浅谈企业政工干部的网络引导能力

董阳春

摘要：增强网络引导能力是新时期对企业政工干部提出的必然要求。本文介绍了企业政工干部提升网络引导能力的必要性，提出了企业政工干部网络引导能力的具体要求，以供参考。

关键词：政工;网络;舆情;引导;必要性;要求

在新时期，网络成为企业政工工作的新阵地，增强网络引导能力是新时期对企业政工干部提出的必然要求，需要广大政工干部高度重视。

一、企业政工干部提升网络引导能力的必要性

随着网络技术快速发展，信息传播的方式发生着深刻的改变。现代社会人们习惯使用手机终端，通过新媒体来获取信息，并在信息的传播互动中具有极高的主动权。在此背景下，一方面有着信息内容丰富、传播便捷的优势，另一方面，也存在着信息良莠不齐，泥沙俱下的弊端。这就给企业政工干部进行舆情引导工作提出了新的要求。

一是网络传播速度快，相比之下传统的舆情引导模式已经显现出明显的滞后性，如果引导工作落后于舆情传播速度，那必然导致工作的被动和无效。二是网络传播范围广，与传统的口口相传不同，网络传播以其“点对面”的方式，可以在极短时间内将信息扩散开来，因此政工干部的引导工作对象覆盖面更大。三是网络传播互动性强。通过网络，每个人都可以转发信息，并发表自己的观点，这很容易造成信息在传播过程受到主观认识和情绪的影响进而失真。因此网络环境下政工干部面对的情况是动态的，多变的，任务更加复杂。这些情况都要求政工干部具有较强的网络引导能力，以适应时代的发展。

二、企业政工干部网络引导能力的具体要求

1.时机的把握。在网络舆情引导工作中，时机的把握非常重要，尤其对于某些突发事件，正确的选择介入时机，往往对引导工作的成败起着决定性作用。具体到企业政工干部面对的实际工作环境，他们的网络引导工作主要有两个方面。一是对外部参与企业公关，特别是当企业出现了公关危机时，政工干部要发挥业务优势，及时进行网络舆情干预和引导;二是对内部实施宣传教育，要对企业员工内部出现的一些思想或者舆论现象，及时作出反应，进行正面引导，化解矛盾，增强团结。针对内外引导工作的特点，介入时机的把握上也要有一定的区别。参与企业公关时，引导工作的时机把握要强调“第一时间发声”。当出现公关危机时，如果企业没有在第一时间发声表态，长时间保持沉默，往往会给社会造成企业对事件持有漠不关心态度的不良印象，更加容易推动不满情绪的升温，使企业处于更加被动的地位。所以处理企业公关问题时，“第一时间发声”是取得网络舆情引导主动权的关键举措。面对企业内部舆情时，引导工作的时机把握要强调“适时发声”。当企业内部员工出现思想或者舆论现象时，政工干部的引导工作不能盲目求快，要认真分析舆情的具体情况，作出合理的判断后，再适时介入。例如在企业内部，员工对企业的各种情况较为熟悉，对于偶然出现的一些谣言传播，大部分员工都能够有客观的认识，谣言很快就会自然消失，如果此时政工干部急于介入引导，反而会诱发员工不合理的联想，对谣言起到了“推波助澜”的作用。因此“适时发声”是衡量政工干部处理企业内部网络舆情引导工作能力的重要标准。

2.方法的把握。企业政工干部对网络舆情的引导，是一项政策性、技巧性和技术性并举的工作，需要因地制宜、有的放矢的选用适当的方法，提高实效性。首先，引导工作要以网络为主渠道。在信息时代，新媒体快速发展，人们更加全面深入到参与到信息传播之中，大家既是信息的接收者，更是信息的传播者和评论者。因此，舆情引导要牢牢占据网络这个主阵地，建立互联网思维，采用互联网方法，充分发挥出网络发声及时、覆盖面广的优势来开展工作。其次，引导工作要线上与线下相结合。企业通过网络来进行舆情引导，更多是表明某种态度和导向，无论是社会还是企业员工，对舆情的认识都是建立在“听其言，观其行”基础之上的，仅仅依靠在网络上发声，引导力远远不够，还需要线下的具体行动进行配合，在网络上发声，表明态度，作出承诺后，线下也要及时行动，进行落实，只有这样才能取得各方面的信任，建立起政工工作的公信力。再次，关注“定点”引导。网络舆情的引导工作，要做到面向全体与定点相结合。定点，即准确区分出网络舆情涉及的群体或者个体，有针对性的采取适当的引导办法，有的放矢，将舆情控制在最小范围内。最后，要把握好引导的“度”。当出现网络舆情时，政工干部切不可过度紧张，要认真分析舆情的产生原因、波及范围等具体情况，在引导方法和内容上都要适度。如面对政治立场问题，要旗帜鲜明、态度坚决的给予批评反驳，而面对一些误解之类的群众内部问题，则要心平气和的做好解释工作，做到和风细雨、以情感人。

3.内容的把握。网络舆情的内容多种多样，政工干部的引导工作也要在内容上体现出差异性，做到符合实际，因势利导。在互联网时代，人们获取信息的渠道十分广泛，尤其对于年轻一代，他们思想活跃、信息面广，传统的政工工作内容显得说教意味浓重，对年轻人缺乏吸引力，工作实效不佳。因此，政工干部在开展网络舆情引导工作时，要在内容上下功夫，确保思想政治方向绝对正确的基础上，力求灵活多样，生动有趣。一是内容上突出时代性，要关注到时代发展的新形势、新变化，以鲜活的时代声音和时代形象去引导人、教育人。二是内容上突出真实性，要尽可能的列举企业员工身边的实例来进行引导工作，这样更容易引发员工的共鸣，体现出引导工作的亲和力。三是内容上突出针对性，要结合引导对象的实际特点，选择有针对性的内容去开展引导工作，如内容上与企业文化相结合、与社会热门话题相结合，让员工喜闻乐见，增强引导工作的吸引力。

4.技术的把握。企业政工干部做好网络舆情引导工作，是需要以熟练的网络运用技术能力作为支撑的。根据引导工作的具体情况，有时需要通过企业网站平台进行全面引导，有时需要通过微信等社交平台进行个别引导。这就要求政工干部了解不同网络平台的作用，以及其操作方法，在工作实践中灵活选用，以提高工作效率和质量。

在网络时代，政工干部必须更新工作理念和方法，以更好应对网络环境带来的新挑战和新任务，切实做好网络引导工作，为企业发展和社会问题保驾护航。

参考文献：

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[2]林偉梁.刍议媒介融合背景下纸媒在“社会热点事件”中的舆论引导作用[J].视听，2017（12）：145-146.