场馆服务向线上拓展 探索未来服务新模式

徐智

“2020年，重庆国际会展中心本应在充满期待的晨光中启幕。然而，突如其来的新冠肺炎疫情却打乱了我们既定的一切规划。”重庆国际会展中心总经理周小杨在接受本刊专访时表示。目前，重庆国际会展中心一方面严格落实重庆市有关部门的疫情防控要求，一方面精细谋划重新布局经营思路，为摆脱“疫情”阵痛全力出击。

调整步伐，疫期变身治理良机

周小杨告诉记者，今年2月初，重庆国际会展中心即启动复工复产准备，向全体员工发出动员：“用最稳妥姿态防疫防控，以最积极精神复工复产。正所谓时不我待、只争朝夕，我们提前梳理了政策支持、预案编制、重点工程和展会调整四大项工作。”会展中心积极的努力也得到了上级公司、市区各级政府的关注和支持。3月2日正式复工时，重庆市商务委、南岸区政府，以及重庆渝开发股份有限公司的领导专程到公司召开联席调研会，研究会展产业疫情恢复的重要事项。

重庆国际会展中心深知会展产业作为人流密集性特点突出的产业，要真正迎来展会活动重启，还需要等待疫情真正缓解。于是，公司把复工的首要目标放到升级维护和条件相对成熟的经营业态中，在一个多月时间里开展了多项重要设施的维护升级，根治了困扰公司多年的屋面漏水问题。在做好自身复工复产的同时，公司也积极响应党中央、国务院号召，发扬国企担当，积极为租赁物业的所有中小企业减租免租，支持其复工复产。3月25日，会展中心羽毛球馆恢复营运，这也意味着场馆除展会主营业务以外的其它业务完成了重启。

周小杨表示，多元化经营一直以来是重庆国际会展中心坚持尝试、不断探索的发展道路，这也得益于场馆得天独厚的区位优势：地处重庆解放碑商圈、南坪商圈两大核心商圈之中，又位于时下旅游热门景区重慶南滨路之上，独特的位置优势为会展中心带来了源源不断的消费客源。基于这个优势，重庆国际会展中心将展览中心三号馆打造成为一个既能够满足展会需要、又能够开展日常休闲体育经营的多功能场馆。但作为多功能使用的场地，也面临着展会场地需求和羽毛球馆经营的使用矛盾。因此，周小杨认为，作为专业展览场馆，多元化经营始终只是主营业务外的补充。

疫情之后，展会组织面临新考验

6月27日，在场馆发出暂停一切展会活动通知150天后，重庆国际会展中心迎来了主营业务的回归——2020大健康产业（重庆）博览会。在随后的三天时间中，会展中心服务了1000余名来宾，顺利实现疫后首秀。“整个活动得到了重庆市各级职能部门的大力支持，我们也深感责任重大：这不仅是我们主营业务的重启，也是重庆会展产业链复工复产信心的加持！我们严格按照防控预案展开工作，反复数次进行全员培训和应急演练，并专门组成突击队扎实推进重点防控工作。因为，首秀不能有丝毫差错！”周小杨感叹道。

周小杨认为，在当前疫情防控常态化的新形势下，防疫物资、隔离点、红外测温监控设备、人证识别扫描设备已然成为各类活动的标准配置，而严格的入场检测程序肯定会长期存在于今后的展会活动之中，如何保证现场秩序、提高过检效率是未来展会组织必须重视的。而通过此次首秀，场馆也发现，参展参会来宾乐意配合场馆方、主办方接受体温测量以及身份识别，很多来宾都认同：严格的管控对参展参会的每个人都是一种保障。“但是，我们在展会组织及服务过程中仍然需要注意预约登记与入场证件的便捷转换，减少入场阶段人员聚集；进一步加快体温监测、人脸识别和健康码检测的功能整合，降低设备复杂性。另外，也建议每个组织者都指导来宾提前做好入场资料准备，减少现场等待时间。”周小杨强调。

融合线上，探索未来服务新模式

“我们也注意到，在疫情期间线上展会成为会展产业焦点，BAT巨头们也开始布局线上会展。但作为场馆方，我们认为至少在现阶段，线下展会还是不可替代的。”周小杨表示，因为会展业在社会发展过程中不仅发挥着信息平台优势，它同时还兼具了文化交流作用，完全摈弃线下传统展会将使得会展产业无法发挥其溢出效应。这不仅是众多延伸产业经营者不愿意看到的，也是很多城市管理者不希望发生的。但是，疫情期间线上展会发挥的作用，也让行业更加重视展会项目线上化的价值和潜力。疫情之前，重庆国际会展中心就已经准备推进线上线下的“双线”展会的融合发展，目前正在将更多的场馆服务功能向线上拓展，尝试通过搭建自己的会展线上平台进一步拓宽展会服务渠道，方便来宾快速参展。会展中心也愿意与互联网龙头企业合作，一起摸索“双线”展会耦合发展的新模式。

周小杨表示，首秀之后，重庆国际会展中心还有多个展会项目正在积极筹划之中：金秋9月将迎来中国城镇供水排水协会2020年会暨城镇水务技术与产品展览会，“十一”国庆将举办场馆最具人气的西部动漫文化节，十一月还将迎来首次来渝的新材料展。在此过程中，场馆还将继续努力把更多精彩展会项目带到重庆。未来，重庆国际会展中心将继续坚持以展会主营业务为核心积极开拓与创新，紧跟重庆“两江四岸”核心区建设的规划思路，在文旅联动、整合发展上下功夫；同时，抓住国家成渝地区双城经济圈建设战略的机遇，积极寻求发展契机和突破口，进一步实践重庆国际会展中心办好展会、服务发展的国企担当。