加强药学管理在全程化药学服务中的价值

李娅丽

【摘要】目的：研究开展目的是为了分析全程化药学服务过程中加强药学管理的基本作用并总结其中的价值。方法：针对该院全程化药学服务在2018年9月至2019年3月期间内未加强药学管理的具体状况设为参照组，在2019年4月至2019年12月期间内全程化药学服务加强药学管理的具体状况设为分析组，观察两组各项管理指标在前后的对比状况，并分别从前后期间各自抽选78例患者，以调查方式开展药学服务满意度调查，统计具体满意度状况并总结本次研究。结果：从前后管理指標状况来看，参照组各项管理指标均与分析组存在明显差异性、统计学意义具备相应的成立条件（P<0.05）;另外在各自患者对药学服务满意度状况对比中，参照组的药学服务满意度为64.10%（50/78），分析组的药学服务满意度为92.31%（72/78），在前后阶段各自患者的药学服务满意度状况对比中存在明显差异性、统计学意义具备相应的成立条件（P<0.05）。结论：在全程化药学服务中需要尽快加强药学管理并采取相应的管理措施，促进对患者的全程化药学服务质量的有效提升，对于提升患者的服务满意度而言具有十分重要的意义。

【关键词】全程化药学管理;基本作用;加强药学管理;服务满意度

[中图分类号]R952 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2020）14-0-02

现阶段的药学服务具有一定的社会服务性质特征，在医学不断发展中，医疗药学服务的对象早已不再单一限制于就诊患者以及住院患者群体当中，其服务内容开始重点关注患者的整体治疗过程，为患者提供完善的药学保健服务，甚至在患者出院后也能够定期为之提供规定要求的药学服务，这就是全程化药学服务的发展[1]。本次研究所开展的目的就是为了分析加强药学管理前后的各项管理指标变化状况以及前后阶段各自患者对该院全程化药学服务的满意度状况，研究具体结果如下所示。

1 资料与方法

1.1常规资料 该院从2019年4月起开始正式在全程化药学服务中加强药学管理，对此将2018年9月至2019年3月期间内未加强药学管理的全程化药学服务状况设为参照组，并将2019年4月至2019年12月期间内全程化药学服务加强药学管理的具体状况设为分析组，同时在两组阶段中各自抽选78例患者，总计156例患者。其中参照组中男性患者42例、女性患者36例，年龄阶段在21岁至82岁之间，中位年龄为47.5±3.6岁;对比组中男性患者40例、女性患者38例，年龄阶段在22岁至83岁之间，中位年龄为48.6±4.1岁。

纳入标准：参照组患者均满足2018年9月至2019年3月期间接受该院化药学服务的时间要求;对比组患者均满足2019年4月至2019年12月期间接受该院化药学服务的时间要求;两组患者均无认知功能障碍或精神类疾病;对研究方法、目的有着全面地了解并签署研究知情协议书。排除标准：拒绝接受研究观察;拒绝接受统计调查;遵医性行为较差;患有严重性心脑血管疾病;无法满足纳入标准的相关要求。

本次研究经过该院医学伦理委员会的同意并取得委员会所签署的研究资质文件。两组患者在常规资料对比中尚未明显差异性，可以开展下一步的对比与分析。

1.2研究方法 统计参照组与分析各自的药学服务管理指标并进行对比与总结，并利用调查研究的方式记录两组患者各自对全程化药学服务的满意度状况。

1.3加强药学管理的具体方法

1.3.1提供智能化全程药学服务 现阶段属于信息化时代，智能化服务早已应用于生活方方面面，作为医疗领域，该院全程化药学服务的整体过程也要尽快与信息技术进行完整对接，为患者提供更为智能化的全程药学服务。比如在患者取药过程中，能够将患者取药的具体状况及时更新至计算机系统程序当中，可以由临床医生、护理人员以及心理医生的人员随时接收患者的取药信息;而在药房取药管理中，可以引导患者利用手机来实时查看药房的各类药物信息以及排队等待状况等，既能够使患者利用手机随时随地对相关药物有着全面、充分地了解，更能够使患者可以选择在人流低峰阶段去取药，显著减少患者的取药等待时间，提高患者对全程化药学服务的满意度[2]。

1.3.2结合临床路径干预的手段 所谓临床路径原本指的是针对患者的疾病构建一套标准化、系统化的治疗程序，在临床治疗中具有一定的综合性模式特征，其目的是为了能够规范整体医疗行为、控制医疗变异以及缩减医疗成本、提高医疗质量。这种干预模式可以应用于全程化药学服务当中，针对患者在全程化药学服务中提供基本的健康教育，并做好基本检查工作与化验工作，为患者在诊断、治疗、服药以及护理等方面提供完整的规范标准，促进药学服务规范化质量的有效增长。

1.3.3提高药品服务及管理质量 药品服务是患者在接受治疗期间内的重要服务内容，其中的药品药用价值与疗效质量对患者的治疗质量有着十分密切的联系，这就要求全程化药学服务能够有效提升患者用药安全质量。对此，在加强药学管理中需要有效提升药品服务质量与药品管理质量，如针对药品在管理中，结合不同药物的用药要求、药性特征以及药用效果等进行系统化分类，在库存管理、取药管理以及发放药品过程中能够设立专人提供监督，也可以结合信息技术进行有效管控。在患者取药过程以及取药之后由计算机开展智能化分析，并及时发现其中所存在的主要问题，做到及时提醒、更换药物的目的。另外还要在全程化药学服务中构建完善的管理制度与监督考核机制，促进全体人员的工作积极性得到有效提升[3]。

1.4观察指标 统计两组阶段中各自的取药等候时间、库存盘点时间以及意外状况反馈例数，在意外状况反馈中以各自患者的反馈状况为准，并计算意外状况反馈率;针对患者开展对药学服务的满意度调查，并计算各自服务满意度，进行对比与总结。满意度指标分为非常满意度与一般满意、不满意，统计非常满意、一般满意例数并计算各自满意度。

1.5统计学处理 研究数据采用InfinityQS统计学软件开展统计分析，在组间对比中计算P值大小，观察各自统计学意义成立条件。

2 结果

2.1加强药學管理前后的全程化药学服务管理指标对比 在取药等候时间对比中，参照组显然高于分析组（P<0.05），差异存在统计学意义;在库存盘点时间对比中，参照组显然高于分析组（P<0.05），差异存在统计学意义;最后在意外状况反馈例数以及反馈率对比中存在明显差异性（P<0.05），差异存在统计学意义。详见表1。

2.2各自患者的药学服务满意度状况对比 在各自患者对药学服务满意度状况对比中，参照组的药学服务满意度为64.10%（50/78），分析组的药学服务满意度为92.31%（72/78），在前后阶段各自患者的药学服务满意度状况对比中存在明显差异性、统计学意义具备相应的成立条件（P<0.05）。详见表2。

3 结论

在现阶段的医疗领域中，各大医院竞争氛围愈渐激烈、白热化，为了能够有效提升医疗竞争实力，提升全程化药学服务质量对于提升群体治疗满意度、提高对医院的认知印象而言具有十分重要的意义。对此，该院在此背景之下针对现如今的全程化药学服务过程加强药学管理，并统计前后管理指标状况，分析其各自的加强效果[4]。从结果中可以显然看到，在加强药学管理之后的分析组阶段中，该院全程化药学服务中的取药等候时间与库存盘点时间得到极大地缩减与控制，在降低意外状况发生率中更有着十分积极的作用。另外在各自阶段的患者药学服务满意度对比中，存在着十分明显的差异性与统计学意义。由此可见，在全程化药学服务中，加强药学管理尤为关键，对于促进药学管理质量得到有效提供具有重要价值。

参考文献

[1] 范荣荣. 加强药学管理在全程化药学服务中的价值[J]. 世界最新医学信息文摘， 2017， 17（96）： 276+281.

[2] 刘澜波. 加强药学管理在全程化药学服务中的价值[J]. 医学信息， 2019， 32（z1）155-156.

[3] 王海燕. 探讨加强药学管理在全程化药学服务中的价值[J]. 中国卫生产业， 2018， 16（2）： 68-69.

[4] 陈定军. 强化药学管理在全程化药学服务中的应用价值[J]. 医疗装备， 2018， 31（15）： 72-73.