基于平衡计分卡的绩效管理方案设计思考

桑建微

摘要：随着时代的不断发展，绩效管理对于企业越来越重要，平衡计分卡作为一种优点十分突出的绩效管理方法，目前已经得到比较普遍的应用，如何结合平衡计分卡的特点来设计绩效管理方案，以便最大限度地发挥这一方法优点，这对于不少企业绩效管理人员来说是一个很大的考验。本文在对平衡计分卡内涵以及优缺点进行分析的基础之上，探讨了基于平衡计分卡的绩效管理方案设计策略。希望本文的研究，能够给企业用好平衡计分卡这一工具，设计出更加科学合理的绩效管理方案带来有益借鉴和启示。

关键词：平衡计分卡;优缺点;绩效管理;方案

绩效管理是企业人力资源管理的核心模块，在企业发展越来越多地依赖于人力资源的背景下，如何做好绩效管理工作是企业管理的一个重点。绩效管理有不同的方法，能否采用合适的方法将会直接影响绩效管理效果。目前不少企业虽然已经引入了平衡计分卡这一绩效管理方法，但是在实际运用过程中存在不少亟待解决的问题，平衡计分卡的优势没有得到充分发挥。针对这种情况，有必要探讨分析基于平衡计分卡的绩效管理方案设计这一课题，从而给企业做好绩效管理工作提供理论指导。

一、平衡计分卡介绍

（一）平衡计分卡内涵

平衡计分卡这一绩效管理方法是美国学者卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出，两位学者在对传统绩效管理方法的缺点进行全面分析把握的情况下，提出了平衡计分卡这一新的绩效管理方法。这一绩效管理方法的核心在于“平衡”这一词汇，传统绩效管理更多地是结果导向，侧重于财务指标的评价，平衡计分卡则不同，这一方法更好地平衡了财务指标、内部流程、学习成长以及客户满意等不同纬度的评价内容，确保评价内容更加全面。

（二）平衡计分卡优缺点分析

平衡计分卡的优点主要包括以下几点：一是战略导向，平衡计分卡很好地做到了战略导向，将企业的战略目标与部门、员工的绩效目标进行了有效的衔接，可以说是提升企业战略执行力非常重要的工作：二是有效地平衡了结果导向的绩效指标以及过程导向的绩效指标，使得绩效管理在提升员工绩效完成能力方面的作用得到了充分发挥;三是平衡计分卡可以让企业不同层级员工之间的沟通更加透明，不同部门、层级的员工在战略、指标等方面都是清晰可见的，有助于让不同层级的员工沟通更加顺畅。平衡计分卡除了上述优点之外，也有一些缺点，例如绩效管理工作量比较大，对于绩效管理人员的要求高，实施起来比较复杂，不同纬度绩效指标权重的设置不好把握等等。

二、基于平衡计分卡的绩效管理方案设计策略

基于平衡计分卡来进行绩效管理方案设计是一项系统性的工程，在方案设计过程中，需要重点做好以下几个方面的工作，从而实现绩效管理方案的更加科学。

（一）科学界定绩效指标

基于平衡计分卡来进行绩效管理方案设计的关键在于科学界定绩效指标，选择什么绩效指标，绩效指标权重如何科学设计，这都是绩效指标界定的主要任务。从绩效指标的选择来看，需要结合绩效管理目的，结合岗位主要工作职责以及任务，在财务、客户、学习成长、内部流程等四个维度下选择合适的绩效指标，并合理界定绩效指标的权重。基于平衡计分卡来制定绩效指标，关键就是要在传统绩效指标的基础之上，兼顾客户、学习成长、内部流程等维度的指标，这样才能够更好地达成绩效管理的目标。

（二）准确进行绩效评价

确定了绩效指标之后，就需要对于绩效指标进行评价，绩效评价一定要公正客观，对于员工的真实绩效进行把握，从而提升绩效评价的信度以及效度。从绩效评价主体来看，可以根据需要确定为上级、下级、客户、同事等群体中的某一类或者几类，评价方法可以是量化评分，也可以是主观定性评价，还可以是两两对比等。绩效评价人员一定要有丰富的评价经验，掌握一定的评价技巧，具有良好的责任意识，在评价中做到面向未来、问题导向，从而实现对员工真实绩效的全面掌握。

（三）加强绩效管理沟通

沟通是绩效管理工作的润滑剂，其在确保顺利开展此项工作中发挥着非常重要的作用，平衡计分卡的优点之一就是便于沟通。在基于平衡计分卡来进行绩效管理方案设计的过程中，需要做好绩效沟通工作，确保沟通贯穿整个绩效管理过程，从绩效管理计划的设计，到绩效管理的实施，再到绩效结果的反馈，都需要有完善的沟通机制，以及时掌握绩效管理工作开展情况，快速解决绩效管理方面出现的问题，从而提升绩效管理水平。

（四）注重绩效结果利用

基于平衡计分卡的绩效管理方案设计重点之一是拓展績效结果的使用范围，绩效结果利用的重点是将绩效结果与薪酬分配、晋升发展、培训工作、企业诊断等进行全面结合。企业要对于绩效考核结果进行深入挖掘分析，透过绩效结果来了解员工在绩效完成能力方面存在的不足，企业内部流程等方面的问题，员工未来的发展潜力等，从而给企业培训工作的开展，企业管理的改进，员工晋升发展提供依据。

三、结束语

总而言之，平衡计分卡这一绩效管理方法优点十分突出，对企业管理者来说，用好这一方法，将会极大地提升绩效管理水平，实现员工绩效完成能力的持续提升，从而帮助企业构筑竞争优势。本文提出的基于平衡计分卡的绩效管理方案设计策略仅仅是一家之言，虽然文中观点有一定的借鉴意义，但是考虑到每一个企业的实际情况都不尽相同，因此在基于平衡计分卡来进行绩效管理方案设计的过程中，需要注意策略的创新，而不是对于本文结论的照搬。另外就是基于平衡计分卡的绩效管理方案设计策略包括打不局限于本文所谈的几点，还有很多的内容限于篇幅本文这里没有进行详谈，但是这并不意味着其它工作不重要，例如绩效反馈、绩效制度设计等等，在实际的绩效方案设计中，需要做到统筹兼顾。

参考文献：

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[2]罗晶昱.以平衡计分卡为核心的绩效评价体系研究[J].财会学习，2018（24）.

[3]马欣颖，孙伟.基于平衡计分卡的中小企业绩效管理研究[J].商场现代化，2018（08）.