商务礼仪应用于服务型企业形象战略中策略浅析

张荻

摘要：企业形象的树立对其发展有重要影响，就当前情况来讲，企业为了实现长远、稳健的发展，需要将自身形象建设为大众比较乐于接受的类型，因此服务型企业形象是企业工作人员的重要工作内容，在具体实施时应注重对商务礼仪的应用，使商务礼仪在企业服务型形象的树立中充分发挥作用。

关键词：商务礼仪;服务型企业形象;长远、稳健发展

企业形象使企业获得竞争力提升的重要影响因素，在科技迅速发展背景下，企业产品在质量上获得了较大程度的提高，在营销手段和推销手段方面变得更加丰富，价格与功能之间的差异性越来越小，因此企业为了自身竞争力得以保持，需注重自身形象的树立，这样使其在激烈竞争中获得一席之地[1]。

一、商务礼仪应用对服务型企业形象战略实施的意义

商务礼仪在范围上比较广，对服务型企业形象的树立也有较大影响，首先是体现在员工礼仪规范作用，企业员工在实际工作中语言和行为的规范性，会对企业内部的团结和协作起到较大作用，关系到企业内部的协调性，而企业在运行中，只有保持内部的协调，才能实现整体工作质量和效率的提升，同时使工作人员在生活中和工作中能注重利益交往和个人形象，员工之间更具凝聚力，构建良好工作氛围，进而使员工在实际工作中形成积极向上的态度。其次商务礼仪的运用其企业实际管理也会产生重要影响，员工在企业中商务礼仪好坏，在一定程度上反映了企业的实际管理水平[2]。有效的企业管理会使员工形成良好商务礼仪，反之则不能，由此可见，员工商务礼仪的形成与企业管理之间联系紧密。最后，员工的礼仪素养影响着企业的综合竞争力。就当前社会发展现状来讲，人们在生活水平和生活质量上都获得了较大程度提升，服务型企业在数量上也有所增加，企业与企业之间的竞争比较激烈，因此企业如何在激烈竞争中占据一席之地是其需重点思考的问题，在具体实施时，可以将促进工作人员实际服务质量的提升为切入点，培训工作人员商务礼仪，促进企业竞争力的不断提升。不仅如此，商务礼仪还能起到对企业形象的宣传作用，实现对企业形象实时宣传，企业员工的礼仪素养直接对商务活动、谈判、会见等活动产生重要影响，是企业进行自身形象宜传的重要渠道与途径。

二、商务礼仪应用于服务型企业形象战略中策略

企业服务型形象战略的实施，主要是指企业在运行中对外部环境、内部环境以及条件进行调查和研究，并对环境和条件进行系统分析，运用形象设计和商业策划方式构建企业专有的识别系统，进而将企业特有特征和标志展示出来，使企业在大众心中逐渐占据特定位置和树立良好形象[3]。就服务型企业在形象塑造方面来讲，可以将其划分为三个方面，即理念塑造、视觉塑造、行为塑造。理念塑造主要是通过对企业宗旨、使命、价值观、发展目标、愿景等实现，行为塑造与员工行为和素质关系紧密，需运用培训方式和企业文化熏陶方式促进其实现，视觉塑造可以运用形象设计方式。就商务礼仪来讲，可以将其划分为仪容仪表、办公接待、人际交往。在商务礼仪应用于服务型企业形象战略时，可以从以下几方面进行：

（一）对员工行为进行重新归类

在对员工行为进行重新归类过程中，需站在企业视角对其进行分析，在归类时可以将其划分两类，一类为和内部运行有关的行为，商务活动行为、员工培训行为，另一类是内部工作、专项培训和商务活动。

（二）将员工行为与企业形象之间进行对接

对于内部工作当中的行为来讲，对其进行约束与培养时，首先需要对员工的仪容仪表做出要求和规范，使其能够和礼仪要求相符，同时也需要和企业形象相符。其次，需要对内部工作进行规范，并制定相应制度程序，利用制度和程序的制定来逐渐树立企业在员工心目中的形象。同时进行对商务活动行为进行培养与约束，在进行商务行为培养与约束时可以从以下几方面实施，首先是对工作人员在仪容仪表上进行要求和规范，使内部工作在行为上形成一致性，同时根据相应着装原则、风俗习惯以及交往对象等变化做出适当调整。其次，对商务活动当中的礼仪进行规范，将具体商务活动作为参考依据，通过员工的商务礼仪帮助企业树立形象。

（三）开展培训工作

企业需要将员工在企业形象战略当中出现的问题作为依据，开展相应培训工作，使培训工作的实施更具针对性。在具体培训时，需遵循以下原则：首先，不仅注重对员工商务礼仪的培养，使其具有一定实践性，也需对员工进行企业宗旨、使命、愿景、价值观以及发展目标等方面等渗透，使员工在实际工作中能够强化对这几方面内容的认识和理解，认识到商务礼仪对于企业服务型形象树立的重要意义，提升工作人员在实际工作中的利益素养，增强企业在战略目标方面的可操作性质[4]。同时注重员工在工作当中礼仪意识的形成，强化企业内部制度和文化建设，使员工在提升自身内在修养的同时，也能将企业形象的重要意义内化在心中。除此之外，也需注重对员工在日常工作中礼仪习惯的规范，将企业战略目标作为规范员工行为的重要指导，使员工在日常工作中能够积极参与到塑造企业形象的过程中。

三、结束语

总之，在进行服务型企业建设过程中，员工在工作中呈现出的服务形象对企业来讲有十分重要的影响，如果人工在实际工作中表现出的服务形象较好，便会给他人留下较好印象，增加企业实际影响力，树立良好形象。就商务礼仪来讲，工作人员除了需具备一定旅游素养之外，也需具备相应的礼仪行为，进而能够在实际工作中向大众展示企业良好形象，因此企业运行中应注重工作人员整体素养提升。

参考文献：

[1]程宝元.浅谈商务礼仪在服务型企业形象战略中的应用[J].中小企业管理与科技，2017（4）：1-2.

[2]蔡三发，方卉.服务型制造示范企业评估体系构建[J].管理现代化，2019，39（5）：70-76.

[3]孙金霞.中小型企业网络服务器安全加固分析[J].价值工程，2019，38（27）：231-232.

[4]王玉法，王莎，王團委.财务共享服务实施与企业绩效关系研究——基于随机效应模型[J].会计之友，2019（21）：81-87.