家政服务产业化发展与数字化转型

张霁

近年来，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术快速发展，尤其是人们对智能手机的广泛使用，使以移动互联网为基础的数字化生活方式迅速得到普及。2020年新冠肺炎疫情的爆发，使全国城乡居民的家庭日常生活都发生了巨大变化。家政服务业是一个与人们家庭生活联系紧密的劳动密集型行业，受疫情影响较大，但是我们也看到，突如其来的新冠肺炎疫情促使基于互联网、大数据、云计算的线上经济快速发展，加快了数字化生活方式的普及。总体来说，新冠肺炎疫情对家政服务业实现产业化发展和数字化转型提出了挑战，同时也为家政服务业的发展提供了新机遇。

李克强总理在2020年5月召开的第十三届全国人民代表大会第三次会议上所做的《政府工作报告》中，明确提出：“推动制造业升级和新兴产业发展……电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进‘互联网+’，打造数字经济新优势”。同时还强调：“我国内需潜力大，要深化供给侧结构性改革，突出民生导向，使提振消费与扩大投资有效结合、相互促进。推动消费回升。通过稳就业促增收保民生，提高居民消费意愿和能力。支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合……发展养老、托幼服务。发展大健康产业……支持电商、快递进农村，拓展农村消费。要多措并举扩消费，适应群众多元化需求”。

目前，我国已经全面进入移动互联网时代。虽然新冠肺炎疫情对传统的以提供家庭劳务服务为主体业务的家政服务企业冲击较大，但政府大力支持家政服务通过线上线下融合向数字化发展、致力发展大健康產业的举措，都为家政服务的产业化发展和数字化转型提供了巨大的机遇。