探索运用智慧工会做好职工普惠性服务

摘要：“智慧工会”是国有企业工会工作改革转型的重要途径，也是国有企业依托“互联网+”模式促进企业发展的重要组成部分，受到了企业的高度重视。通过探究“智慧工会”建设的特点与必要性，挖掘其对提升职工普惠性服务的多种举措，以便更好地为企业打造“智慧工会”平台提供经验，提升工会为职工服务的能力和水平。

关键词：智慧工会;职工;普惠性服务

自党的十九大以来，创新发展的话题被不断提及，伴随社会发展也显得愈发重要。互联网与大数据技术的飞速发展，为工会组织的创新转型指明了未来前进的道路。在《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》出台后，全国各级工会组织便着手开始进行改革与创新。作为全国一流的大型现代化国有企业，榆北煤业公司工会更应当走在工会改革的前沿道路上，顺应新时代发展的主题，建设“智慧工会”，推动国有大型煤炭生产单位工会组织提高工作和服务水平，做好对职工普惠性服务各项工作举措。

一、企业智慧工会建设的必要性与特点

当今社会互联网、大数据、云计算等技术得到飞速发展，人们的生产生活也都受到其巨大影响，企业职工也不例外。调查显示，榆北煤业公司职工队伍普遍偏年轻化与高学历化，手机互联网的飞速变迁使得绝大多数职工通过这一平台来发表个人意见，并参与到企业事务的管理。当职工群众都在网上时，线下传统的工会工作模式便显得力不从心，且工会工作成本被迫不断提升。因此，作为国家一流煤炭企业，榆北煤业公司工会建设更应当审时度势，积极开辟互联网的新兴疆土。2019年陕西省总工会针对基层工会改革创新工作方案中提出， 在智慧工会建设上，建设“网上职工工作部”;建设规范统一、整体联动、部门协同、一站办理的线上线下一体化职工诉求网络办理体系，建立职工诉求集中受理、自动交办、分级监督、限时反馈、职工评价的工作流程。这一方案为榆北煤业公司智慧工会的建设提供了具体思路与参考要求。作为陕西煤业化工集团首批“智慧工会”建设的试点单位之一，榆北煤业公司工会从2019年下半年开始便着手推进改革，通过“网上工会”平台建设、运行维护的成功经验以及工会组织人员到国内“智慧工会”建设成熟的企业学习等形式，初步形成了《榆北煤业公司“智慧工会”平台搭建及运维方案》。随着该方案的逐步推进，“一键找到工会，上网就找到工会服务”的“智慧工会”将在榆北煤业公司变成现实。

“智慧工会”的建设不是一蹴而就的，需要准确把握其建设的特点。首先是服务的智能化与信息化，打造“智慧工会”中通过利用智能手机下载“智慧工会”APP，把工会工作和职工服务的多项功能融合于一体，实现职工普惠服务的“掌上一键式”需求。此外，“智慧工会”拥有更加广泛的渠道收集全体职工与工会工作人员的相关信息，同时信息的真实性和准确性得到大幅提升，为更好的了利用APP服务职工建立了数据基础;其次是操作与载体的现代化，“智慧工会”依托移动端的电子设备，对广大职工来说操作方便，简洁高效，减少不必要的线下工作流程所带来的成本，摆脱了时间与空间的限制。同时工会通过网站、微博、公众号等平台，拓展“智慧工会”的应用形式，创造更多优质内容，让职工能随时随地根据需要进行选择;最后是融合性与共享性，“智慧工会”不只是方便工会工作职能的提升，更重要的是为职工提供普惠服务，把工会的参与职能和建设职能等有机融合，使职工参与到智慧工会的建设中来，使工会工作协调性和整体性得到提升。工会作为企业中重要的资源集中地， “智慧工会”的建设应当成为资源共享与开放的大平台，但凡不涉及产权保护，商业秘密等问题，都应破除障碍，实现平台间的互联互通。

二、企业智慧工会建设对职工普惠性服务的举措

作为国有大型煤炭企业的工会群团组织，建设“智慧工会”是提升对职工普惠性服务成效的必然选择，职工的需求应当成为工会工作的核心使命与重要职责所在。

打造“智慧工会”对职工普惠性服务的举措时应当着重把握以下三个要点：

第一，做到服务对象的全覆盖。作为“智慧工会”，应当对所有企业职工进行开放，无论是在岗职工还是离岗退休职工，是新入职员工还是资深老员工，是职工本人还是职工家属，都应尽力纳入到“智慧工会”这一大的覆盖范围之内;

第二，做到服务内容的全面化。“智慧工会”的建设既要包括企业工会工作的全部内容，也要包含企业职工所需要的合理的全部服务项目。只要是企业职工的合理需要，不管是教育培训、文娱活动还是衣食住行等都应纳入到“智慧工会”的考虑之中，由“智慧工会”作出相应措施予以满足;

第三，做到服务时间全天化。不管是工作日还是双休日或是节假日，不管是在家中还是在单位，作为“智慧工会”，都能随时随地地开展自身工作，努力应对处理各种意见与诉求，让广大职工无时无刻不感受到工会就在自己身边，服务无时不在。

针对职工普惠性服务的三大要点，企业在建设“智慧工会”时应重视以下措施。

首先，要高度重视工会数据库的建设。《中华全国总工会改革试点方案》明确指出要建立全国统一的工会工作和会员信息的基础数据库，依此方案要求，企业工会应努力建立起两大数据库：一是工会组织和工会会员的信息数据库，通过实时追踪与信息的反馈，能掌握组织与会员的实时状态，进而调整工会的工作举措;二是工会业务数据库，通过统计汇总并分析企业职工对工会工作和服务的态度与评价，了解企业职工的个性化需求，根据相关结果能及时改善工会提供的服务，精准高效地配置工会资源，更好地实现对职工群众的普惠性服务。

其次，要协调同步推进线上与线下的工会建设。“智慧工会”虽然侧重依托互联网与大数据信息技术，但这并不意味着“智慧工会”的建设能够忽略线下工作。企业在建设“智慧工会”中，不仅要大力推进线上平台及服务体系的建设，也要加强线下实体和服务的建设工作，并结合线上工作的开展，不断改进线下的工作模式和服务举措，使线上与线下的工作形成协调高效的对接链条。正如陕西省总工会推出“1+x+100”模式，使工会主席通过相关工会干部将多名職工纳入自己的微信群中，形成了“强关系、强交互、强到达”的微信联系职工模式，从而实现与职工从线上到线下的点对点直接联系，开展精准的个性化服务举措，成为工会关爱服务职工、密切联系职工、推动工会工作的重要表现。

最后，还要强化工会干部人才队伍的建设工作。有更多的人才参与进来，对职工的普惠性服务才能更加有效地落地实施。“智慧工会”的建设不仅是信息技术在工会工作管理上的创新应用，更是一场工作理念和工作文化的革新。在智慧工会建设过程中，首先应当努力转变老一辈的工会干部观念，同时吸引新的人才资源加入工会当中，提升工会干部队伍整体素质。同时要重点提高企业工会干部的数据收集和分析能力，能分析掌握更多的数据信息，增强与职工的个性化互动，及时回应职工关心的问题，以此能更好地满足职工的需求，维护职工的合法权益。

三、总结

“智慧工会”的建设是未来工会改革转型的重要方向，作为现代大型国有的煤炭企业而言，榆北煤业公司工会的建设更应当顺应时代的发展，以服务职工为目标宗旨，创新工作模式，落实工作举措，切实为职工提供更多更优质的普惠性服务项目，成为全国煤炭行业中“智慧工会”的先行者，推动煤炭事业在新时代中的高质量发展。

作者简介：

艾国，陕西陕煤榆北煤业有限公司，工会。