“互联网+”时代下会议服务产品发展创新研究

王馨 李思雨 陈龙 余蒙 何天天

摘要：“互联网+”时代下，我国会议产业发展成绩显著，会议产业是一种新经济形态已成为国民经济发展的新增长点，并以每年20%的速度递增。基于此，本文在分析“互联网+”时代下会议服务业发展背景的基础上，创新性的提出“置会”这一创意会展服务产品，并进行了针对性的分析，进而提出相应的盈利策略。

关键词：互联网+;会议;产品创新

一、“互联网+”时代下会议服务业发展背景分析

随着MICE产业互联网发展进程加快，会议旅游O2O企业近几年来异军突起，其中以场地预定服务切入的平台企业发展最为迅速，如酒店哥哥、会唐网等，提供会议/会议需求方和目的地接待资源之间的对接、撮合交易平台，这类平台企业正在打破传统会议旅游行业信息不对称状况。会展业建立了数字化的信息平台、"互联网+"的线上会展模式、培养与会展业相关的高素质人才、健全展会的数字化相关基础设施的转型升级策略，助力会展业的转型升级[1]。

（一）会议产业迅猛发展，成为经济新增长点

近些年来，我国会议产业发展很快，成绩显著。会议产业作为一种新的经济形态已成为国民经济发展的新的增长点，并以每年20%的速度递增，迅速成为国民经济发展的新亮点，在短短20年成长中日益成熟。会议组织者正走向专业化，会议策划与组织的效果越来越好;会议中心与会议酒店硬件设施快速改善，服务水平也进一步提高;作为第三方的专业会议公司更是有了突飞猛进的发展，行业影响力不断提升。综合来看，我国会议产业目前正处于发展的转型时期。经济的持续增长与国际国内社会交往的旺盛需求则是会议产业快速发展的主要推动力。

（二）各级政府高度重视，利好政策先后出台

伴随着中国会议经济蓬勃发展、会议活动日益丰富、数据采集城市不断增加、数据提交渠道逐渐完善、统计方法日趋科学，我国各级政府先后围绕会议产业出台多项利好政策，助推会议产业又好又快的发展。据统计，自2011年至今，国家层面先后出台多项利好政策。根据《武汉市人民政府关于促进会议业高质量发展的意见》也可得知，武汉市地方出台政策也在充分利用会议业对全市经济和社会发展的引领、聚集、辐射作用，推动构建大会议产业体系，以促进武汉市会议业高质量发展。

（三）行业发展日趋规范，产业链条逐渐完善

会议活动市场不同于其他行业，一方面，它市场前景足够大，尤其是国内的会议产业发展更是迅猛，会议及会议所带动的交通、餐饮、住宿产值过万亿元，年均保持20%的市场增长;另一方面，它是个高度碎片化的行业，造成了服务提供方和会议需求方的信息不对称。我国整个会议行业目前的发展水平还比较初级，与庞大的市场蛋糕并不相称，产业链信息化程度低。

二、“互联网+”时代下会议服务产品创新分析

“置会”是一个以互联网+为平台的新型会议一站式服务平台，具有整合资源的优势，服务范围广可选择性大，可根据不同的情况进行资源共享，可根据客户需求个性化定制，并且可给予客户不同的方案以达到客户的满意需求，安排整场会议所需的物料等，可实现“你”开会我安排全部的便捷服务。

（一）会场预订服务

通过搜集并整理武汉市各大星级酒店及度假村、会议中心、地方高校、体育场馆等，名胜景区，来分类出适用于各类会议的场地，并与其进行合作，以此来满足客户的不同需求。通过商务洽谈增值合作以此来取得更大优惠政策。在后期，会通过顾客的每一次选择，来进行大数据分析还有问卷调查，定期分析客户群体需求，以提供更好的服务和更优质的会议产地。

（二）设备租赁服务

若顾客在设备方面有需求，但选定的场地有一定限制满足不了顾客需求的时候，我司会迅速安排相关的仪器例如音响、投影仪、专业会议平板等。并且以高效的速度在会议场地活动现场进行安装，本公司还会根据不同的场地根据场地的需求和所召开会议的特点对会议场地进行安装，客户只需下单我们就会给出标配设备的会议配置和自选的会议设备。给客户节约预算成本。

（三）活动策划服务

基于会议的不同和客户的需求不同，在顾客告知我们会议内容和流程的同时，我们会有经验丰富的策划师供顾客选择，客户选择了自己心怡的会议策划师之后，会议策划师将会依照客户需求量身定制一套会议活动，实现会议的私人订制。我们也不仅仅局限于帮客户定制会议内容，我们也会策划自己的属于我们自己的活动、在热门网站上发布招募参与者。和政府合作开展公益会议，以此来打响我们的知名度。

（四）餐饮交通服务

“置会”服务也提供餐饮服务，我们在寻找餐谱供应商时早已将安全、健康、养生、的理念融入其中，根据活动的类型，安排各式茶歇、自助餐等不同主题餐食。当前，针对人们对健康饮食的高需求，我们正逐步追求天然、绿色，组织研发‘健康新概念’饮食。同时，如顾客需要交通服务，“置会”平台也会提供所需交通工具。

（五）住宿安保服务

由于本服务提供的是一体化服务，根据会议时长的不同和规模的不同，我们将会合理安排住宿地点力求价格实惠，服务至上，质量满意的住宿环境，将会和安保公司合作根据会议的规模不同安排维持安保人员和合格的安保人员确保人员的安全。保证会议圆满完成不出现意外问题。

（六）人员配备服务

一场会议需要多个部门的人员协议进行，置会将会给每一场会议安排好相关人员，例如 专业摄影师、会务记录人员，迎宾小姐，经验丰富应急处理人员和医务人员在会场等待确保会议顺利进行。

三、“互联网+”时代下会议服务产品盈利策略分析

（一）活动预定

先与商家签订协议，收取加盟入驻本公司网站的费用，包括帮助其设计服務页面的费用，初期收取商家较低的费用，后期随着本公司知名度的上升提高加盟费用。

顾客在网站上预定服务，除服务本身费用和部分用户的会员注册以外，本公司不收取额外费用。顾客根据网站上发布的服务信息来选择和消费服务后，本公司再根据实际的成交额从商家手中收取费用。同时本公司也提供其他的增值费用。

（二）个性化服务定制

现代的社会商品和服务同质化日益显现，消费者很难找到以个十分符合自己需求的服务，我们置会公司提供的服务的最大特点就是个性化服务，活动的整个流程可根据消费者的需求来制定。如消费者没有在置会公司网站上发布的服务中找到称心如意的服务，可根据自我需求通过网上客服联系或者电话联系，咨询不收费，消费者确定预定个性化服务后需在网上缴纳20%保证金，置会公司将迅速及时制定活动策划书，消费者可随时提出修改意见。

（三）拼团活动

定期举办大型团购活动，由本公司与相应的供货商进行洽谈，拟定团购价格，再根据实际的成交额从商家手中收取费用。

（四）设备租赁

运营初期本公司可以替顾客进行设备租赁赚取差价，当公司资金雄厚时可以购入专业设备，由公司直接进行租借工作，增加公司收入

（五）广告收入

运营初期由于公司及网站知名度不足，我们网站可以为商家提供广告宣传，收取较低的广告费用。运营后期，随着网站知名度上升，本公司拥有了庞大的客户群，可以向大型的商家收取较高的广告费，同时提高广告窗口的精美度。

参考文献：

[1]李军燕，李欣诺，周乘风，方子强.数字经济背景下会展业转型升级研究[J].商展经济，2020.09.

作者简介：

王馨（1999.10-），女，汉族，籍贯：河北沧州人，学生。

基金项目：武汉学院大学生创新创业训练计划项目资助项目。

作者单位：武汉学院管理学院