儿科临床护理工作中家属不满意因素分析及应对措施

李琳

【摘要】目的：分析儿科临床护理工作中家属不满意因素及应对措施。方法：选择2019年7月至2019年11间选择本院诊治的40例患儿作为研究对象。采用不记名调查方式，对其发放调查问卷，共回收40份调查问卷，回收率为100%。其调查内容主要是针对儿科护理工作出现的问题。通过调查问卷的额形式展开分析和总结，了解家属不满意因素和所占比例，提出相应的措施并实施。结果：护理警调查问卷发现，家属不满意因素主要为：护士服务态度差，占47.5%;未掌握有效的沟通技巧，占22.5%;护士操作技能水平不高，占15%;病房环境差，占10%。针对上述本院自2019年9月起实施相应护理对策，至今未发生一例护理纠纷。结论：想要降低儿科护理中家属不满意评价，应系统、全面的分析其发生因素，找到原因，提出相应的护理对策并实施，这对患儿提供良好的护理服务有积极意义。

【关键词】儿科;护理;不满意因素;措施;护理服务;质量

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2096-7225（2020）07-0099-01

儿科收治的患者较為特殊，护理人员在展开护理服务中需要经常和小儿及其家属进行交流与沟通。由于家属担心患儿的病情，常由于护理人员照顾不周到以及护理服务态度不好而与护理人员发生冲突，增加了护理难度和护理纠纷事件的发生[1]。因此，需要护理人员具备超强的护理服务技能和责任感，同时还应强化预见能力，形成对护理纠纷的有效预防。故本研究对我院收治的40例患儿进行研究，在分析家属不满意因素的基础上，提出针对性的应对措施，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究入选的研究对象均来源于2019年7月至2019年11间选择本院诊治的40例患儿。其中男19例，女21例;最小年龄为3个月，最小年龄为6岁，平均年龄在（3.4±1.3）岁。

1.2方法

对采用不记名调查方式，对其发放调查问卷，共回收40份调查问卷，回收率为100%。其调查内容主要是针对儿科护理工作出现的问题。通过调查问卷的额形式展开分析和总结，了解家属不满意因素和所占比例，提出相应的措施并实施。

1.3观察指标

观察并记录护理人员服务态度、沟通技巧、操作能力、病房环境等不良因素发生比例。

2.结果

2.1家属不满意因素及发生比例情况

在40份调查问卷中，家属不满意因素包括：护士服务态度差，占47.5%;未掌握有效的沟通技巧，占22.5%;护士操作技能水平不高，占15%;病房环境差，占10%。

2.2应对措施

总结家属不满意因素的原因，并提出以下应对措施：

①护理态度恶劣。护理人员在开展护理工作时，没有将患儿作为护理工作的中心，从而引发家长产生不愉快情绪，进而增加护理纠纷发生率。医院应增加护理人员数量，对护理人员进行合理调配，健全相关管理机制，构建有效的应对措施，并严格执行[2]。

②未掌握有效的沟通技巧。护理人员在开展护理工作时，语气语态过于严厉，导致患儿总产生畏惧心理，造成其表现出哭闹情况，增加了护理难度和护理纠纷发生率。因此，护理人员在与患儿进行沟通时，应保持和蔼、亲切的态度，对患儿保持充满真挚及温柔的微笑，运用亲切的话语与患儿进行沟通，消除患儿的畏惧感，增进与患儿之间的关系，降低护患纠纷[3]。③护士专业操作能力不高。一些护理人员未能掌握专业的护理技术，在输液时出现重复穿刺情况，引起患儿出现哭闹，患儿家属在过度紧张的情况下，容易与护理人员产生纠纷。要求护理人员不断加强护理专业知识的学习，在工作中不断总结经验。必须加强护理人员的培训，提高护理人员的素质培养，提升护理人员的风险防范意识和工作责任感，进而保证护理人员业务能力、技能水平得到提升[4]。④病房环境差。患儿家属对儿科病房中的环境卫生和床铺清洁不满意，以及一些门滑的声音过大，关门声刺耳等现象，对患儿的正常休息也会造成影响。护理人员应创设整洁、温馨、和谐的病房环境，在病房的墙壁上粘贴卡通形象，准备患儿喜欢的动画，给予患儿人文关怀护理指导，降低患儿对医院环境的陌生感和恐惧感，为患儿营造良好的就诊环境[5]。

3讨论

在儿科临床护理中，患儿家长对护理工作不满意的因素有很多，想要有效提高护理质量，减少护患纠纷，就必须从多方面应对。如何提高儿科护理服务质量，减少儿科护患纠纷已成为目前护理管理中的重要内容。

本研究通过对儿科中家长不满意因素分析，提出预防及应对措施，从改善护理服务态度、加强护患沟通、提高护理人员的整体素质和业务能力、创设合理和谐、整洁的就医环境，从而提升护理服务质量，增强治疗效果，提高患儿家属的满意度，减少护理纠纷的发生，发挥儿科专业护理的价值。

综上所述，儿科家长对护理工作不满意因素的形成原因不同，但通过健全各项儿科护理的管理制度，培养护理人员的专业技能和工作职责，加强护患之间的交流与沟通，建立良好呼唤关系，创设良好额就医环境，这对促进儿科整体护理质量的提升，以及为患儿提供良好的护理服务有积极意义。

参考文献：

[1]范志青， 张亚萍. 儿科临床护理纠纷的原因分析与管理对策[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2017， 2（017）：182-183.2017， 5（014）： 51-51.

[2]李军霞. 儿科常见护理纠纷的原因分析及干预[J]. 世界最新医学信息文摘， 2018， 18（87）：202+209.

[3]张丽， 寇晓娟. 儿科临床护理常见风险因素及应对措施分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2017， 5（014）：51-51.

[4]袁萍. 临床儿科护理风险因素分析及对策[J]. 全科口腔医学电子杂志， 2019， 6（04）：31-32.

[5]唐艳红. 儿科临床护理风险因素分析及防范对策[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2017， 2（005）：126，129.