公共图书馆功能设置与服务质量研究

戴豫君

摘 要：随着国家文化软实力不断提高，国民综合素质变得越来越强，人民群众对于增强自身的文化知识储备以及丰富精神内涵的需求越来越迫切。浏览阅读公共图书馆内多种多样的图书是人民群众获取文化知识的重要途径之一，文章主要针对公共图书馆的功能设置和相关的服务质量研究展开分析，以此挖掘公共图书馆的真正价值。

关键词：公共图书馆;功能设置;服务质量;国民综合素质;研究分析

中图分类号：G25 文献标识码：A

近年来，公共图书馆成为人民群众丰富精神世界、争抢自身文化知识储备的主要场所之一。人们通常利用业余时间走进图书馆，在知识的海洋中提升自身的文化素养和思想境界。为了更好地服务于广大人民群众，公共图书馆应当全面拓展其功能作用及服务质量[1]。相关的公共图书馆工作人员需要通过优化图书馆功能设置和提高服务水平，不断为人们创造良好的公共阅读环境，从而进一步增强人民群众的综合文化素养。

1 优化公共图书功能设置与服务质量的重要性

新疆公共图书馆是当地政府及相关机构部门投资或者是筹资建设的公共服务性事业单位，其主要的作用是文献资料的收集与保存以及文化的传播。新疆公共图书馆的一系列功能设置展现出传播科学知识、保护文化遗产、文化休闲娱乐及教育实践等基本职能。新疆图书馆作为公共服务性组织机构，对于弘扬文化知识及保护人类文化遗产，发挥着不可替代的作用。公共图书馆为广大人民群众提供服务，集文化、科学、教育与科研于一体，是文化知识的管理中心，整合了多种多样的文献资料及先进的功能设置。集合先进的信息技术与多元化功能设置的公共图书馆，不仅提升了圖书馆的整体水平，而且吸引了更多人走进图书馆接受科学文化知识的熏陶。新疆图书馆将优质的传统服务手段与现代化信息服务技术进行有机融合，积极构建全新的公共图书馆经营管理模式，广泛应用自动服务系统，逐步提高图书馆工作人员的日常工作效率，创造良好的人性化服务环境，以此满足读者的多样化文化学习需求。

2 公共图书馆的基本功能设置

2.1 功能设置

公共图书馆是政府投资建立的公益性事业组织机构，通过各种类型的文献资料收集整理、储存以及传播，不断实现对图书馆内文献资料的管理和利用。公共图书馆的主要功能是为广大人民群众的科学研究、文化学习、宣传教育提供帮助。公共图书馆通过保护传统文化遗产、传播科学文化知识、开展休闲文化娱乐及推进社会教育等基本功能的设置与完善，以此达到丰富弘扬文化知识内涵、加强社会教育以及提升人民群众知识储备的目的[2]。现如今，新疆图书馆作为知识信息的枢纽，拥有海量的图书资源及强大的功能设置。新疆图书馆基本功能设置包括读者服务中心、智慧体验区、智慧教室、多功能厅、开敞展厅、报告厅、儿童阅览室、报纸期刊阅览室、常设艺术展馆、古籍阅览室、休闲沙龙区以及多功能学术交流厅室。在新疆图书馆的公共服务功能区，读者在智能射频识别自助设备上，借助刷脸借阅功能便可自行完成图书借阅工作。新疆图书馆除了基本的图书借阅和图书阅览功能区域外，还增添了展览功能区、城市书房创意功能区及学习培训功能区，这些功能区域的设置主要是为读者自助借还、文献查询及休闲交流提供全方位的服务。读者在智慧阅读体验区，依靠公共图书馆体验区的App将电子资料和书籍免费下载到手机上，以满足自己的阅读需求，让科技感、时尚感、现代化气息增强读者的阅读感受。新疆图书馆的多功能厅可以给读者带来不同层面的阅读体验，新颖的设备设施及优质的功能设置，使读者获得视觉和听觉的双重享受。在不同类型的书籍预览室外设置休闲沙龙区给读者提供休息娱乐及交流的公共区域，突出不同类型功能阅览室的作用，满足读者的多样化需求。新疆图书馆的功能设置在满足不同年龄段读者阅读需求的同时，还有利于文化的弘扬传播。

2.2 功能设置的作用

利用公共图书馆的功能设置不仅可以将图书馆建设成为海量文献信息的收藏中心，还可以为人民群众提供多种多样的图书阅读材料和科学信息知识。通过公共图书馆的多种类型的功能设置及具有针对性的功能区域划分，让读者在不同的功能区域内感受文化的熏陶，更加方便人民群众查阅寻找所需的图书资料[3]。公共图书馆利用不同的功能设置将图书馆打造成为数字化、信息化、功能化和简洁化的公共服务组织结构。公共图书馆内多种功能设置主要的作用是方便读者及学者查阅资料、丰富业余生活、学术交流、提升文化内涵、弘扬传统文化以及提升读者的精神世界等等。

3 公共图书馆的服务质量

3.1 基本服务质量

公共图书馆是面向社会公众开放的，是先进文化和科学知识弘扬传播的主要阵地，因此公共图书馆的服务质量具有十分重要的作用。新疆图书馆通过开展一系列的读者活动和增加管内图书收藏量等服务内容，不断增强图书馆的整体实力。馆内还藏有海量的电子文献，涵盖了理工、医疗卫生、电子信息、文学历史、社会科学教育及经济管理等方面的电子资料。随着新疆图书馆功能设置的不断扩展，对于图书馆的基本服务提出了更高的要求，图书馆应根据公共图书馆发展建设的实际情况为读者提供现代化、信息化及智能化的服务。广大读者和学者可以在新疆图书馆的电子图书平台中享受专家讲坛服务。另外，在图书馆内的电子服务平台上广大读者还可以进行社会公益捐赠图书活动，为图书馆扩充图书藏量。新疆图书馆在开馆后，基础的服务对读者都是免费开放的，读者可借助身份证自行进行图书的借阅，还可以在智能服务平台上自助办理图书查询及借阅。新疆图书馆的这项基本服务及智能化服务不仅提升了公共图书馆的服务品质，还充分展现了公共图书馆的人性化和个性化。

3.2 提升服务质量的有效途径

3.2.1 树立平等的公共服务理念

在新疆图书馆经营管理过程中，如果没有相应的服务就会失去图书馆存在的价值，同时公共图书馆所提供的服务必须体现出平等性，能够满足不同层次读者的需求。新疆图书馆应当向所有读者提供平等的阅读及体验服务，使每一位读者都可享有平等使用图书馆各项资源的权利。另外，发挥公共图书馆《读者使用手册》的重要作用，引导广大读者规范借阅图书，为其他读者的后续借阅提供方便。

3.2.2 优化公共图书馆的服务环境，提升读者的阅读品质

公共图书馆的服务质量直接关系到图书馆的整体质量，因此图书馆的有关管理人员应当打造优质的服务环境。和谐良好的服务环境可提升图书馆的整体形象，还可有效调节广大读者的心理，不断加强读者的文化精神建设。创造良好的公共图书馆服务环境应当做好以下几个方面的工作。一是保证干净整洁、通风照明效果良好的公共阅读环境。二是加强公共图书馆的日常管理，构建安静有序的阅读环境。三是营造积极向上的文化学习氛围。四是保证公共图书馆内网络畅通无阻，以满足广大读者使用计算机及各种借阅设备的需求。

3.2.3 强化公共图书馆工作人员的服务质量

一方面，相关的工作人员需要具备良好的职业道德，将广大读者的需求作为一切服务准则，对读者的所有合理需求做出积极回应，例如指导读者使用自动借阅设备等。另一方面，工作人员需要具备基本的服务技能，针对广大读者提出的各种问题进行精准的解答。在信息科技快速发展的影响下，新疆圖书馆的功能设置发生了颠覆性变化，因此新疆图书馆的服务业应当加以更新换代，将现代化技术应用到图书馆服务工作开展过程中，为广大读者提供更加全面的服务。

3.2.4 创新公共图书馆服务模式，提升服务质量

一般情况下，图书信息采集、编制、储藏、借阅及新书采购是公共图书馆图书管理人员传统的服务流程，这种模式下从图书采购到读者借阅需要消耗比较长的时间，再加上不同读者的多样化阅读需求，往往会造成图书供需不对称的情况。一种是读者借不到本身所需的图书，另一种是存在大量图书无人借阅的现象。在大数据技术的作用下，公共图书馆的服务管理模式得以优化创新，极大程度上方便读者选择自己需要的书籍，构建适应读者需求的服务模式，不断增强读者的阅读体验。

3.2.5 打造良好的阅读体验空间，提升公共图书馆的服务质量

针对图书馆的服务管理工作，需要公共图书馆全体工作人员的共同努力。通过举办不同类型的公益活动及展览活动，不断提升公共图书馆的服务环境及服务质量。新疆图书馆应充分发挥数字服务、流动服务及自助服务的优势，为广大读者创造更好的阅读空间。同时，图书馆的工作人员应当为读者提供体验式服务，以便为其创造和谐优美的服务环境。图书馆工作人员应当加强自身的职业素养，将广大读者放在第一位置，用真诚礼貌的态度对待每一位读者的合理需求，耐心指导读者检索文献资料等。另外，针对读者提出来的问题，图书馆内相关的工作人员需要做出准确的解答。新疆图书馆的工作人员通过完善地服务工作，逐步提升公共图书馆的整体服务质量和水平，从而将新疆图书馆建设成为惠及千千万万读者的公益性组织机构。

4 结语

综上所述，加强公共图书馆的功能设置需利用先进的数字资源及各种功能，以此丰富公共图书馆的职能作用及相关工作人员的工作效率。同时，公共图书馆应当利用不同形式的公益服务活动及时增加图书馆内藏书种类和数量，为广大读者营造良好的阅读氛围。除此之外，树立平等的公共服务理念、优化公共图书馆的服务环境、创新公共图书馆服务模式、打造良好的阅读体验空间，逐步提升公共图书馆工作人员的服务水平，从而强化公共图书馆的整体服务质量。

参考文献

[1] 王静一，毕强.基于LibQUAL+的公共图书馆服务质量评价——东北三省省地级公共图书馆服务质量调查与思考[J].国家图书馆学刊，2019（2）：57-61，79.

[2] 李晓军.顾客感知服务质量理论在公共图书馆服务创新中的应用[J].内蒙古科技与经济，2012（9）：145-146.

[3] 刘凤，张敏.中国公共图书馆微博信息服务质量的对比分析[J].图书馆学研究，2019（16）：63-68，74.