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社会支持网络视角下困境家庭案例

2020-09-10张键儿

看世界·学术下半月 2020年4期
关键词:弟媳小西水泡

张键儿

摘要:社会网络支持理论指导下联合正式资源、非正式资源为服务对象重新建立社会支持网络,熟悉与运用自己的社会支持网络,让服务对象能够精准得到帮扶,缓解困境问题,能够得到社会支持拥有充满爱的氛围,带领其熟悉所在区域,降低再次走失风险。

关键词:社会支持网络;  困境帮扶

一、服务对象基本情况

小西(化名),女,44岁,未婚无工作。小西是一名智力残障人士,在二十多岁的时候走失,2017年左右入住了清远的一间精神病院,2019年11月医院根据小西提供的信息,找到了小西的家人,因此小西回到了离开多年的家。

小西离家二十多年,父母均已离世,姐姐和弟弟都已成家,并有各自的生活,小西的姐姐已经嫁到外地,小西弟弟一家均是残疾人,也是所在街道的低保户,生活困难,对于小西的到来,家庭再次陷入困境。

小西的到来加剧了他们的经济压力,小西对家庭和成员的陌生,使得小西缺少归属感,因此在小西回到家里三个月后因外出“找舅舅”而再次走失。小西弟弟一家受到左鄰右舍的指责,在自责和无助等压力下,他们找到社工,希望社工能帮他们找回小西。对此,社工了解情况后及时行动,线下协助家人报警,借助警察局的力量寻找小西,线上联动各渠道力量转发小西的寻人启事。通过各方努力,小西安全回到家中。

二、家庭生态结构图

三、服务介入

(一)紧急介入,建立良好关系

小西被寻回后,精神状况差,整个人又瘦又黑。小西的弟媳告知社工,小西被找回后,除了坐着发呆什么都不做,也不愿意洗澡和换衣服,除了吃饭和上厕所以外,基本不会有其他举动。社工了解到小西情况,并征求小西家人的同意后,进行入户探访。

在入户的过程中,社工和小西有了近距离的接触。社工发现小西头发凌乱且油腻,身上的衣服都是黑色的污迹,脚上还有一个五厘米宽的水泡。社工走近和她交流时,她会有意识的往回缩,也不敢直视社工。面对小西的状况,社工主动向小西进行自我介绍,轻声询问小西脚上的水泡疼不疼,并指着小西的水泡,告诉她社工留意到了。然后,小西慢慢的将脚伸出来,也同样用手指着水泡的位置,像在告诉社工,脚上的水泡使她不舒服。社工立刻对小西进行回应,清晰并肯定的告诉小西:“我看到水泡了,在你的脚上你肯定不舒服,等一下我们擦药,这样就会快点好的,好吗?”小西点头,眼睛看着社工,并做出“好”的嘴型。

1.初步评估:依据社会网络支持理论,小西的社会支持网络存在缺失,使得小西无法适应和融入新的环境,存在再次走失的风险。小西在弟弟家生活,疏远的关系使小西对家没有归属感。更进一步的原因,小西的到来使小西弟弟一家的经济更加紧张,无法真正接纳小西。社工与小西及弟弟一家面谈中,了解到小西渴望被关爱的需求,同时也了解到小西弟弟一家在经济压力和亲情伦理之间来回挣扎。小西及弟弟一家急需获得支持,增强社会支持网络,以便更好的应对生活的挑战。

2.需求评估:小西急需建立良好的社会环境促进其适应及融入,社工需要与小西保持接触,建立良好的专业关系,给小西提供情感支持。同时小西弟弟一家有建立社会支持网络的需要,注入希望和动力,促使他们接纳小西融入家庭生活。

(二)注入希望,营造有爱环境

在社工的关注跟进下,小西的弟媳告知社工,小西开始看电视,也愿意洗澡换衣服了。在社工多次入户后,小西的弟媳明确告诉社工,家庭多了小西的生活开销,有压力,希望社工能帮忙解决这个困境。社工鼓励弟媳表达自己的想法个感受,她说到:“我害怕她再次走失,左邻右舍都说是我骂她,她才走的。”社工耐心的倾听弟媳的倾诉,并能体会到弟媳的无助和委屈。社工运用同理、鼓励等技巧,让小西弟媳知道社工能体会到她的难处,并愿意协助她应对家庭的变化。

社工整合并分析小西所处社区的资源网络——康园工疗站,既能让小西获得经济收入,而且能缓解小西弟媳的照顾压力,同时还可以提升小西的社会交往能力。社工向小西弟媳分析了该资源的利与弊,并鼓励她接纳小西为家庭的一份子,给小西营造一个有爱的生活环境。

1.介入初期:个案介入阶段,社工聚焦案主所处的亲友支持网络,整合小西的社会网络资源,运用同理,鼓励等技巧,引导小西弟媳能积极的表达自己的感受和想法,同时为小西弟媳注入希望,为即将陷入困境的家庭找到新的出口。下一步,社工的任务是协助小西融入社区生活,熟悉生活环境;同时协助她制作身份卡片,降低再次走失的风险。

(三)熟悉社区,降低走失风险

社工一方面引导小西弟媳接纳小西成为家庭的一份子,为营造和谐友爱的生活环境。另一方面,社工与小西制作身份卡片,并鼓励案主在外找不到方向回家时,拿着卡片去寻求周边的商铺的帮助。所以社工在带领小西熟悉社区时,鼓励小西拿着卡片去问周边的人,寻求别人的帮助。第一次尝试,小西颤抖的拿着卡片,并用生硬的问法寻求身边的人带她回家,第二次尝试,小西的声量比第一次更大声了……社工看到了小西的努力,也相信她能在家人和社工的支持下,健康快乐的在社区中生活。

(四)新支持,新网络,新生活,新活力

跟进三个月后,小西成功进入了康园工疗站,成为一名学员。在小西家人、社工以及工疗站等支持下,她开始形成有序的生活规律,现在小西可以独自在工疗站和居住的地方往返,并表示很喜欢到工疗站上班。小西弟弟家的状况有了明显的变化,弟媳的笑脸代替了往常的愁眉苦脸。

四、服务成效

在个案服务中,社工致力于整合小西所在环境的正式和非正式资源,让小西能增强对弟弟一家的情感联系,并在过程中找到对家庭的归属感,同时提升小西的应对问题的能力。目前,小西已成功进入工疗站有固定的收入和去处,减轻了弟弟一家的经济压力和照顾压力。社工后期会继续跟进小西在工疗站的情况,确保小西能够熟悉和适应生活环境,避免再次走失。

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