乡镇电子政务的应用现状及发展趋势

张悦臻

摘 要：随着我国科技的不断发展，电子政务的作用越来越突出，推进电子政务的发展符合时代的发展趋势，也能够保证政务服务的能力和水平。文章主要围绕电子政务的发展现状及趋势展开分析和论述，首先介绍当下我国电子政务发展取得的一些成绩，然后分析当下在推进电子政务发展时存在的一些问题，最后提出全面加强电子政务发展的有效举措。

关键词：电子政务;主要成就;存在问题;有效举措

中图分类号：D630 文献标识码：A

随着我国科学技术的不断发展，推进电子政务服务不仅能够保证政府的服务水平，而且也能够全面推进科学民主化的进程，解决各项事业发展的迫切需求。因此，电子政务的发展十分必要。但是在推进电子政务发展的过程当中，存在着一些问题，尤其是乡镇的便民服务中心，在推进电子政务发展时面临着很大的阻力。因此，应该采取有效的改进措施，推进电子政务的新发展，保证乡镇便民服务中心能够为农民提供更多的电子政务服务，提高农民的满意度。

1 我国电子政务发展取得的成绩分析

1.1 政府信息内容以及服务水平得到了有效的提升

随着科学技术的不断普及，在账户服务过程当中，只有采用科学技术，才能提供更有价值的信息，并且保证服务的效率和质量。在推进电子政务发展的过程当中，政府的信息内容服务和建设都在不断加强[1]。通过构建一整套的权力清单，完善各部门的职能体系，能够更好地为群众提供服务，真正地解决政府部门不作为的现象，也能够加强群众对各个部门的监督和管理。因此，通过推进电子政务发展，能够保证政府信息内容的公开性，能够提高政府的服务水平。

1.2 政府的电子服务能力进一步加强

随着科学技术的日益普及，网络信息化基础设施也在不断完善，通过推进电子政务工作，也具有了相关的专业基础，很多地区都推出了网上办理业务。尤其是面临疫情的影响，政府行政审批部门为了避免群众多跑腿、不能跑腿的现象，开通了网络办事平台，极大地节省了群众的办事时间，也提高了政府的服务效率。同时，政府借助信息化建设，不断完善各种电子政务平台，既能够管理各种业务，也能够使政府推进的各项业务变得更加透明和便捷，全面推进了社会的进步[2]。比如，山东地区建立了政务服务网，与审批大厅的相关业务结合，能够实现各种行政权力的网上申报、审批以及办结等，不仅缩减了权力审批的流程，而且能够最大限度地为群众提供便利条件。通过借助大数据等先进技术，能够保证服务的效率和服务的质量。

1.3 电子政务的基础性工作不断完善

政府部门大力推进电子政务发展，不仅各项技术设施已建成，而且各个网络平台也已经投入使用，这都为开展政务工作提供了基础和保障[3]。比如当下我国海关、公安等部门实现了对各种信息的整合，通过建设大通关电子口岸平台，能够实现税务银行以及商业网点的联合办公。不仅改善了工作流程，还优化了工作方式，能够确保政府各项事宜的有序推进。

2 当下我国乡镇便民中心推进电子政务发展存在的问题和不足

2.1 缺乏统一标准

正所谓无规矩不成方圆，在推进电子政务发展的过程当中，由于没能制定出统一的制度和标准，一旦出现问题，就会影响到电子政务平台的建设。各地电子政务平台的建设情况五花八门、参差不齐，影响了信息的共享，限制了电子政务服务的范围。

2.2 部分地区缺乏电子政务的服务意识

在部分乡镇的便民服务中心，各种电子政务的基础设施还不够完善[4]，尤其是经济落后的农村。在进行电子政务操作时，不仅不够熟练，还缺乏对电子政务工作的重视，没有充分地意识到推进电子政务发展的重要意义。部分政府机构的门户网站更新不及时，链接出现错误，缺乏相关的人才以及资金保障，电子政务服务平台仅仅趋于形式、浮于表面，难以发挥其应有的作用。

2.3 重复建设现象严重

地方的便民服务中心在推进电子政务时，涉及到的平台以及二维码会造成重复建设，不仅给民众带来不便，还不能对各个平台的资源进行共享，影响了电子政务的服务质量以及用户的满意度。

2.4 网络安全问题依然存在

在推进电子政务发展时，需要依赖计算机和网络，但网络本身就是一把双刃剑，一旦受到病毒的入侵或者黑客的攻击，就会造成电子政务平台的瘫痪，影响到信息安全。不仅会造成信息泄露，还会使部分人员的隐私受到侵害，阻碍我国电子政务的发展步伐。

2.5 共享能力差

由于当下推进电子政务发展的时间比较短，因此无论是信息的交换还是共享，都存在孤岛现象。不仅不能对相关资源进行进一步的优化使用，还会影响到资源共享的发展。比如对于信息资源的目录体系以及交换机制，都不够健全，难以对各种信息数据进行共享。

2.6 接待人员的综合素质有待进一步提升

推进电子政务服务，需要工作人员具备专业素质，但公务人员的计算機应用水平不高。因此，在推进政府和群众之间的信息沟通时，缺乏技术手段[5]。只有确保工作人员掌握住先进技术，才能更好地运用电子政务平台进行服务。由于公务人员的计算机应用水平不达标，接待能力比较差，影响了电子政务的进一步发展。

3 推进电子政务发展的有效举措

3.1 要全面推进民主法治政府建设

在推进电子政务发展时，要全面加强对政府信息的共享，结合运行过程当中存在的一些问题以及民众的意见和建议，进行有效地改进。可以通过在线的方式让公众参与到参政议政过程当中，来解决自身存在的困扰，全面提高政府的公信力。推进电子政务发展，是为了提高政府的办事效率以及服务能力。因此，在构建乡镇便民服务中心电子政务新局面的过程当中，要进一步打破时空限制，确保提高行政效率，更好地为群众提供公共服务。

3.2 要建设统一标准，加强统一规划

在推进电子政务发展的过程当中，需要进一步完善相关的制度体系，尤其是要避免重复建设的现象。因此，只有制定系统权威的政务规划，建立统一的技术支撑标准，给予指导性意见和帮助，才能保证电子政务的发展更加规范和标准。要解决当下各自为政的现象，就要加强信息共享力度。各个乡镇的政府网站，只有打破资源限制，对资源加强整合，才能全面提高服务水平。

3.3 要加强对大数据技术的应用，实现数据联动

推进电子政务发展，需要进一步优化数据共享方式。因此，应该建立多渠道，实现各个部门之间的共享，真正打破信息孤岛现象，整合各类资源，提升服务效能。因此，需要加强各个部门之间的沟通和交流，可以通过协同审批的方式来提高电子政务服务的效率，全面激发社会的创造力，释放改革红利。

3.4 要高度重视信息安全问题

在推进电子政务发展时，要高度重视信息安全问题，采取有效的防范措施。只有提高电子政务服务网站的抗风险能力，才能保证各项社会管理任务和管理活动的顺利开展和实施。因此，应该对电子政务网站加强保护，通过设置权限或者建立智能防火墙等方式，对电子政务网站加强保护，避免恶意访问。也要进行病毒查杀，避免病毒入侵，造成信息泄露。只有全面推进网络安全管理工作，才能保证电子政务服务的进一步优化。

3.5 要提高相关工作人员的业务能力

在推进电子服务发展的过程当中，应该提高相关工作人员的水平和能力，以便充分地运用现代化科学技术来提供各类服务，形成电子政务的新局面。

3.6 要创新公共服务的方式和方法

推进电子政务发展的目的，归根结底是为群众服务。因此，应该坚持以人为本的原则，要紧紧围绕人们的需求以及设定服务的类型，进一步优化和重构公共服务的业务流程，确保流程更加简化，为群众提供更多的便利。只有建立统一的电子政务服务平台，才能支撑各种公共服务业务;只有利用信息化手段，才能提高政府的服务水平和服务质量。

3.7 要完善相关的法律

在推进电子政务发展时，也需要法律作为重要保障。因此，应该完善相关的法律法规，既要保护公民的隐私，也要保证电子政务网络更加安全。一旦缺乏健全的法制体系，就会影响电子政务的发展。因此，应该进行统一规划，制定相关的规章制度，完善电子政务的运行机制，保证电子政务服务能够更加规范、标准。

4 结语

当下，我国电子政务的发展非常迅猛。一方面，基础性工作得到有效加强;另一方面，政务服务能力也明显提高。尤其是政府信息内容以及服务，取得了显著的成效。但是依然存在一些漏洞和不足，比如缺乏统一规划、重复建设现象非常严重、整体规划技术标准不够统一、缺乏资源共享等。尤其是工作人员的应用能力，有待进一步加强。因此，为了全面提升乡镇便民服务中心电子政务服务水平，应该进一步创新服务，打造民主、法治政府。另外，要加强对各种数据的共享，借助大数据技术实现各种数据的联动。最后，要加强网络安全管理工作，确保电子政务工作人员的综合素质得到提升。

参考文献

[1] 汪向东.我国电子政务的进展、现状及发展趋势[J].电子政务，2019，000（007）：44-68.

[2] 李長征.中国电子政务运维管理现状与发展趋势[J].电子政务，2018（12）：19-27.

[3] 陈立松.我国电子政务的发展现状和趋势研究[J].信息系统工程，2019，000（003）：90-93.

[4] 王栋.我国电子政务的现状与发展趋势[J].河北科技师范学院学报：社会科学版，2018（04）：125-128.

[5] 李长征.中国电子政务运维管理现状与发展趋势[C].第五届数字中国发展高层论坛暨信息主管峰会，2019（2）：25-26.