导游服务中的才艺创作示例和要点

张任飞

摘 要：在大众旅游模式中，导游人员所提供的导游服务作为旅游各项服务中最为重要的内容，起着关键的作用。导游员才艺展示是导游服务的重要组成。创作具有文化内涵和个人风格的才艺，是导游员自身综合素质的集中体现，同时也是提高游客游兴和满意程度的有效途径。本文以导游实际工作为背景，展示导游员才艺的创作示例，同时提出导游员才艺创作的要点。

关键词：导游服务;才艺;创作

中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2020）08-00-02

导游服务作为一种高智能、高技能、高等级的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。提供导游服务的导游员，必须具备崇高的思想品德、过硬的业务本领、丰富的知识储备，同时还应该具有吃苦耐劳、勇于创新、热爱学习等优秀品质。导游服务范围广泛，基本可以分为导游讲解服务和导游生活服务。认真做好生活服务，可使游客在旅游过程中始终保持轻松愉悦的心情，在舒适良好的氛围中满足审美情趣和求知欲望，从而加深对旅游目的地的认知和了解。导游员的才艺，是导游生活服务锦上添花的“助推器”和“催化剂”。

一、导游服务的核心内容

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与游客约定的内容和标准为游客提供向导、讲解及相关的旅游接待服务[1]。导游服务的核心内容是传递文化，旅游是人类精神生活的需求，人们外出旅游，不仅仅是为度假、休闲、享受，更多的是以体验异域文化、吸取异地知识为目的。因此，求新、求异、求知、求美就成为现代旅游活动中游客的需求，这就使得旅游活动具有十分丰富的文化内涵。导游服务是传播文化的重要渠道，经过导游人员精心的导游服务，可以帮助游客了解旅游目的地的传统文化和古今文明，丰富游客的精神文化生活，增进游客对旅游目的地人民的了解。由于世界各国不同的民族都有各自独特的生活方式、价值观念和思维模式，对于文化内涵的理解也必然会存在差异，因而游客与旅游目的地之间往往存在很大的文化差距，导致文化交流和欣赏的障碍，这就需要导游人员进行引导和讲解，需要导游人员跨越不同的文化范畴，弥合文化差异，使不同文化背景的游客實现对旅游目的地文化的理解和感悟。导游人员在向游客传播知识、传播文化的同时，还可以通过与游客的交往，吸收各国各民族的传统文化和现代文明。所以，导游服务的文化传播是一种双向传播。从这个意义上讲，导游人员是传播历史知识、社会知识、文化知识的专家，是增进各国和各地人民相互了解和友谊的“文化大使”。当然，导游人员只有具备了广博的知识和敏锐的观察力、较高的文化修养和语言艺术水平，对本民族和本地文化有深刻的理解和研究，才能当之无愧地承担起文化大使的重任。

二、导游员才艺

才艺，指才能，技艺。语出《列子·周穆王》：“万物滋殖，才艺多方”[2]。才艺包括的范围相当广泛，才是指能力和才干，比如口才、德才、艺才等。艺指技能和技术，比如手艺、技艺、工艺、文艺等。

导游才艺是在特定的环境场合中，面对特定的服务对象来展示体现的。随着旅游活动的文化性、艺术性、娱乐性不断提高，游客对导游员才艺的鉴赏水平也越来越高。受到自身及客观条件的限制，导游员的才艺展示在旅游活动中形式比较简单，往往局限于歌曲演唱、诗歌朗诵、曲艺表演、讲笑话、猜谜语等，大部分的内容属于模仿，普遍缺乏原创作品，同时缺少文化内涵和地域特色，难以适应后工业时代背景下游客的旅游需求。

党的十八大以来，习近平总书记就文化和旅游融合发展发表了一系列重要论述，深刻揭示了文化和旅游的内在联系，阐明了推动文化旅游融合发展的重大意义，具有很强的思想性、指导性、针对性，为我们做好新时代文化和旅游融合发展工作指明了方向，提供了遵循。在文旅融合的背景下，旅游从业人员应不断提高自我文化修养，首先做到自身的“文旅融合”，以适应不断变化的旅游新环境。在提高导游服务质量的同时，导游员才艺的文化内涵和模式创新有待进一步提升。

三、导游员才艺创作示例

（一）示例1

我们新疆好地方，芳草湖，呼图壁，碧草连天那拉提;提里克，克里雅，雅尔湖乡立交河;和田河，河水清，清清河水出美玉;玉门关，关向西，西出阳关有亲人;任尚碑，北庭城，城墙宽厚用夯筑;朱俱波，波斯坦，坦荡胸怀在博湖;呼罗珊，陕西寺，寺庙高达又恢宏;红旗坡，坡高深，深深坡里产苹果;果子沟，沟里奇，奇山异水赛江南;南山峰，烽火台，台特玛湖靠楼兰;兰花草，草原路，鲁克沁的王爷在鄯善;鄯善国，国土广，广泉子的大蒜顶呱呱;瓜果甜，甜又美，美滋滋的感觉在心间;鉴湖亭，亭二层，层层楼阁砖木式;石河子，子弟兵，兵团将士多风采;彩绘墓，墓葬多，多少文明在地下;夏塔泉，泉水热，热情欢迎我和你;尼勒克，克孜尔，二十里店摘棉花;花带笑，笑含情，情义绵绵永难忘;王震像，像威严，焉耆王城巧天工;巩乃斯，四棵树，树立千年是胡杨;洋海镇，镇西州，州名来自于唐代;带着你，你和我，我们新疆好地方，好地方！

（二）示例2

我们中国好地方，方广寺，寺院深，深深寺院在湖南;南山湖，湖水清，清清湖水分东西;西昌城，城不大，大小卫星送上天;天镜阁，阁四层，层层楼阁向洱海;海沧桥，桥面宽，宽宽大桥展风采;彩绘墓，墓葬多，多少文明在中国;国子监，监天堂，堂堂经书刻石碑;北京城，城中城，城墙宽厚又恢宏;红旗渠，渠流水，水润良田五谷丰;丰鱼岩，岩石怪，怪石嶙峋绝天下;夏塔泉，泉水热，热气腾腾赛神仙;仙栖洞，洞里奇，奇形怪状钟乳石;石宝寨，寨门高，高高寨门望长江;江心屿，屿小岛，岛上留诗在南朝;朝天宫，供真武，武当山上有真神;神农溪，溪狭窄，窄窄河道人心惶;黄鹤楼，楼有鹤，鹤已飞去千载云;云冈窟，窟有佛，佛像座座是精华;华山奇，奇又险，险峰并起与天齐;齐云山，山第一，一山独秀为乾隆;龙峪湾，湾浴龙，龙马精神中国人;人带笑，笑含情，情意绵绵在西安;安吉竹，竹叶青，青青竹叶配美酒;九寨沟，沟沟美，美不胜收是童话;桦树林，林抱水，水绕树林两相望;望天洞，洞有门，门门相通世无双;双溪漂，漂得远，远山尽在咫尺前;前南峪，峪农业，业绩卓著好观光;光武帝，帝建陵，陵园四绝好风景;景阳冈，岗出名，名声显赫是老虎;虎行步，步生风，风起云涌在九州;周恩来，来绍兴，兴国大业在你我，我们中国好地方，好地方！

示例1与示例2的内容分别为新疆和全国范围内的景点、地区、城市等名称，采用文字接龙的方式，巧妙地连接在一起。内容丰富多彩，可以借此更好地进行旅游目的地宣传与营销。文字接龙的形式充满趣味，第一个词语的最后一个字（或该字的同音、多音、谐音字）是第二个词语的第一个字，便于记忆[3]。

示例1与示例2既可以作为才艺，由导游员个人进行表演，也可以作为游戏，邀请游客参与。不受场地、空间、时间过多条件限制，易于表演，游客参与性强，调动活跃气氛效果明显，尤其适用于较长时间的乘车过程中。

示例1与示例2的内容可做随时调整，导游员完全可以根据自身情况，自己所处地区资源情况以及游客情况灵活运用。每一个导游员都可以使用这个方法，创作关于自己家乡内容的才艺，例如：“我们山东好地方，方婉仪，仪端庄，庄重芬芳是荷花;花篮鱼，鱼鲜美，美味佳肴孔府菜;菜园子，子弟兵，兵强马壮是梁山;山有力，力长久，九品马上升五品;品孔孟，孟母先，先人教子三迁家……”。也可以利用道具，敲击节奏进行表演和游戏，效果更好。

四、导游员才艺创作的要点

（一）对导游工作充满爱与敬畏

使一个地方或人物充满生机必须具备的第一个要素是导游员不断表现出的对这个地方或人物的喜爱和敬畏之情[4]。导游员应该是一名爱国、爱家、爱业的专业人士。对自己所从事的工作充满热爱，感到自豪，心存敬畏。热爱导游工作，努力钻研业务，不断进取，丰富知識，完善提高导游技能，积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，热忱地为游客提供高质量的服务。

（二）终身学习

习近平总书记《在欧美同学会成立100周年庆祝大会上的讲话》强调，学习是立身做人的永恒主题，也是报国为民的重要基础。梦想从学习开始，事业从实践起步。当今世界，知识信息快速更新，学习稍有懈怠，就会落伍。有人说，每个人的世界都是一个圆，学习是半径，半径越大，拥有的世界就越广阔[5]。终身学习，是一名导游员不断创作、实现梦想、成就自我的必经之路。

（三）勤思考

心之官则思，思则得之，不思则不得也。此天之所与我者[6]。勤思考，是每一个有所作为的、成功的、实现自我价值的人必须拥有的特质，一名优秀的导游员也不例外。在后工业化时代的今天，思考决定维度，思想决定高度，思索决定深度。

（四）不断创新

1912年，经济学家熊彼特在他的德文著作《经济发展理论》中首次提出了“创新”的概念。20世纪90年代，我国把“创新”一词引入了科技界，形成了“知识创新”“科技创新”等各种提法，进而发展到社会生活的各个领域，使“创新”的说法几乎无处不在。同理，也就有了“旅游创新”的说法。当然，导游人员更需要创新。比如游程设计创新、讲解内容的创新等，当然也包括才艺的创新。所以，创新性是社会发展的需要，也是导游人员个人能力发展的需要。

文旅融合背景下的导游服务发生的一个重大变化就是需要满足更多元化的、更精细化的、更个性化的旅游需求。在提供规范化服务的同时，创作和展示更加具有文化内涵的个人才艺，可以为导游服务的成功锦上添花。导游员们应该多读书，勤思考，努力进行个人创作，更好地为游客服务，为人民服务。

参考文献：

[1]全国导游人员资格考试教材编写组.导游业务（第4版）[M].北京：旅游教育出版社，2019.

[2]刘琳著.导游才艺技能[M].成都：西南交通大学出版社，2017.

[3]黄明亮，赵利民，万剑敏著.导游旅途才艺宝典（第2版）[M].北京：旅游教育出版社，2011.

[4][美]凯思林·林格·庞德，职业导游员—导游职业发展动态[M].张文，鲁勤，张宏杰译.大连：东北财经大学出版社，2004.

[5]新华网.在欧美同学会成立100周年庆祝大会上的讲话[EB/OL].[2013-10-2].http：//www.china.com.cn/legal/2013-10/22/content_30367173.htm.

[6]任俊华，赵清文.大学·中庸·孟子正宗[M].北京：华夏出版社，2014.

（责任编辑：林丽华）