆为主阵地，通过资源共享、合作共惠等方式搭建服务平台，积极组织开展各项信息服务活动。科技工作者之家由张家港市图书馆和行业协会共同管理，建家之初便成立了科技之家领导小组，图书馆馆长和科协主席分任组长，图书馆信息服务工作人员和协会各部门共同执行工作任务。每年年末，双方围绕企业需求总结全年工作运行状况，在听取企业反馈的基础上共同商讨制定下一年度工作计划，科协负责企业组织、指导和协调工作，组织发动市、镇、区各科协秘书处和企业参加各项活动，图书馆负责提供活动阵地及具体工作的日常运作管理，双方分工明确，职责分明。

2.3 保障机制

首先是资源保障，张家港市图书馆实现了市、镇、村三级全覆盖，拥有藏书总量230万册，其中科技类图书40万册；图书馆通过自购、自建、共建等方式拥有万方数据库、维普数据库、中国知网数据库、龙源期刊网等数字资源，为企业提供了强大的文献信息资源保障。其次是经费保障，张家港市科学技术协会将科技工作者之家运行经费列入年度财政预算，每年有专项财政经费，图书馆也每年列出部分专项经费用于科技图书及数字资源的采购，这些都给科技工作者之家的正常运作提供了充足的经费保障。最后是人力保障，张家港市图书馆组建了一支专业的信息服务团队，科技之家团队现有工作人员5名，专门负责科技之家信息服务工作，此外行业协会也安排专人负责科技之家组织工作。

2.4 服务内容

科技工作者之家围绕培养企业信息意识、满足企业信息需求、提升企业信息获取能力开展梯度服务。一是培育企业信息意识。科技工作者之家成立之初积极深入基层，加强与企业的沟通联系。针对信息意识薄弱的中小传统企业，通过开展科技文献信息培训、组织科技沙龙分享交流等途径，开展信息素养教育活动，提高他们的信息意识。二是了解并满足企业信息需求。通过走访调研、企业座谈、问卷调查等形式了解企业需求，并在此基础上有针对性地开展文献信息服务、科技查新服务、专题剪报服务等。三是提高企业信息能力。围绕全市产业结构优化和企业创新创业发展需要，开展行业定制培训服务，分行业分主题量身定制知识产权管理、TRIZ创新工程师管理、企业研发竞争情报等主题培训，提升行业竞争力，同时开展“引进来走出去”等活动，积极组织企业到上海、苏州等优秀企业学习交流。

3 图书馆在企业信息服务中的问题

张家港市图书馆在开展企业信息服务过程中，积极尝试，勇于探索，取得了不少可喜的成绩，然而在实际工作中仍然发现不少问题有待解决。回顾总结这几年的实践，笔者认为主要有以下几点。

3.1 运行管理体制有待完善

张家港市科技工作者之家由张家港市图书馆和行业协会共同管理，虽然成立之初双方即明确了各自职责分工，但是具体工作中很多项目并没有形成完善的管理制度，比如经费运作管理机制（包括每年各自经费投入数额、资金分配原则、资金申报流程等）以及企业管理制度（包括前期的企业联系、服务中的企业跟进、后期的服务反馈等），都是按照口头约定执行，并没有明确的文件规定或操作细则，具有较强的灵活性和随意性，不利于该项工作的可持续发展。

3.2 服务资源和经费有限

目前科技工作者之家的服务项目实行全部免费制度，张家港市图书馆现有的万方、维普、中国知网等共建共享数据库能满足企业的一部分文献需求，但是企业最需要的行业标准、专利等信息需求，科技工作者之家主要通过与国家科技文献服务平台合作，以付费购卡的方式为企业提供服务，企业文献下载所需的费用都由科技工作者之家承担。随着科技工作者之家服务的深入，企业用户越来越多，迅速增长的企业文献下载量，免费的行业讲座培训，免费的科技查新等都给有限的财政经费带来巨大的压力，经费有限也是制约信息服务发展的一个因素。

3.3 服务内容有待深入

企业信息需求多样，行业动态、市场需求、竞争对象、创新研发、各项政策规定等都有涉及，并且对信息的及时性和准确度要求很高。张家港市图书馆现阶段开展的信息服务只是根据企业需求提供了一个服务平台，往往是企业需要什么，就提供什么，整个服务比较被动，没有根据企业运作的各阶段各流程信息需求提供个性化、主动性服务。同时服务内容不细致、不深入，在服务中也反映出把握企业需求准确度不高。

3.4 工作人员信息服务水平有待提高

企业信息服务相较于图书馆常规信息服务，用户涉及的学科领域非常广泛，信息需求复杂多样、对服务内容的专业性要求特别高，图书馆从事信息服务的工作人员可能要同时处理化工、冶金、新材料、纺织、粮油食品、生物医药等多学科专业知识领域的信息需求，这就要求信息服务人员既要对这些专业知识有宏观的了解，又要能跟随用户需求做深入的信息挖掘、信息跟踪、信息分析和信息处理，在某种程度上，甚至需要图书馆信息服务人员成为某一领域的专家。而事实上，县级图书馆员中图书馆学专业的人才特别有限，掌握专业信息检索、信息挖掘等技术的人才寥寥无几，图书馆信息服务人员多数没有理工科的行业背景，对企业所需信息的获取、辨析水平不高，提供的信息针对性不强，提供的服务内容不能很好地满足企业需求，这些都需要信息服务人员不断加强学习，提升自身信息服务能力。

4 图书馆企业信息服务的长效发展策略

互联网时代，信息爆炸式激增，云计算、大数据等作为一种新兴技术，吸引了越来越多人们的关注，给图书馆带来了新的机遇，也带来新的挑战。图书馆在联合行业协会开展企业信息服务的过程中，也要顺应形势，不断改进服务手段，优化服务内容。

4.1 完善管理体制，建立常态化运行管理机制

图书馆需要加大信息服务体系建设的力度，并进一步改善信息服务体系建设的现状，制定内部管理制度及相关管理细则，如制定企业用户积分激励措施、员工项目服务奖励措施等，同时要注重建立企业服务成果绩效考核评估机制、企业科技人员信息需求反馈机制等科学有效的运行管理机制。对内加强组织领导，将口头协议以文件形式落实。对外要建立以企业需求为导向的供给侧的信息资源建设和服务机制，强化内部经费管理、组织运作等管理制度，建立有效的保障机制。同时在运行中也要加大用户的跟踪反馈，积极吸纳用户参与建家工作，形成图书馆与企业用户的良性互动，提升吸引力和满意度。

4.2 寻求多方合作，推进科技服务融合发展

由于县级图书馆现有的信息资源及相关专业人员、信息服务投入有限，很难完全满足企业的全部需求。公共图书馆要充分发挥其在全民阅读推广中的主导作用，利用好公共图书馆在公共文化服务体系中的优势，与信息机构、政府部门、图书馆同行寻求合作，搭建科技信息服务联盟，使图书馆成为全市的信息服务中心枢纽。首先，图书馆可以与有情报服务机构的规模性企业建立稳定定向合作机制，加强联合，共同谋划信息合作项目，比如图书馆可有作为信息指导机构积极参与相关企业科技项目，在项目跟进中深层次把握创新主体需求的变化，为企业科学技术创新提供及时有效的科技信息保障。其次，图书馆可以加强与行业专家、学科专家之间的联系与合作，建立专家咨询团，将专家的专业知识和图书馆员的专业技能有效结合起来。比如学科专家可以参与图书馆科技图书采购、科技数据库评估以及行业简报的编撰，根据自身专业知识提出指导性意见。最后，图书馆还可以联合图书馆界的力量，建立合作共享渠道，充分利用其他图书馆的资源与技术优势，扩大共建共享范围，提供强大的资源保障。图书馆要加强与各级各类图书馆学会的业务沟通，取长补短，共同发展，同时也要把握重点，利用好相关政策，比如利用长三角一体化建设这个机遇，建立长三角图书馆信息服务联盟等，也不失为一种做法。

4.3 利用新媒体技术，精准对接企业用户个性化需求

大数据时代，图书馆要综合利用各类新技术深化信息服务内容。图书馆可以利用大数据挖掘技术，根据企业用户参与活动数据，细分用户需求，提供针对性服务；图书馆可以通过微信公众号、微信群、QQ群等新媒体平台，开展文献传递、在线信息咨询、信息推送、分享交流、讲座培训等线上服务，与线下活动同步开展，形成“线上+线下”的交互式多元化服务模式，实现以图书馆为核心的知识协同与共享，互动和在线交流，进一步提高信息服务质量。

4.4 加强队伍建设，培养一支高素质的馆员队伍

新技术时代对图书馆信息服务人员提出了更高的要求。图书馆开展企业信息服务要加大队伍建设，信息服务人员既要具备信息检索、竞争情报、数据处理等图书情报专业技能，围绕用户需求，从海量信息中收集、分析、整理出核心信息，形成专题检索报告；还要具备良好的沟通协调、活动组织策划能力，要加强与企业科技人员的沟通、联系，及时了解企业科技人员的需求，量身定制专业性科技信息服务，通过高质量的信息服务内容将科技人员紧紧凝聚在一起，提高图书馆在他们心目中的影响力；最后，图书馆信息服务人员要善于利用各类新媒体平台来宣传自身工作，这要求图书馆员具备较强的新媒体运营技能，比如文案撰写、微信制作、图片处理等综合能力。

5 结语

企业是技术创新的主体，企业科技人员是科技创新发展的直接推动者。张家港市图书馆为企业科技服务的实践证明，县级公共图书馆在资源有限、专业人才匮乏、经费有限的条件下，也能够为当地企业提供高层次科技情报服务，为区域经济发展提供智慧支持。在国家高度重视科技创新发展的大环境下，县级公共图书馆应当顺势而为，因地制宜，充分发挥自身优势，精准对接企业需求，促进高品质的技术信息服务。