疫情对旅游消费的影响研究

摘要：2020年初的新冠疫情改变了人们固有的生活习惯，旅游业也受到了冲击。在疫情影响下，人们对户外活动充满担忧，同时政府在一段时间内也明确要全民防控，即便是现在情势好转，和之前同期数据对比中也可以感受到影响之大。文章以此为突破，展开相关研究，介绍了疫情对旅游业的具体影响，以及人们旅游消费变化，包括卫生安全方面的担忧以及旅游便捷性的思考，认为旅游的高需求依然存在，在疫情控制和接待方面做好准备依然可以迎来游客的青睐，希望为旅游业提供应对策略，可以尽快恢复旅游业的整体规模。

关键词：疫情;旅游业;消费

一、疫情对旅游的影响

（一）旅游消费下滑

从数据方面来看，在2020年初爆发的疫情最直接的是影响了春节期间的旅游和出行，从交通部门的数据中知悉，在2020年春运期间，我国铁路出行的人数仅有2亿人次，比2019年同期下降了超过47%;而公路发行人次为12亿人次，和2019年同期相比更是下降了超过50%。春节旅游人数仅为2019年同期的36.1%。在旅游部门原先的预测中，在2020年春节假期7天内，全国的游客人数会达到4.5亿人次，创造的消费额近6000亿元。

受到疫情影响，最直接的就是有接近28%的人群确定取消旅游计划，而有27%的人在观望中。最直观的体现就是旅游业的股票持续下跌，其中影响最严重的就是住宿和交通行业，根据飞猪的统计，2020年景区的房价下跌了超过40%，但是预定量仍然只有往年的60%左右。

（二）旅游热情受挫

人们在社会生活中首先思考的是自己的安全问题，如果连安全都成为问题，旅游的需求会被无限降低，这是人之常情，毕竟都不希望因为旅游自己感染新冠肺炎，或者是被隔离。除此之外，因为疫情影响，给国内经济低迷，2020年上半年GDP相比2019年出现了下滑，其中一季度更是下滑了6.8%，社会经济处于低迷状态，个人收入也进一步降低，在人力资源部门统计的数据中，在职场人群中，收入下滑的占比接近50%，而且多集中在中低管理层岗位。在失去工作和收入下降的同时，个人的生活成本依然居高不下，这必然会带来个人消费的降低，旅游热情必然受挫。

二、游客对旅游的担忧点

（一）卫生安全担心

游客出行最担心的首先就是是否会感染新冠肺炎，这是出于自我保护的优先考虑，如果旅游景点发生了疫情，即便是小规模的，依然会让游客望而却步。例如，在今年6月份北京新发地爆发了疫情，之后北京的旅游业迅速跌落谷底，即便是过去了几个月，依然存在深远的影响，按照往常的惯例，北京故宫的门票基本上不会有剩余，然而北京故宫在新发地事件后，每日的余票数量都高达1500张以上，全国各地对于游客采取了严格的监管措施，本身已经开放的旅游业又遭受打击。这一切源于人们对自身安全的担忧，避免遭受感染。

在暑期旅游中，亲子游本身是重点项目，但今年的整个暑期旅游中最多的是学生出游，以往携家带口的出行已经大幅度减少，究其原因是担心造成孩子的感染。疫情之下，最普遍的就是出于对自身和家人的保护，明知有疫情不可能铤而走险的选择去高风险地区旅游，因此，疫情最直接的影响就是降低人们出行的意愿，导致游客数量减少。

（二）旅游的便捷性

除了旅游的安全性之外，人们的担心还集中在旅游的便捷性。在疫情下人们乘坐公共交通工具需要反复的核验身份、测体温、出示健康码，在疫情严重的时期，大部分的景区选择关闭，即便是开放的景区也要求大家保持一定距离，这在旅游期间是很难做到的。在大巴车上要求间隔乘坐，每个人配带口罩，在夏天是非常难受的。更为严重的是，有的酒店要求限流，不允许入住，餐厅营业时间缩短等等都会给游客带来繁琐的感觉。

旅游的基本诉求是放松身心，给紧张的学习和工作一个缓冲期，疫情下旅游成為了一件让人苦恼的事，这必然会影响人们出行的计划，造成出行的意愿降低。在调查中发现，即便是保证旅游的人群，其旅游的时间安排也会缩短，原先出行的计划多在7天左右，目前基本缩短为5天，有的近郊旅游基本上仅有天。

（三）收入降低导致旅游预算下滑

按照基本的收入情况来测算，2个人7天的行程预计花费在10000元左右，在原先的收入标准下，这样的安排不会影响正常家庭生活。但是疫情影响下，个人的正常生活开支并没有缩减，例如车贷、房贷、教育支出、家庭生活开支等，按照2个白领阶层收入16000元的标准计算，降薪幅度约为40%，即意味着收入损失达到6400元，全年的损失高达76800元，加上额外旅游的费用，已经是非常高的负担了。在疫情下大部分人会寄希望于未来的市场形势好转，将旅游计划缩减甚至直接去除，这是处于经济方面的考量。

综合来看，疫情对旅游业的影响是多方面的，从收入损失到个人出行安全考虑，再到游玩的通畅性，都有巨大的影响。加上对疫情持续影响的担忧，游客的出行安排受挫也在情理之中。对于旅游业从业机构和景区来说，在疫情之下需要做出自己的努力来降低疫情可能带来的不良影响，在当下争取尽可能的吸引游客，在未来疫情受控的情况下迎来新的爆发。

三、旅游业应对疫情的建议

（一）将卫生防疫工作网络公开

疫情对人们心理产生了震慑，而从心理学的角度来说，旅游机构不能无作为，应该借助于网络传播的便利性积极宣传自我。例如在春节期间，西藏的旅游业一度非常兴盛，主要原因是西藏在春节疫情高峰期间仅有1例外来感染者，景区积极的宣传卫生防疫工作。在其他的景区，也可以进行类似的行为，将每天全面的卫生防疫工作进行传播，让人们意识到疫情是可控的，不要让恐惧的情绪肆意弥漫。遵照国家卫生部门的指示，进行科学、全面的消毒工作，对每个进入景区的人员进行安全码检查，传递出来的信息是在疫情期间的旅游秩序是可控的，而且由于人员介绍，观赏的质量也会上升。游客出于对科学卫生防疫以及景区错峰旅游的喜爱，会偏向于这些景点。

在武汉疫情爆發之后，出现了非常奇怪的现象，人们更愿意去湖北旅游。这得益于湖北在疫情期间坚持传播控制疫情的举措，这里反而成为了最安全的所在。湖北成为了游客最热衷出行的目的地。

（二）做好设施维护，为疫情后做准备

有的地区确实是不适合人们再次出行，例如博物馆、游乐场等公共地区，对于这样的地区来说，开放可能还需要承担高额的运营成本。可以在疫情期间扩大宣传，将内部的基础设施进行高质量的维护，将内容直播到网络，为后续的接待游客做好准备。例如张家界景区的百龙天梯项目、桂林的游船项目等。当资源稀缺的时候，人们反而更加渴望，加上网络宣传可以满足人们对景区内部情况的好奇心，在未来疫情好转的时候必然会有新的爆发。

对自身的基础设施进行全面的检修让游客更加放心，例如对山上的公共卫生间进行修缮，对景区的道路进行重新整修，对景区的酒店设备进行重新布置，可以趁着这个机会让景区焕然一新，增加接待能力，对卫生安全有新的保障，让游客在未来可以更加安心的旅游。以九寨沟景区为例，在2017年地震后，花费了2年的时间自然修复，开放之后依然游人如织，在2019年的10.1期间，提前半个月时间，门票已经售罄，游客在旅游后表示，和之前相比，九寨沟的卫生条件明显改善，赢得了游客的认可，旅游量持续上升。

总结

疫情对旅游业的冲击有目共睹，在今年内确实会影响旅游业。但是物极必反，在疫情下从业者需要反思自身是否存在不足？在行业惨淡的背景下可以放眼未来，工欲善其事必先利其器，做好准备迎接未来的市场爆发。从业者需要摆好心态，不管是旅游接待还是景区服务都要上个台阶，在未来的旅游市场，只有将服务做到位才能保证收益。

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作者简介：

王新景（1996.09—），男，布依族，贵州兴义人，学生，本科，单位：浙江师范大学行知学院，旅游管理专业。