收银审核素质的培养方法分析

汪保军

摘要：随着科学技术的飞速发展和民众生活水平的不断提高，当前社会各界对事业单位的发展重视起来。众所周知，收银审核工作是事业单位整体工作中的重要组成部分，而从事收银审核的工作人员则是事业单位未来不断发展和壮大的必备力量，为社会和单位所服务。收银审核员素养如何会直接影响到事业单位财务管理成效，甚至于影响到单位的运作和发展。本文从实际角度出发，对事业单位收银审核素质的培养方法予以详细分析和阐述：

关键词：收银审核;素质;培养;方法;分析

收银审核员主要是指事业单位在业务、经营活动开展中，负责各类收费项目的结算人员。收银是一项重要工作，是事业单位中的关键岗位，是出纳工作中的重要一环，与此同时，也是财会部门出纳岗位工作的一种有力延伸。社会主义市场经济快速发展的当下，商品流通和资金流通的规模双向拓展，收银审核员的重要性日渐凸显出来。所以，加强对收银审核工作者的管理，提升他们的职业素养和专业技能，方可维系事业单位财务管理工作有条不紊运作，才能更好的处理好收银审核相关工作。

一、关于事业单位收银审核的素质要求

首先，知识要求层面。掌握现代化收款设备性能知识和维护保养知识;掌握会计核算基础内容，掌握部门岗位职责要领和基础性工作流程;知晓岗位经营管理规章;具备外语能力，熟练应用服务用语;拥有指导和培训事业单位中级收银审核员方面的知识。

其次，技能要求层面。可以解答客户结账中的疑难问题与顾虑，有效解决客户投诉问题;可以审核错账、发现错账、处理错账;可以解决收款设备运行故障问题;可以解决复杂账务结算问题;具备岗位经营管理能力，发挥出岗位作用;和客户熟练对话，拥有较高的语言表达能力;可以自行编写培训素材，指导和培训其他收银审核工作人员。

再者，思想品德要求层面。事业单位收银审核员要依照国家法律法规，遵守单位内部各项规章条文要求;要具备良好的职业道德和思想品德，有着较强的责任心和良好的工作态度，热爱单位，主动维护单位信誉，保障过手账款的安全性和完整性，不能中饱私囊。

最后，礼仪规范要求层面。第一是仪容仪表，事业单位收银审核员需要给客户留下一个好印象，所以仪表要得体、妆容要清新，整个人要朝气蓬勃;第二是语言标准，因为语言是人与人之间沟通的主要工具，是收银审核员和客户之间融洽关系的核心路径，收银审核员语言可以有力反映出单位文化、员工精神状态等，所以要求收银审核员在收银时要主动、热情的和客户交流，吐字清晰、音量适中、声调温和;第三是工作规范，事业单位收银工作规范制度，会在一定程度上帮助收银审核员熟练掌握整个收银流程，并且不断提升他们的工作能力和工作素质，让收银审核员向客户提供优质服务。每个收银审核员都要做到持证上岗，展现出良好的精神面貌、整齐的着装、规范的姿态，对待客户要像亲人一般。诚然，事业单位收银审核员要牢牢记住自身的岗位职责，维护单位利益，以规范化收银服务满足客户所需。

二、当前收银审核素质的培养方法分析

（一）建立健全相关工作制度

事业单位若想深度强化收银审核员的综合能力、素養，就必须要对收银审核工作高度重视起来，之后在此基础上制定出正规化、常态化的管理制度和工作模式。事业单位需要形成正确的收银审核工作理念，加大管理，随之明确有关部门和人员的职责、任务，保障收银审核工作独立性，而后将收银审核工作正式纳入到事业单位基础管理工作中来，和国家相关政策相互结合起来，了解税费体制改革的主流方向，循序渐进开展收银审核工作。另外，收银审核质量提升层面，要做到集思广益、博采众长，吸取经验教训，接受可行性建议，和事业单位发展实情相结合，制定出正规化工作结构体系，明确具体目标和规范后，保障收银审核工作有效运作。

（二）理论知识培训和日常要求

信息技术快速发展的今天，事业单位收银审核员也要与时俱进，主动学习新政策和新知识，在总结工作经验的基础上加深对收银审核工作的认知，按照本体实情了解和工作相关的知识，创设出属于自己的一套认知体系，之后在此基础上强化自身理论修养，激发工作动力，做好分内工作。日常工作中，单位要明令要求收银审核员着装正规、态度温和、言语亲切，对待客户要和蔼可亲、温文尔雅，耐心、细心帮助客户解答问题，采取问卷调查手段核实客户满意度，对于满意度低的员工给予批评和惩罚，努力提升他们的专业水准和服务质量。

（三）构建学习型组织，做好制度培训工作和考核监督工作

事业单位需要加强对收银审核人员的教育培训和考核管理，积极组织收银审核员努力学习相关制度和知识，综合性提升他们的职业素养，让收银审核员掌握必备技能。事业单位要从实际角度出发，对收银审核员构筑优良的工作条件，在薪资福利给予调整，考评测试时将薪资和业绩挂钩，以这样的方式让收银审核员形成良好的职业素养，树立责任心，认真、仔细的做好手头工作。事业单位收银审核员需要努力学习规章制度，根据规章制度标准要求，和其他部门之间进行积极沟通和交流，基于此，使收银审核工作变得愈加高效。

（四）提升收银审核工作信息化能力

事业单位收银审核工作开展期间，需要认识到应用信息化技术的价值与意义，让收银员在实际工作中学会利用信息技术去提升工作效率，单位要引进先进的信息化技术和软硬件设备等，由浅入深的提升信息化建设质量。事业单位需立足单位发展情况，构筑收银审核信息化平台，而后优化审核流程细节，明确各方职责的基础上，制定出完备、正规的自动化审核体系，并且有效调度多样化的收银信息。还有就是借助这个平台对相关信息准确性进行核实与对此，这样便可排查出潜藏隐患和弊病，对其做以处理。

三、结束语

综上所述，社会在发展，时代在进步，事业单位不断发展的过程中，提升收银审核员的素质显得尤为关键和重要，要通过制度完善、优质培训、考核监督并举、信息化建设等手段，全方位、多角度的提升事业单位收银审核工作水平，从而促进单位未来更好更优的发展。

参考文献：

[1]范战庆.收银审核员素质的培养[J].环球市场信息导报，2016（30）：59-59.

[2]陈冲娣.积极开展岗位技术比武，努力提高收银员队伍素质[J].经济师（06）：293-294.