日间手术患者就医满意度调查及其影响因素分析

张咏琴 赖薇

【摘要】目的：本文分析日间手术患者就医满意度调查及其影响因素。方法：本文选择在2019来我院就诊的日间手术患者100例，通过发放调查问卷的方式统计了日间手术患者就医满意度及日间手术患者就医满意度影响因素。结果：日间手术患者就醫满意度为99%，总体满意度较高;日间手术患者就医满意度影响因素主要有付费方式、院前预约等待时间、院前准备指导细致程度、术前等待时间、手术室舒适程度、病房舒适程度、康复指导细致程度。结论：目前，日间手术患者就医满意度总体较高，为了进一步提高患者的满意度，医院还需要进一步完善院前服务和病房服务。

【关键词】日间手术患者;就医满意度;影响因素

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）04-0-01

日间手术指的是选择日期进行的手术，具体来讲，患者在手术前已经接受了相关检查，并行了手术预约，只需要在预约当天到医院接受手术即可，并且大部分能够在24小时内出院。日间手术模式最早由一名苏格兰儿科主治医师在1990年提出，我国开始应用日间手术模式是在2005年，现如今已经被广泛应用在了各大医院中[1]。为了进一步完善日间手术模式，工作人员有必要对日间手术患者就医满意度调查及其影响因素进行调查分析，在此基础上不断完善日间手术服务模式和流程。为此，本文选择在2019来我院就诊的日间手术患者100例，分析日间手术患者就医满意度调查及其影响因素。

1 实验资料及方法

1.1实验资料

本文选择在2019来我院就诊的日间手术患者100例，其中，男性患者48例，女性患者52例，患者平均年龄为51.32±3.25岁，有日间手术史患者3例，无日间手术史患者97例。

1.2实验方法

本文采用发放调查问卷的方式，调查内容涉及到了患者的性别、年龄、有无日间手术史、付费方式、院前预约等待时间、院前准备指导细致程度、术前等待时间、手术室舒适程度、病房舒适程度、康复指导细致程度。

1.3观察指标

本文选择日间手术患者就医满意度及日间手术患者就医满意度影响因素为观察指标。

1.4数据处理

本次统计学处理使用SPSS19.2.0软件，计数资料以率%表示，采取卡方检验法，计量资料以x±s表示。P<0.05，具有统计学意义。

2 结果

2.1日间手术患者就医满意度统计结果

日间手术患者就医满意度为99%，总体满意度较高。详见表1。

2.2日间手术患者就医满意度影响因素统计结果

日间手术患者就医满意度影响因素主要有付费方式、院前预约等待时间、院前准备指导细致程度、术前等待时间、手术室舒适程度、病房舒适程度、康复指导细致程度。详见表2。

3 讨论

本次实验结果显示，日间手术患者就医满意度影响因素主要有付费方式、院前预约等待时间、院前准备指导细致程度、术前等待时间、手术室舒适程度、病房舒适程度、康复指导细致程度。

从付费方式来讲，当前我国大部分居民都有各种形式的基本医疗保险，这有利于减轻群众的治病经济负担，但是同样有部分群众只能选择自费支付方式，这会在一定程度上影响患者对手术的满意度，进而影响日间手术模式的推广和应用。为此，医院需要加大对日间手术模式的推广宣传力度[2]。

从院前预约等待时间、术前等待时间来讲，当前各大医院的门诊患者人数较多，日间手术又不能享受滤色通道服务，这会在一定程度上增加患者的等待时间，并且较长时间的等待会增加患者的焦虑情绪，会这会对手术质量造成一定影响。为此，医院需要优化手术预约流程和手术流程，做好人力资源配置工作，尽量缩短患者的等待时间。

从院前准备指导细致程度、康复指导细致程度来讲，由于医院人力资源紧张，可能会出现医护人员工作繁忙的情况，导致医护人员没有足够的时间和精力对患者进行健康宣教和指导，这会在一定程度上降低患者对疾病、手术流程、术后康复等相关事宜的了解程度，不利于手术顺利进行和术后康复。为此，医院需要做好人力资源配置工作，加大对患者的术前指导和术后康复指导的细致程度[3]。

从手术室舒适程度、病房舒适程度来讲，舒适的环境能够提高患者的舒适程度和安全程度，手术室和病房的舒适程度不但会对患者手术和相术后康复造成影响，还会对患者的满意度造成影响。为此，医院需要做好手术室和病房管理工作，确保两者的干净整洁，尽量满足患者的护理需求，让患者感受到像家一样的温馨。

目前，日间手术患者就医满意度总体较高，为了进一步提高患者的满意度，医院还需要进一步完善院前服务和病房服务。随着日间手术量的逐渐增多，日间手术质量、安全程度的要求也在逐渐增多，这需要手术室医护人员不断努力完善。

参考文献：

[1]郭晶，刘素珍，李继平.日间手术患者就医满意度调查及其影响因素分析[J].中国护理管理，2018，14（07）：728-730.

[2]武毅.影响日间手术患者焦虑的因素与护理对策[J].继续医学教育，2018，32（05）：109-111.

[3]王怡憬，翁雯瑾，朱晓珺，等.上海某院日间手术病房患者就医体验调查[J].中国卫生质量管理，2018，25（04）：18-21.