强化优质护理服务在外科护理中的运用评价

覃善都　马利贤

【摘要】目的：对比评价将强化优质服务方式运用在外科护理工作当中的成效情况。方法：从自2016年8月-2017年9月间入我院外科施行相应疾病治疗的病人中选出97例，根据护理服务方式的差异性将所选病人分成优质组、常规组，前者践行一般护理+强化优质服务，后者仅践行一般型护理。在对比两组各有关指标前提下评价两护理法的优劣情况。结果：优质组平均在院时间、不良反应出现率分别是（7.1±2.09）d、4.00%优越于常规组的（14.9±1.57）d、17.02%，组间比对差异性有计学意义（P<0.05）。同期知，优质组病人对此次调研护理的总体满意程度达98.00%，常规组达76.60%，前者显著高过后者，差异较大（P<0.05）。结论：介入使用优质护理干预服务能增强外科病人在院阶段的服务成效，

且可加速其病情恢复的速度。

【关键词】外科;护理工作;优质服务;运用成效

【中图分类号】R473  【文献标识码】A  【文章编号】2026-5328（2020）12-073-02

外科收纳的病人多为需实施手术治疗者，医生、护士配合开展其在院期间的所有医护工作[1]。但由于这些病人受到病魔及手术等各方面的身体、心理刺激，迫使其不能坦然应对所遇见的医疗阻碍与有关问题[3]。为显著减少外科病人的忧虑情绪，并更进一步强化外科护理及服务干预的总体开展质量，本文从入我院外科施行相应疾病治疗的病人中选出97例，根据护理服务方式的差异性将所选病人分成优质组、常规组，前者践行一般护理+强化优质服务，后者仅践行一般型护理，再对比两组两护理法的实践质量情况，现将调研进行分述：

1.对象及方法

1.1研究对象

从自2016年8月-2017年9月间入我院外科施行相应疾病治疗的病人中选出97例，根据护理服务方式的差异性分成优质组、常规组，所选病人都在参与调研活动前了解相关的注意事宜，且都为自愿加入者。优质组（50例）中有29例男性，21例女性，年龄段为22-75岁间，平均约是（46.8±9.57）岁。常规组（47例）中有27例男性，20例女性，年龄段为21-76岁间，平均约是（45.7±9.44）岁。比对两组常规性资料信息，两组未见突出差别（P>0.05），可实施同一时期内的评价研讨。

1.2方法

常规组仅践行一般型护理，干预内容涉及入院信息登记、环境及设施讲解、各体征指标监测、遵医嘱规范谨慎用药等。

优质组践行一般护理+强化优质服务，一般服务方式类似常规组，优质护理的強化操作见于下： ①始终秉持“以人为本”、“病人为服务核心”的关键理念，转变以前被动工作的老旧思想，并尽力辅佐病人解决应急性问题，服务期间依据实际现象开展个体针对性服务。②积极更新知识库，帮助改进护理体系。护士自主加入服务督导工作，并将自己的各项护理操作落于实处，接受上级责任领导的督查和实时考核，认真、耐心贯彻优质服务的规范原则，以更好地实现外科护理总体系的全面完善。③健全实际护理的操作流程，并积极改进服务技能。运用分病区方式实施综合护理，每个分区由专人主要负责，仔细观察、巡视负责病区内病人的具体病况，以“提前预防、尽早发现”的态度落实每一项任务，继而减少不良意外反应的出现几率。尤其涉及重病手术抢救后的病人，护士必须严格强化护理力度，确保在院期间存活率及病情恢复率。④关爱病人同时增强心理疏导和正面干预。护士工作流程当中需维持护患关系处于友善状态，主动将正面意义的内容讲述给病人以及其家属，且语气温和、用词恰当;以消减病人的消极心理，增强其抗病信心。⑤饮食习惯督导。护士主动向家属沟通有关情况及重点事项时，内容须涉及病人进食禁忌，让家属给其提供足量病期营养，一般进食口味较清淡食品，可多吃纤维素高、蛋白质含量丰富类食物。

1.3数据处理方法

此调研数据中的计量数据用（ ）表示，计数资料（n/%）表示，全部都SPSS22.0软件展开计学处理，组间计数资料对比需用x2检验，计量资料的比对需用t检验，若对比差异有意义表示成P<0.05。

2.结果

2.1两组病人在院时间及不良反应出现情况

据统计，优质组病人平均在院时间是（7.1±2.09）d，常规组病人平均在院时间是（14.9±1.57）d，优质组平均在院时间比常规组短，比照差异较大（P<0.05）;优质组不良反应出现率是4.00%（2/50），常规组不良反应出现率是17.02%（8/47），组间比对差异性有计学意义（P<0.05）。

2.2两组总体护理服务的满意程度比照

优质组病人对此次调研护理的总体满意程度达98.00%，而常规组达76.60%，前者显著高过后者，差异性较大（P<0.05）。两组总体护理服务的满意程度数据记于表1。

3.讨论

各医疗单位中的外科护理属病房管理中不可或缺部分，其既是医生、病人间的有力链接纽带，也是护士和病人密切沟通的稳定桥梁[3]。若要积极改进外科护理及有关服务干预的整体成效，护士们除落实好常规干预工作（如入院信息登记、环境及设施讲解、体位摆放辅助、各体征指标监测、遵医嘱谨慎用药等）外，还应不断增加新的优化内容[4]。故此，优质的护理体系应运而生，此种护理法能尽快调动参与者的自主服务意识，使人文关怀气息充满医患工作的每一个环节中，使病人在院期间能切身体会舒适感，并减少风险事件与减短在院天数，最后促使护理总质量得以大幅度有效提升[5]。

此调研全程中，优质组病人对此次调研护理的总体满意程度达98.00%，而常规组达76.60%，前者显著高过后者（P<0.05）。优质组平均在院时间、不良反应出现率优越于常规组（P<0.05）。

归纳知，介入使用优质护理干预服务是当下提升外科护理总体质量的可行方法之一，其能增强病人在院阶段的服务成效，且可加速病情恢复的速度。

【参考文献】

[1]赵英丽.优质护理服务示范工程在神经外科护理中的实施效果[J].中国实用医药，2013，8（25）：253-254.

[2]李影仪，萧蕊英，田杏音，等.运用品管圈降低神经外科住院患者跌倒发生率的实践[J].广州医药，2014，45（6）：90-92.

[3]冯莉，李群芳.优质护理服务在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响观察[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（13）：65+67.

[4]魏萍，李红敏.快速康复外科护理对腹腔镜胆囊切除术患者负性情绪及术后康复效果的影响[J].河北医学，2016，22（02）：322-325.

[5]李智英，成守珍，吕林华，等.护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J]. 中华护理杂志，2014，49（10）：1168-1171.