家政服务产业数字化转型的初步探讨

张霁

家政服务企业业务数字化综合管理平台探讨

近年来，数字技术在家政服务产业中的应用越来越广泛。今年以来，新冠肺炎疫情的发生也加速了家政服务企业的数字化转型。从线上培训、线上面试到移动支付等，对家政服务企业数字化综合管理平台的应用越来越普遍，如，“58同城”“斑马电商云”等由企业打造的家政服务数字化云平台；“南粤家政（江门）数字化信息平台”等由地方政府部门打造的家政服务数字化云平台；同时也出现了基于“阿里云”平台，专门为家政服务企业量身开发数字化应用平台的互联网技术公司。

家政服务企业数字化管理服务平台一般由业务管理、营销管理、其他增值服务等几大部分构成。

首先是业务管理部分。家政服务企业业务管理主要有以下4个功能。

第一个功能是家政服務员管理：平台可以对家政服务员进行身份验证，与公安部门联网，杜绝家政服务员使用假身份证；可以进行背景调查，联网最高人民法院，查询家政服务员是否有违法犯罪记录；可以制作精美电子简历，电子简历的内容包括家政服务员基本信息、工作经历、客户评价等；可以一键筛选查询家政服务员简历，快速匹配雇主；可以进行家政服务员、雇主、家政服务企业三方参与的线上面试等。

第二个功能是客户管理：平台可以随时录入客户信息、查询客情；可以随时方便快捷地添加合同；可以进行各种合同管理，如换家政服务员、退费、续约等；可以设定合同到期提醒。

第三个功能是员工管理：平台可以添加、编辑员工信息；可以对员工数据权限进行管理；可以进行员工离职办理等。

第四个功能是业务管理：平台可以进行资金管理，收入和支出的资金项目清楚详细，提现和充值便于操作；可以进行业务统计，将客户、合同、金额、服务状态等信息数据化；可以显示员工、家政服务员档期表，档期安排能用可视化图表显示，便于管理者进行相关操作；可以进行员工、家政服务员签到管理，便于企业实时掌握其状态，签到时间、签到地点都能实时显示。

其次是营销管理部分。家政服务企业营销管理主要是利用互联网新媒体方式进行推广，营销管理主要有以下4个途径。

第一个途径是微网站：可以建设专业的家政服务企业官方微网站，展示企业优势；可将官方微网站一键分享给客户，方便客户随时在线挑选家政服务员和下单。

第二个途径是热文：平台内有海量优质文章，家政服务企业可以任意挑选；替家政服务企业零成本打造自媒体平台；能够实现微信引流、客户在线下单。

第三个途径是宣传海报：可以实现批量海报自动生成；海报生成后能够一键转发；维护家政服务员资源，招募家政服务员。

第四个途径是短信营销：短信成本低但触达率高，有助于提高品牌影响力；方便对老客户进行维护，促进老客户推荐介绍新客户。

最后是其他增值服务部分。其他增值服务包括代买家政服务意外伤害保险、家政服务技能培训服务、商务部家政服务信用信息平台对接、法律咨询、体检预约等。

以上就是现阶段家政服务企业数字化管理平台大致的构成项目和主要功能。相信随着整个家政服务产业数字化转型的不断发展，相关技术和数字化业务管理模式会不断优化。家政服务企业数字化平台的应用，对于提升家政服务企业的管理水平、工作效率、经济效益和行业数字化水平意义重大。

家政服务培训数字化平台探讨

2020年年初，新冠肺炎肆虐。自1月23日起，全国各省区市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，大、中、小学全部改为线上教学，社会培训机构的面授培训也被全面叫停。新冠肺炎疫情对教育培训行业冲击巨大，家政服务培训机构也不例外。原有的家政服务技能面授培训模式会造成人员聚集，对于疫情防控十分不利，对其叫停是疫情防控必须采取的措施。

2020年3月起，各地政府部门纷纷行动起来，利用互联网，开展疫情防控知识和家政服务在线公益培训。由于家政服务培训具有实际操作占比较大、学员学历较低、经济实力有限等特点，如何利用好互联网工具开展简单易用，对电脑、智能手机等硬件设备和软件条件要求不太高，学习费用较低的家政服务技能培训，就成为初期家政服务线上培训的一个难点。

许多互联网培训机构经过多次尝试，基本总结出一套实用的线上教学培训考核模式，主要由身份认证系统、录播课程（可反复收看）、直播课程（双师教学指导）、标准化教学工具、视频实操考试、线上理论考试等几部分构成。其中，家政服务培训的理论课程可以通过互联网实现线上培训和考评，但是，在成本较低的情况下，如何通过标准化的教具实现家政服务技能的实际操作训练，还需要进行思考和实践探索。

以家庭母婴照护培训中的新生儿洗澡实训教学课程为例，教师在直播间通过标准化教具演示，学员通过互联网也使用同样的标准化教具进行学习和实际操作练习，由授课教师或助教进行视频连线辅导点评，从而保证实训教学达到预期效果。现在已经有许多家政培训机构开始构建并使用基于智能手机的移动互联网家政服务技能培训平台。政府部门也开始鼓励开展线上职业技能培训。

为积极应对新冠肺炎疫情的影响，2020年3月27日，人力资源社会保障部召开电视电话会议，贯彻落实《人力资源社会保障部关于印发百日免费线上技能培训行动方案的通知》要求，部署推进百日免费线上技能培训行动和职业能力建设重点工作。开展“互联网+职业技能培训”，完善线上职业技能培训政策措施，加大线上培训资源供给，组织实施专项计划。各省也出台了相应的政策。推动家政服务技能培训的数字化转型，不仅仅是为了应对新冠肺炎疫情，也是未来家政服务技能培训的发展趋势。

（具体案例详见本刊第20页。）