累计服务1.28亿人次，一个最受欢迎的出行APP

张小妹

“去浦东机场怎么办，高铁转地铁太麻烦了。”

“在‘巴士管家’APP上订个车吧，可以到家门口接送呢！”

“巴士管家”APP不光可以定客运班车票，还能定制客运！作为中国道路运输协会官方互联网售票平台，巴士管家目前的联网售票业务已覆盖全国22个省、260多个地级市。值得一提的是，在定制客运方面，巴士管家也处于细分市场的行业领军位置。今年春运，巴士管家更是增强了城际与市内交通组合能力，在一个平台上完成出行需求。

最新数据显示，截至2019年12月，“巴士管家”APP已累计服务人次达1.28亿，APP已拥有注册用户数超3800万人，微信小程序和公众号累计用户突破2100万。“巴士管家”APP成功领跑互联网+道路客运行业，堪称最受欢迎的出行APP之一。

定制化出行，创新道路客运行业新模式

为了升级传统汽车旅客运输服务能力，推动汽车运输业向旅游业等上下游产业延伸，2015年5月，由苏汽集团联手同程旅游成立了车巴达（苏州）网络科技有限公司。同年7月，“互联网+道路客运”出行服务平台—“巴士管家”APP也正式上线。

“当时正处于‘互联网+’的大时代背景下，我们想要寻求交通业与互联网融合的机会点，最早从‘互联网+交通’切入，以城际客运为抓手，与汽车站合作联网售票业务，为乘客提供初级业务服务。”车巴达（苏州）网络科技有限公司CEO曹欢介绍说。

苏汽集团连续十年荣列中国道路运输百强诚信企业第一位，是业内的“领头羊”。“在苏汽现代化的客运企业治理和经营理念下，我们学习线下先进经验，与线上的先进能力融合，真正促成产业互联网。”曹欢表示。

2015年7月18日，“巴士管家”APP 正式上线。2015年底，围绕道路客运行业供给侧改革转型升级，巴士管家挖掘定制客运需求的多元业务格局，打造了城际拼车、城际快线、机场接送、车站接送、校园专线、定制包车等品类。

作为道路客运行业服务的创新模式，目前定制客运已在全国 20 个省展开。巴士管家实现了全国 15 个省的定制客运服务，覆盖定制线路 1000 余条，定制客运市场占有率居行业前列。从江苏、河南、山东、广西、云南等重点区域逐步渗透，深耕本地化运营，形成以点带面之势，为用户提供点到点、门到门的道路客运新体验。

而以定制客运为基础载体，围绕机场、高铁站开展的接送机、接送站服务，进一步创造了定制客运的服务价值。数据显示，巴士管家接送机服务已覆盖全国 89 个重点机场。

“在定制客运方面，我们所有的合作伙伴是地方的专业合规的中大型客运企业，在资源合规性上，我们已经充分为客户筛选过了，我们不会放出一台没有资质的车辆，这是底线问题。”曹欢强调。

作为行业内为数不多的同时具备交通和互联网双重基因的团队，巴士管家团队深谙线上运营和线下业务。“从这里看，我们不仅是线上票务平台，我们也在为整个行业提供转型升级赋能的解决方案。”他认为。

“城际+市内”，打造一站式出行生态

经历了几个里程碑后，“巴士管家”APP不断迭代，并于2018年9月布局了市内出行，将曹操专车、首汽约车、神州专车、嘀嗒出行等国内主要网约车资源，聚合到巴士管家内，形成城际出行为主，市内出行为辅的一站式出行解决方案。据悉，车巴达（苏州）网络科技有限公司是江苏省第一家拿到全国网约车牌照的本土企业，也是全国第二家做聚合打车的企业。

为进一步完善市内交通，巴士管家还引入了苏州实时公交查询，之后，全国其他城市的公交查询、换乘路径、基本的地铁线路查询也已经陆续上线，打通市内出行“最后一公里”。

随着市内出行服务形态的完善，巴士管家城际与市内一站式出行服务能力增强。春运前期，巴士管家上线了全国86个地级市的出租车線上预约服务，这也是构造一站式出行的举措之一。目前，巴士管家已在全国 184 个城市实现了城际与市内一站式出行，大小交通衔接能力较 2018 年同比提升了 3 倍。

用户在巴士管家购买完汽车票、机票、城际定制快线、城际拼车等服务后，无需周转平台，即可预约机场接送、高铁接送、网约车一键叫车等服务，减免换乘，一个平台即可满足长、中、短途出行需求。

“我们的目标是把城际道路客运做深做透，配套市内出行服务，实现一个闭环。”曹欢表示。除了交通业务板块，公司还在做一些旅游目的地相关的业务布局，核心都是以出行为主。

创造价值，让出行变得更简单

“如今，公司已经迈入了第五个年头。我们的初心没变，一直聚焦在城际客运行业，公司的企业愿景是让出行变得更简单。”曹欢介绍说。

2018年，巴士管家开始探索智慧客运体系，线下“智慧车站”建设中，自 2019 年 5 月首台刷脸售取票机投入使用后，陆续落地刷脸进站闸机，“刷脸售取票”+“刷脸进站”一站式刷脸乘车已服务 198 万人次。汽车票电子发票作为 2019 年巴士管家率先在江苏省落实的新服务，已在南通、宜兴、泗洪、宿迁等 80 余家汽车站得到具体使用，实现全流程无纸化电子化。

“巴士管家”APP已经迭代了53个版本，每隔25个工作日迭代一个版本。“这些都不是一蹴而就的，都是随着市场的变化、用户的需求、行业的环境而逐步变化。”

展望未来，曹欢表示：“2020年，巴士管家的核心抓手是定制客运，今年争取再覆盖30-50个地级市，争取在2021年全国覆盖100个地级市;联网售票这部分，争取今年多覆盖3-4个省份，在2021年实现真正意义上的互联互通;希望在一站式出行服务上，能将苏州打造成一个蓝本，在2020年服务好苏州大市百姓，然后把‘苏州经验’推广到全国。”

在各地推广的过程中，由于文化理念以及技术等方面的差异，巴士管家也会遇到落地难题。不过曹欢坚信：“我们要用我们团队的价值，去创造更多用户的价值，社会的价值。”