创新医院行政管理新思路

吴婧婧 钟晓星 蒲志贤

【摘要】随着社会体制的不断改革，为了适应现代化社会的发展需要，我国医疗体制近年来也在创新探索中。行政管理工作作为支撑医院顺利运营的主要力量，行政管理工作的成效直接影响到医院未来的发展水平，要想打造出高服务水平的意愿，就必须要结合时代发展需求创新行政管理思路。本文就目前医院行政管理中存在的问题展开探头，并提出针对性的改进策略。

【关键词】行政管理;医院;创新

【中图分类号】R  【文献标识码】A  【文章编号】2026-5328（2020）11-107-02

时代的发展给我国医疗卫生事业带来了更多的机遇和挑战，如何跟上时代发展的步伐，加强对行政管理工作的创新，全面发挥行政管理工作的功能和价值，为可持续发展提供有力支持是医院需要解决的问题。因此，医院应当积极筛查行政管理流程中存在的问题，整合资源优化配置，不断完善行政管理工作，为医院的健康发展奠定扎实基础。

一、医院行政管理上的发展弊端

（一）缺乏统一的权责主体

基于目前大多数的医院行政管理工作中都存在不同程度的问题，如管理上不独立，存在很强的依附性，不能够凸显出医院的主体性，也缺乏对自身的合理定位和战略发展思考。再加上以往传统体制的限制，使得当前医院对于行政管理的思路依然借鉴传统模式，在人事管理上也缺乏高效的管理调度能力，更加侧重于在医疗管理上，使得行政人员的权责不够分明，甚至出现职能交叉的现象，无法将工作落到实处。

（二）行政职能部门缺乏管理

目前个别医院在管理模式中，存在着十分明显的行政管理臃肿的问题，行政人员冗杂，部门设置不够清晰简洁，行政管理权限划分不清楚等等，造成了实际的行政管理工作中更加偏重于管理队伍的建设，降低了行政管理的实效性和针对性。与此同时，在人力资源的布置上，岗位布局不合理，使得后续的工作开展较难，一些专业技术相关的管理效果也受到影响。

（三）行政管理人员工作理念滞后

当前，各大医院所实施的行政管理体制基本上都是传统体制，再加上行政管理部门的工作人员组成复杂，使得实际的工作开展效率不高，造成了行政管理人员工作理念滞后，综合素质参差不齐。根据已有的调查研究得知，在大部分的医院行政管理工作中，都缺乏相应的培训活动，工作人员不仅不会使用先进的计算机等仪器设备，还常常跟不上管理创新的体制改革。而个别工作人员虽然具备高水平的知识和技能，学习了先进的管理理念，但是由于医院本身的特殊性，使得这一小部分的工作人员还必须要拥有丰富的工作经验，能够对医院的各个流程了如指掌，从而不断提升自己的灵活性，及时有效的处理相关工作[1]。

（四）各部门之间协调不畅通

行政管理工作不是独立存在的，其需要健全的管理体制，需要各个部门之间联动合作。目前国内各大医院通常对工作人员采取的管理方式是以科室为单位，进行科室管理模式，这种模式不仅能够很好的考虑到科室和员工的实际发展情况，也能够大大提升其管理成效。但是，在各个科室实际执行的过程中，可能会因为其他因素造成医院各个临床科室之间无法实现良好的沟通，协调机制不畅通不仅会限制信息之间的共享，还会增加各个科室之间的矛盾，严重影响到医院后续的发展，降低医院的服务水平。

（五）信息化水平有待提升

信息技术的发展使得行政管理工作也应当积极运用信息技术，不断提升其工作效率和准确性。然而个别医院的行政管理人员对相关工作的认识还停留在传统的流程中，并没有意识到大数据等技术对于现代化医院发展的重要价值。尤其是对于行政管理工作来说，其涉及到大量的信息数据，而个别管理人员由于对计算机的应用能力不足，对行政档案的价值认识不足，使得信息数据在收集和整理的过程中，出现了失误、失真的现象。

二、创新医院行政管理新思路

《国务院关于印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知》中提到：“到2020年，各个地方医院管理必须要规范化、精细化，建立权责清晰、运行高效的现代化医院管理制度，以分工明确、协作配合的组织结构为载体，充分发挥科层制的优点，全方位做好医院行政管理工作[2]。”

（一）提升行政管理人员综合素质

行政管理人员的综合素质会直接影响到工作的开展水平，因此，要想更高质量的完成行政管理工作，为医院的持续化发展提供保障，就必须要全方位提升行政管理人员的综合素质，通过适当提高招聘门槛、加大培训力度等，不断强化人员的理论知识和实践技能。

一方面，由于医院自身的职能与作用和其他行业比起来比较特殊，其要求行政管理人员必须要拥有较高的职业道德素质和专业能力，能够操作先进的设备设施，也能够抱着为人民服务的心态展开工作，不断促进医院的社会影响力;另一方面，医院在实施行政管理的工作过程中，还应当定期召开相关会议，运用思想政治教育来武装行政工作人员的头脑，帮助他们树立正确的三观和情感态度，不断提升其主人翁意识和责任感，在实际的工作中做到认真、细致，发挥出自身的价值。例如，医院可以邀请专家学者召开行政管理最新理念和实施方案的讲座，也可以派遣工作人员到其他医院观摩学习，将成功的管理经验和自身工作相结合，以此来学习他人的优点，弥补自身的不足，为行政管理工作的顺利开展提供有力保障。

（二）优化人力资源管理机制

医院必须要积极重视人才的培养和开发工作，在原有的基础上不断优化人力资源管理机制，以此来增强行政管理工作效率，切实推进医院工作的顺利开展。首先，医院可以结合自身实际情况，对行政部门的人才和岗位进行合理的调节，使得人才和崗位专业相匹配;然后制定相应的奖惩措施，明确各个行政管理人员的工作条例，增强工作人员的竞争意识，不断约束、规范管理人员的行为准则，有效避免个别管理人员以得过且过的心态开展工作。再次，医院应当重视激励制度的制定，明确并发挥激励机制的重要作用，制定合理的绩效考核准则，将绩效考核结果和管理人员的薪资待遇挂钩，从而切实调动管理人员的工作热情，更加积极的参与到相应的工作中去。最后，医院还应当关注人才的精神层面，将精神和物质奖励双重结合，提升员工的责任感，维持其对工作长久的兴趣，这样才能够使得行政管理工作质量得到保障。

（三）健全完善行政管理机制

医院随着时代的发展对内部的各项工作进行更新和优化，在具体的行政管理工作中，应当健全相应的管理机制，明确行政管理部门的职责，将职责落实到人头，避免权责出现重叠交叉的现象。医院行政管理部门必须要增强自身的服务观念和意识，由以往的被动服务转变为主动服务。始终坚持党的正确领导，深刻学习习近平总书记的系列讲话精神，在正确的指导下，完成相应职能的落实发挥，并协助医院积极推进各项工作。与此同时，为了推动行政管理部门精细化、规范化发展，还需要结合医院战略发展目标，制定长期的、阶段性的目标，使得每个工作人员都能够朝着目标不斷奋进，一步步达到成功的彼岸。将医院的行政部门和其他部门进行有机协调，推动工作高效完成，实现信息数据的共享，细致认真的完成相关审批工作，将各项工作细化、简化，全面提升医院工作效率[3]。

（四）积极运用信息技术

信息技术能够确保行政管理工作的效率和质量，在医院实际发展的过程中，应当加大资金和设备的投入力度，不断完善行政管理单位的设备设施，促使行政管理部门能够将相关设备应用到工作实际中。建立满足医院应用的数据库，能够在第一时间将信息数据上传到数据库中，完成对各方面信息内容的全面查询，推动行政管理工作信息化。管理人员在录入信息数据的时候，运用先进设备能够减轻其工作负担，还能够降低精力和成本，确保信息数据录入的准确性，为日后对各项信息内容的查询打下一个坚实的基础。由于医院的信息量巨大，且涉及方面宽广，行政管理部门还应当将各项信息数据进行分类管理，采取统一的格式归档，不断完善存储模式，实现信息科学化管理，为医院领导层的决策提供科学参考意见。

结语：综上所述，基于新时代的背景之下，医院行政管理工作必须要积极创新，改进存在的问题，结合医院实际发展需求，从多个层面提升行政管理工作的质量和效率，确保医院改革发挥良好的成效。

【参考文献】

[1]李雨璇.探析人力资源管理在医院行政管理中的重要性[J].人力资源，2020（02）：127.

[2]叶盛淇.基于办公自动化的医院行政管理流程再造[J].财经界，2020（01）：83.

[3]师雅静，朱爱玉.试析公立医院行政管理改革与核心竞争力的提高[J].山西医药杂志，2019，48（24）：3109-3110.

作者单位

武警新疆总队医院  新疆  乌鲁木齐  830091