余有分：立志打造中国母婴培训与服务第一品牌

2020年11月16日至21日，商务部人事司、商务部外贸发展局在商务部国际商务官员研修基地举办了2020年商务领域脱贫攻坚一线干部能力建设培训班，培训对象为来自全国15个省（自治区、直辖市）的贫困县商务领域脱贫攻坚一线干部。

11月18日，湖南友乾家庭服务管理有限公司董事长、首席执行官余有分再次受商务部邀请，为商务领域脱贫攻坚一线干部进行以“‘商’‘家’的故事——家政扶贫五大举措与家政企业运营心得”为主题的家政扶贫授课，友乾家庭服务管理有限公司亦是作为国内知名家政企业唯一代表参加此次授课。余有分通过讲述亲身经历的家政扶贫故事，分享了家政扶贫的五大举措，并分享了多年家政企业的运营心得。

余有分首先对家政扶贫进行总体概述，深入浅出地讲解了党和国家领导人高度重视家政服务业、国家各部委陆续出台的各种扶持家政服务业发展政策、家政服务业发展现状等内容，进而引入商务部“百城万村”家政扶贫的故事，以及友乾家庭服务管理有限公司在商务部“百城万村”家政扶贫工作中的工作经验。

“对接、培训、诚信、就业、示范。”针对家政扶贫，余有分给出这五个关键词——五大举措。关于这五大举措如何落地，余有分认为，商务部门、家政协会、家政企业三方应主动相互对接，以便更好地开展家政扶贫工作;家政服务行业存在“找不到、不规范、不满意”三大痛点，培训在解决家政服务行业的三大痛点中起着关键作用。

为了提升家政培训品质，友乾家庭服务管理有限公司开展了五大标准建设，分别是内容标准化、价格标准化、服务标准化、管理标准化、团队标准化。标准化课程有助于提升教学品质，帮助学员真正掌握到专业且实用的技能。

友乾家庭服务管理有限公司在培训过程中还建立了家政培训六大模块，通过心态、安全、沟通、礼仪、服务和技能的全方位培训，不仅让学员掌握专业且实用的技能，而且可以让学员拥有良好的心态，增强服务意识、沟通意识和安全意识，同时懂得居家礼仪，这样学员在今后的服务过程中才会让客户更加满意。

同时，友乾家庭服务管理有限公司还将诚信体系建设贯穿整个家政扶贫培训过程，引导学员到商务部家政服务信用信息平台注册。在培训过程中，通过对行业中有代表性的案例的分析，讲解相关的法律知识，对先进诚信个人案例进行同步宣传，发挥先进人物示范引领作用。鼓励学员迈出就业第一步，为学员提供相应的服务保障、就业保障、回炉培训保障等，让学员真正能够获得较高收入，从而带动身边的每一个贫困户加入到家政服务行业中，帮助家庭实现“一人干家政、全家能脱贫”的目标。

余有分强调，做好家政扶贫工作，培训和就业必须并行。

对于家政企业的运营，余有分给大家总结了五个秘诀：企业运营在“道”不在“术”，企业的问题在“人”不在“物”，人的问题在“质”不在“量”，队伍强弱在“和”不在“多”，企业好坏在“将”不在“兵”。

关于家政企业如何运营，余有分也有自己的一套法则。他认为，家政企业在创业中需要有眼光、胸怀、实力;家政创业者则需要有三大能力，分别是自我管理能力、自我激励能力和自我学习能力。家政企业在进行团队建设过程中，人才有“三难”，分别是“难招、难管、难留”，作为家政创业者，要善于解决这三大人才难题。

因此，家政企业在运营过程中应该有自己的风险防控系统，以应对各种突发情况，同时要加强人力资源管理，因为企业的一切问题，归根到底都是人的问题。一是要有强大的团队，只有有了强大的团队，才能面对一切可能出现的常态和突发问题;二是要有支撑强大团队的文化体系;三是企业管理者要不断提升自身的“为将五德”：“智慧、诚信、仁爱、严格、勇于承担”。管理者只有做到这些，才能在困难面前有目标、有方法、有信心，带着自己的团队勇往直前。

“今天的课程分享很有收获，帮助我打开了新的工作思路。”“这次课程对于我们地方开展家政扶贫很有借鉴意义，学到了很多宝贵的经验。”“感谢商务部提供的这次学习培训机会，感谢成功企业家余有分的精彩授课。”对余有分的授课，干部学员们反响热烈。授课结束后，来自内蒙古、黑龙江、河南等省份的领导干部纷纷上台和余有分交谈，希望余有分能与当地家政服务行业开展合作对接。干部学员们纷纷表示友乾家庭服务管理有限公司在国内家政服务行业以及在家政扶贫领域做出的努力与贡献有目共睹，余有分在家政服务行业人才培养、技能扶贫等方面的经验分享令人耳目一新，不仅让他们看到了当前国内家政服务行业发展的新变化、新气象、新趋势，更让他们开阔了视野，理清了工作思路，这些宝贵经验非常值得当地家政企业家借鉴和学习。他们回去之后将积极组织对接当地家政企业家与友乾家庭服务管理有限公司开展交流学习，拓展当地家政就业扶贫新路径。

早在今年4月，余有分就受商务部邀请，为全国商务系统的近百名扶贫干部开展在线直播授课，讲解家政扶贫的具体方案。一周后，商务部发来感谢信，反馈授课内容新颖、务实，受到学员普遍好评，满意率达100%，并感谢余有分對商务部扶贫工作的辛苦付出和无私奉献。

据悉，湖南友乾家庭服务管理有限公司成立于2016年1月，总部位于湖南省长沙市，是一家专业从事家政培训和家政服务的民营企业。公司下设友乾职业培训学校，拥有自有产权的高端甲级写字楼1 500余平方米，目前已在北京、湖南、广东、广西、四川、海南、贵州、江西、湖北、山东、安徽、甘肃、河南等15个省份的100余座城市设立加盟网点超过 240家。

2017年9月底，因为就业综合能力突出，友乾家庭服务管理有限公司被选为商务部、财政部、发改委和全国妇联的首批家政扶贫试点企业。三年多以来，累计开展家政扶贫免费培训7 600余人，其中包含630余名建档立卡贫困户。为了帮助广大学员实现就业创业，友乾家庭服务管理有限公司共组织开展58场线下就业扶贫见面会和32场雇主见面会，邀请了40余家就业单位、190多户家庭来到现场招聘家政服务人员，现场整体达成就业意向率在85%以上，学员月均收入在5 000元以上。

友乾家庭服务管理有限公司成立4年多来，平均每月开展高端月嫂等职业培训近50期，累计开展培训1 500余期，培训高端母婴服务人才40 000余人，其中包括贫困地区人员24 000余人，以及2 300余名建档立卡贫困户。据不完全统计，友乾家庭服务管理有限公司培训的学员平均每年服务超120万户家庭，学员年收入总值在20亿元以上。

未来，友乾家庭服务管理有限公司将不忘初心，砥砺前行，以“让更多女性拥有自己的事业”为使命，立志打造中国母婴培训与服务第一品牌！

（来源：中国台州网）