基于平衡计分卡的物流企业绩效管理研究

羊金桃 霍明霞 张心奕

摘要：随着知识经济时代和全球一体化的不断推进，物流企业为了能够在激烈的竞争中占据重要的位置，开始注重自身的绩效管理。主要因为绩效管理与企业每一个人的利益有着直接的关联，其决定着企业人员工作积极性和工作效率。物流企业作为劳动密集型的工作，其人员流失较为严重，为了构建更加完善的人员组织结构，提高人员的满意程度，完善自身的绩效管理系统直接影响着企业的长久发展。

关键词：平衡计分卡;物流企业;绩效管理

前言

平衡计分卡对构建更加完善的绩效评价体系，提高绩效管理的质量发挥着重要的作用，其不仅是绩效管理过程中使用最广泛的工具，还为开展绩效评价工作提供了数据支撑。因此，文本在以平衡積分卡的理论基础为前提，对平衡积分卡在统业物流科技集团有限公司绩效管理中存在的问题提出了具体的解决措施，为提起企业的绩效管理水平，促进企业长久发展，具有一定的参考价值。

一、平衡记分卡的含义和主要内容

（一）平衡记分卡的含义

平衡计分卡作为绩效评价方法的重要工具，其具有较大的影响力。如：它能够对企业的财务情况、客户满意度和投诉率、业务流程情况、员工学习和成长的情况等进行深入的分析和探究，并对企业所要达到的战略要求通过该计分卡传输到各个部门之中，从而将战略的达成情况下达到平衡业务指标上。另外，企业运用平衡积分卡进行绩效管理的主要目的就是能够创建一个突出战略为核心导向的绩效管理机制，从而能够将企业所要达到的战略目标和战略思想逐层的下传到各个部门中，从而为企业获取更多利益，尽早为了达到战略目标而凝聚在一起，共同为企业的发展贡献出一份自己的力量。

（二）平衡记分卡的主要内容

为了能够促进企业转型，团结内部人员的力量，挖掘员工的能力，在20世纪90年代，复兴全球战略集团总裁的大卫加大了与大学合作，并与哈弗大学的罗伯特教授探索出了一种创新的绩效考核模式，其为之后的绩效管理提供了理论上的支撑。他们通过深入不同性质的公司进行研究，共同研发出了平衡计分卡。

因此，平衡计分卡在使用过程中更多倾向于战略的角度进行考核和评价，通过以企业制定的战略目标，根据各个部门不同的业绩情况，将战略目标分解后衡量各个部门的业绩情况和战略达成情况。它更多是在考评财务指标的基础上增加了客户维度指标、内部流程指标和学习成长指标等非财务指标。在对这思想指标进行绩效考核和评价时，能够帮助企业尽快实现战略目标，从而为企业的长久发展提供支撑。

二、统业物流公司绩效管理的现状

（一）统业物流公司的简介

统业物流公司成立的时间是在2005年，其已经建立了14年。该公司能够承接各地的货物运输业务，如：仓储配送物流服务、货物代理和干线运输等业务，是一家综合型的第三方物流企业。统业物流公司在发展的这十多年中，其开设的分公司已经遍布各省，运输网能够辐射到全国各地。例如：北上广大城市，还有杭州、南京、重庆、长沙等省份。这些分公司凭借着地理位置优越、交通便利。先进的硬件设施等得到了更多其他企业和市场的认可和满意，为其获取了更加可观的收益。同时，该公司在成立之初到现在，一直坚持的服务理念就是“服务品质始终如一;并通过以服务方式个性差异，自己严谨的生活作风和规范的管理，获取了很多的殊荣，如：“优质服务诚信单位”、“最具学习型企业”。

（二）统业物流公司绩效管理的基本情况

统业物流公司作为第三方物流企业，其开始重视绩效管理的时间是在2013年，其主要与内部管理人员专业水平和管理经验有着直接的关系，在这几年中仍然采用比较传统的绩效管理方式，例如：在绩效管理时仅仅对绩效考核（管理人员和基层人员）进行的管理和考核。而正是由于统业物流公司属于第三方物流企业，其更加重视运输的质量和服务的质量。因此，开展绩效管理就显得更加重要。能够通过绩效管理以全面提升员工的服务质量，从而为企业获取更多的好评和认可。

当基层人员和中层管理人员进行考核后，需要对考核的分数进行上交和汇总，并将各部门员工的结果出示在公众墙上，从而对出现的异议能够在近两天中向人力资源部门提出异议，当人力资源部门确认无异议后能够直接得到结果，并向部门人员的评分进行出示。

统业物流公司在绩效考核后，根据其结果对薪酬进行调整，并发放年终奖金。员工的薪酬构成主要是由基本工资和绩效工资构成的。因此，公司的财务人员通过将每月的考核结果进行确认后，按时发放工资。年终奖在发放过程中主要是由人力资源部门根据每个员工的年末绩效考核结果进行统计。

三、统业物流公司平衡记分卡绩效管理存在的主要问题

（一）业务增长能力影响企业盈利

根据对本公司的财务维度中所显示出的绩效情况，说明统业物流公司在近几年中，其销售情况呈现了上升的趋势，并且盈利能力也越来越强。这就说明该物流公司总体的发展情况处于良好的状态。但是该公司在与其他的行业销售利润率情况进行对比后，其并有超过10%。而总资产周转率呈现了递减的趋势，这就充分说明，该公司在这几年中公司的运营能力有所下降，需要引起该公司的重视。

同时，统业物流公司在2013年其营业收入呈现上升的趋势，但是在2014-2018年之后，其营业收入处于下降的趋势。由此可见，该公司在这几年中其业务增长过快，在加上对核心业务的整顿和精简，使得企业资本支出大于收入，从而使企业的风险加大，企业无法从中获取更高的盈利。

（二）市场开拓能力有限，客户满意度不高

统业物流公司在市场占有率这方面可以看出，其占有率相对稳定，并呈上上升趋势，特别是客户的满意程度和交货的效率等都呈现良好发展的态势。但是想要在激烈的市场竞争中占据主要位置，仅仅这些并不能为企业带来更加客观的收益。即需要开发更多的潜在客户，扩大经营，并获取更多新客户的获得率。但是实际上统业物流公司在制定相关的战略目标和绩效管理时，并没有在新客户的开发上进行绩效管理，这就使得该公司在新客户的获得率上的效果并不明显。因此，该公司需要积极扩展市场，采用更加有效的营销策略，以吸进更多的客户的参与，提升客户的满意程度。

四、提升统业物流公司绩效管理的方法

（一）实施低成本战略，提高盈利能力

统业物流公司在销售业绩上表现的较好，且处于行业良好的水平。但是该公司的主营业务增长较小，资产利用率较低。这就使得该公司出现了产生过剩的现象，其盈利水平有待提高。因此，為了能够转变这一现象。企业应该在物流运输方面和存货周转方面予以的管理和控制，例如：对于一些传统的设备和资源进行淘汰和转移，以全面提高企业资产的利用率，减少产生过剩而发生的一些不必要的成本（机械维修成本等）。

（二）增强市场开拓能力，提高客户满意度

目前，统业物流公司只有加强对市场的营销手段，才能进一步拓展行业市场，才能在提高原有客户的粘贴性的基础上，吸引更多的新客户。首先，统业物流公司以网络为媒介，对该公司进行宣传，从而让更多人认识到该公司。其次在宣传过程中将自己的服务理念和服务方法进行渗透，以全面彰显出该公司的综合性能力。统业物流公司采用的营销手段主要是横向营销和纵向营销这两种方式，但是这两种营销方法缺乏一定的深度。最后，统业物流公司为了能够提高自身的市场占有率，通过对产品销售的渠道进行扩大、对市场圈进行强化、增加销售人员和市场专员，以在更多区域范围内进行营销，从而在扩大市场后能够提升整体的市场占有率和获取总体的经营业绩，实现客户数量的稳定提升，促进企业获取更多利润。

结论

作为物流企业的管理人员在建立企业发展目标和制定发展战略时，需要注重企业的绩效管理水平，积极采用平衡计分卡进行绩效管理。这对促进企业的可持续发展发挥着不可或缺的作用。当平衡积分卡用于财务指标的评价时，其发挥的作用更加明显，能够更加准确的分析出企业的盈利情况、负债情况和经营情况等。同时，其还能够用于一些非财务指标的绩效评价，如：客户指标、内部流程指标等在对这些指标进行综合分析后，能够帮助企业实现对企业的各部门人员的相互配合和联系，从而激励员工更加努力的工作，为实现企业制定的目标而贡献出一份自己的力量。

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