家庭沉浸式交互购物体验研究

蔡秋妍 蔡雨婷 罗兰 廖凯星 冉涛

摘要：家庭沉浸式交互购物是当前经济领城中的热点问题，网络购物是市场营销中的一种新兴的营销手段。在VR技术环境之下，市场营销的对象也由市场或是细分市场逐步转变为个体消费者。了解消费者的特征、心理需求、购物动机和行为及其影响因素，是企业赢得市场的关键。本文借助于对消费者心理和行为的研究成果，分析家庭沉浸式交互购物行为以及存在的问题，提出了解决对策。

关键词：消费者;家庭沉浸式交互购物行为;互联网;企业

引言

二十一世纪，人类已进入数字时代，计算机技术和通讯技术的发展推动了家庭沉浸式交互购物的迅猛发展，VR与经济的紧密结合推动市场营销进入了崭新的阶段——网络营销阶段。网络购物是一种高效、便捷的购物方式，吸引更多的消费者，购物轻松的背后存在着很多不规范的问题，也为消费者带来了困扰[1]。网络购物的出现影响到了消费者购物环节，各种促销形式的出现，也让消费者眼花缭乱。作为一种全新的生产力，网络营销作为具有极大经济潜力和实用价值的全新的领域，形成了国际营销发展的新趋势。

一、家庭沉浸式交互购物理论概述

VR商城是采用VR技术生成可交互的三维购物环境。戴上一副连接传感系统的“眼镜”，就能“看到”3D真实场景中的商铺和商品，实现各地商场随便逛，各类商品随便试。最令用户期待的“VR购物”已经指日可待。据介绍，阿里VR实验室成立后的第一个项目就是“造物神”计划，也就是联合商家建立世界上最大的3D商品库，实现虚拟世界的购物体验。“VR技术能为用户创造沉浸式购物体验，也许在不久的将来，坐在家里就能去纽约第五大道逛街。”实验室核心成员之一赵海平表示。网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转账，在线汇款）和担保交易则是货到付款等[2]。

二、家庭沉浸式交互购物行为存在的问题

（1）商品的质量无法得到保证

在VR技术环境下，消费者只能通过经营者网站中提供的信息了解对方，但对于信息的真实性无法了解，对方的真实身份不了解，知情权无法保证，消费者只能从网上提供的内容中获取商品的部分信息，对商品全面信息的了解缺乏[3]。一些不良的VR企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易的机会，为了谋取暴利，销售假冒伪劣产品，坑害消费者。

三、家庭沉浸式交互购物行为的发展对策

（一）加强网络营销的重视

消费者重视品牌价值，并且会通过与他人分享、交流及认同感来寻求自我定位。基于对消费者的深刻洞察，不仅仅用来更好展示产品创新性和技术优势，还能与消费者深度沟通，加深他们对品牌的认知。企业管理者要更新市场营销观念，加强VR意识，把网络营销都纳入到企业的整体营销体系中，增加对网络营销的投入，更新网站，把企业网站当做是重点，把网络营销作为是提升营销水平的工具。企业开展网络营销必须要重视网络营销方式，更新网络营销观念。企业管理者应该清楚的认识到网络营销为企業带来的机会，重视网络营销，企业要增加对网络营销的投入，吸引企业网络营销人才，不能把网站建设作为是一种摆设，也要把企业的网站作为是企业开展网络营销的平台。企业要认识到网络营销对企业的作用，正确的认识网络营销的内涵，也要明白企业要如何做好网络营销，使得这种观念深入每一个员工的内心，也要适当的引入和培养网络营销人才，为企业的发展提供保障[6]。

（二）扩展网络营销方式

企业在建设网站之前，应该通过对有关行业和市场竞争进行分析，结合企业自身的情况做出相应的选择，企业网站也应该进行明确的定位和分析，明确建设网站的目的都是为了宣传产品，开展电子商务活动，定时对企业的电子商务内容进行更新，也要维护企业的网站建设，加强对网站的维护和建设。企业应该扩展网络营销的方式，例如企业可以进行搜索引擎营销，让企业网站的信息被客户搜索到，让企业用户了解和熟悉企业的网站，把用户发展为企业的忠实客户。企业可以对网站中的关键部分进行优化，增加企业网站被搜索的机会[7]。企业也可以为搜索引擎提交网站。或者企业也可以购买关键词广告，为搜索引擎付费，这种效果是非常直接的。企业对关键词的选择和点击费的设定和对关键词和点击费的调整也都要进行准确的分析，保障推广的效果。或者企业应该利用其他的VR推广手段，例如企业可以交换链接、病毒性营销，与搜索引擎一起使用，达到良好的推广效果。企业可根据自己的需要，在阿里巴巴网站发布供求信息，或者按照企业自身的情况，了解平台的特点和功能，选择多家平台登录，建设自己的网站。

（三）建立健全支付体系

我国缺乏电子支付监管体系，旅游电子商务平台开展电子商务交易的过程中， 面对着庞大的资金流，建立安全高效的电子支付流程监管体系，能够对电子支付服务提供商进行有效的管理，防范与电子支付有关的金融风险[8]。信息化带给人们便利的同时，其开放性和共享性不可避免的带给个人信息安全的威胁。因此，我们需要采取相应的保护措施。有必要更新我们的电脑保护技术，防火墙、监控系统等等，这些都在一定程度上保护了我们VR终端的安全性。加密技术主要运用于对相关的信息和数据进行保护，它不仅保障信息的完整不丢失，还保证这些机密的信息不会受到外来因素的侵害。

（四）制定监管法律法规

电子商务企业需要法律法规和规章制度，因为电子商务的范围非常广泛，为了促进电子商务的发展，就可以做好企业之间的战略合作，让当地政府部门做好电子商务信息安全、管理和信息保护的工作。为企业电子商务发展提供法律保障，营造良好有序的法律环境。电子商务企业必须要建立健全电子商务法律法规，针对电子商务企业的发展现状，借鉴国内外电子商务的规章制度。但是，我国缺乏电子商务监管法律法规，那么就无法推动电子商务的发展。政府也要出台适合当地的经济的法律法规，避免出现因为法律内容的差距的问题。在未来，我们可以充分的考虑和借鉴国外的法律法规，学习国外的电子商务规章制度。企业要充分的考虑到电子商务发展的实际情况，学以致用，针对我国互联网技术的发展情况，再结合自身的实际情况，发展属于我国自己的电子商务法律法规。

结论

综上所述，社交商业时代，要沉淀更多的“忠实消费者”，让他们愿意反复回来体验，愿意分享、进行主动的口碑传播，进而触发更多新的流量涌入，或许，沉浸式体验就是实现这一目标的突破口。网络购物时下已经成为一种非常流行的购物方式，但是由于网页技术的限制，平面化的网上购物缺乏真实性，而虚拟现实技术正是实现三维的虚拟超市的绝佳选择。研究成员设想的家庭沉浸式虚拟购物体验不仅综合了当下网络购物的优点，还能使消费者在挑选商品过程中体验到挑选产品的乐趣，这是平台网购所做不到的。此项技术的亮点之一也在于vr能给使用者包括但不限于视觉嗅觉听觉触觉等多种感官上的体验，无限接近于真实世界的购物体验。而购物的场所等可以是真实中的场景，也可以是通过开发者或体验者想象力下的各种场景。

参考文献：

[1]VR简史： 一本书读懂虚拟现实.

[2]袁心平， 唐秋华. 基于非沉浸式虚拟现实技术的设计方法探析

[3]虚拟现实： 从梦想到现实.

[4]虚拟现实技术在博物馆展示设计中的应用研究：王圣洁

[5]设计心理学：赵江洪

[6]沉浸式虚拟现实交互艺术设计研究：吴南妮

[7]网络购物（百度百科）

[8]沉浸式虚拟现实体验（百度百科）

项目名称：家庭沉浸式交互购物体验，项目编号：TB202010040

作者单位：南京工程学