“宅经济”上线

岁月长河中总是有一些年份不同寻常，2020年就是如此。

回首新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国上下举全力投入到这场战“疫”中，同舟共济、共克时艰。人们正常的工作生活节奏被打乱，与全国各地空无一人的步行街、商圈、景区的萧条场景形成鲜明对比的，是由“足不出户就是对抗疫情、守则为国的最好办法”呼声下、关上门后产生的“宅经济”。

“宅经济”上线网络支付交易同比增长46.79%。“宅经济”顾名思义就是人们“宅”在家里产生的一系列消费活动。根据中国银联数据显示，1月24日-1月30日，银联网络转接交易笔数13.8亿笔，同比上涨13.21%;转接交易金额13184.55亿元，同比上涨13.3%。其中网络支付交易增长较快，同比增长46.79%。银联移动支付业务交易增长，“云闪付”App交易笔数较去年同期提升23%。由此可以见，短期内消费需求从线下转移到线上，封闭期改变了人们的购物方式，“宅经济”开始进入市场的视野，成功“上线”。

“宅经济”上线倒逼新零售再探智慧布局。网购2.0“宅家版”的出现，主要集中在大文娱、线上学习办公和刚需生鲜配送三方面。尤其是生鲜、生活用品配送，一度出现定好闹钟“抢”配送员的情景，意外地让物流行业格外繁忙起来。与此同时，国家邮政局市场监管司副司长侯延波于1月30日透露，1月24日至29日，全國邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%，投递包裹7817万件，同比增长110.34%，数据均高于往年水平。而来自苏宁易购的一组数据显示，其平台流量在春节期间同比增长超过50%，线上超市业务也呈现翻倍增长。其中推客销售额在春节期间同比增长迅猛，且超过三分之一的下单客人是新用户。

一面是深耕生鲜配送多时的电商平台，另一面是面对订单猛增与疫情防控双重考验下不断出现“配送员已约满”压力的物流行业。新零售业态酝酿多年的“无人+”服务，开始被消费者期待。

于是，新闻中先有与武汉火神山医院同时上线的“无人超市”开门迎客，后有2月6日京东智能配送机器人顺利将医疗物资送到武汉第九医院，完成疫情爆发后武汉智能配送第一单的新闻，智能机器人成为维系市民生活“毛细血管”的快递员、配送员行列的新成员……可以说2020年全民“宅经济”上线后激增的网购订单反而“无心插柳”地推动布局智慧零售降本增效建设的步伐。但另一方面也揭示了如何更好地服务“最后一公里”的老问题，也许迭代更新的ERP能帮得上忙。

“宅经济”上线强势助攻移动支付扩列服务民生。新场景刺激新需求，新需求则给予产品新的空间与挑战。除了“宅经济”下的网购爆单，在线办理业务也成为人们规避风险、节省时间的刚需。因此，“云闪付”App、各商业银行App、微信、支付宝等金融服务类平台，陆续上线“战疫”服务功能。其中，“云闪付”App新上线的“防疫抗疫”专区，一可以满足用户了解疫情，科普防疫抗疫知识;二针对即将到来的返岗返校的人员流动高峰，提供疫情防护建议和学生预防指南;三为避免交叉感染，设立“在线免费咨询”服务;四推出药房门店优惠购活动。而信用卡免手续费还款、转账、生活缴费等众多服务民生的移动支付功能也持续为用户提供服务。

可以说，“宅经济”的逆势红火，其本质是新消费场景下消费行为的不断细化，我们看到了上闹钟“抢单”和网购爆单的数字，背后是新零售行业迁移线上后与支付行业24小时不打烊的融合跟进;我们看到了从“抢”配送员到无人配送机器人，其实是新消费场景下消费行为倒逼智慧零售的落地生根;我们看到了从移动支付到移动办公、学习、办业务，内在其实是创新不断的传统变异……

2020年，“宅经济”上线的正是时候，在全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，它让无力者有力，让悲观者前行，让心怀希望者平静而坚定地等待花开的暖春。