移动互联网背景下的电力营销服务创新

李梦圆

摘要：电力行业作为国家支柱性产业，对我国经济发展和社会进步有着重要影响。互联网背景下，电力企业充分利用现代信息技术不断创新电力营销服务模式，满足市场和用户用电需求，从而提升电力企业市场竞争力，推动电力企业稳步发展。要想取得更好更快地的发展，企业就应把握“互联网+”的特点特征，抓住“互联网+”下的机遇做好营销创新与改革，充分运用大数据、云计算等先进技术精准定位客户兴趣爱好，进行更有针对性的营销。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。探讨在互联网背景下，如何创新电力营销服务模式，以为相关人员研究电力营销服务模式创新提供参考。

关键词：移动互联网;电力;营销服务;创新

1互联网背景下电力营销服务功能分析

1.1用于移动用电检查

在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。在实际工作中，信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行查询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换，整个操作过程不仅方便快捷，而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。

1.2用于智能停复电管理

通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费;如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。当用户成功缴费，系统就会自动为其复电。同时，电力营销系统还能够实现将用户用电的费用、用电量、计量方式等信息实时传递给用户，方便用户随时查询自身用电情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化，用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。

1.3用于防窃电管理

防窃电管理也成为电力企业营销管理的重要内容。随着二维码技术的发展，通过二维码、条形码对电能计量装置进行防窃电封印，可以有效提高防窃电管理质量。系统管理人员先将封印数据信息输入营销系统，然后将封印条码发送给基层单位，基层单位工作人员将领取的封印条码完善后再次输入营销系统，整个过程进行加密处理，这样就可以通过移动互联网平台全面了解用户的具体信息、封印位置、封印编号等，一旦出现异常情况，系统管理人员就可以联系最近的基层单位进行现场核查，及时处理发现的问题，从而确保用电设备和装置的安全性。1.4用于配电设备巡视

CPS 定位技术的应用，可以实现对配电设备进行全面巡视、检查，提升配电设备使用效率。①根据移动互联网平台查询的配电设备运行数据信息，下达巡视任务，科学调度巡视班组。巡视班组在电路巡视期间一旦发现断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等异常情况，应及时通知相应的检修班组对设备进行维修或者更换，以保证配电设备正常运转，用户正常使用电能。②管理中心通过 CPS 定位技术，可以随时查看事故现场情况，以便进行有效指挥和科学调度，提升巡视工作的效率和质量。

1.5用于用户报修和抢修

移动互联网平台能够实现双向信息传递，电力营销单位可以向用户发送信息，用户也可以向电力营销单位发送信息。传统电力营销管理由于信息传递滞后，从用户报修到抢修再到复电往往需要较长时间，严重影响用户用电质量，用户多有不满情绪。互联网背景下，用户遇到电力故障问题时，可以拨打客服电话申报故障维修，客服会及时安排最近抢修车、抢修队伍对故障区域进行现场勘察、抢修，而且系统会自动对抢修工作进行实时记录，并为抢修工作提出最优方案，有效提升报修、抢修效率。

2电力营销服务模式创新策略

2.1创新营销方法

在“互联网+”背景下，企业的营销渠道、营销方式会更加多样化，企业应当充分利用网络经济时代的这一特点，不断创新营销方法以提高营销效率。企业应当充分利用互联网、新媒体技术加大对产品的宣传，如通过主题微电影宣传产品，在各网站上设立产品推送引擎等，通过多样化的宣传方式，让更多的人认识、了解、接受企业产品，同时提升企业知名度，推动企业走上良性发展的轨道。

2.2 规范化用电检查

在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过 GPS 技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。

2.3增强营销服务人员的服务意识

用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，要求电力企业在进行营销工作时，充分了解用户的实际需求，借助信息化手段为用户提供个性化的供电服务，使其能够满足大部分用户的用电需求。为了达成提升营销人员服务意识的目标，可以做好如下工作：首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户需求以及用户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确用户的需求，結合用户需求，制定营销服务方案，保障方案的针对性和有效性;其次，建立网上营销服务平台，为用户提供便捷的业务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制，随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性，使各类交易需求均能得到满足。

结束语

营销服务创新是互联网背景下电力企业发展的关键。国网宁夏电力有限公司在进行营销服务创新过程中，应紧跟时代发展潮流，以市场为导向，以用户需求为中心，并结合自身发展实际，不断完善电力营销服务体系，创新电力营销服务模式，切实保障营销业务活动科学有序开展，从根本上促使电力营销服务质量和效率的提升，从而促进国网宁夏电力有限公司健康、可持续发展。

参考文献

[1]王晶莹.基于移动互联网背景的电力营销服务创新[J].营销界，2019（32）：58-59.

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