辅警大姐童永英32年把自己练成“活字典”

童永英从警已32年多，是浙江兰溪市行政服务中心公安综合服务窗口的一名辅警。

“我没做什么惊天动地的大事，只是户籍工作时间长了点。”说这句话时，童永英略显羞涩。今年50岁的童永英即将退休，自1989年参加工作开始算起，她在辅警的工作岗位上一干就是32年。

“在辅警岗位坚持这么多年，她的精神值得我们学习。”兰溪市公安局治安管理中心四大队大队长何良忠说，童永英的坚守为兰溪户籍窗口涂上了民生暖色，她的精神也影响着周围的同事们。

她从录入信息开始做起

1988年，童永英高中毕业。第二年，兰溪市公安局向社会招聘辅警，她报了名。“那时候报名的人挺多的，最终有10个人被录取。”童永英说，当年她和另外3人被指派负责户籍信息录入工作。

“童大姐精通一代、二代身份证办理及户口迁移等一系列户籍业务，而且她经历了兰溪户籍工作的每一个阶段，可以说她就是我们单位的一块宝。”提到童永英，兰溪市公安局治安管理中心四大队教导员俞继军忍不住夸奖道。

“1990年我刚进来时，单位名称叫兰溪市公安局户政科。”童永英清楚地记得。

“在那之前，兰溪所有户籍信息都是手写的，需要我们一个一个地录入到电脑中去。”童永英当时刚接触电脑，花了一个星期就把上百个字根背了下来，学会了用五笔字型打字。录入身份信息不是一个轻松活，原户籍本上的手写内容常常会发现字迹不清或信息错误，需要一个个核对，做到准确录入。

“我们会定期将一些不确定的户籍信息送到乡镇，再请各村的会计或书记前来核实。”童永英经常需要捧着一大摞户籍本下乡找人。

1989年底，童永英在核对马涧某村居民信息时，发现有一户人家的人口数量登记不对，她上午录完信息，下午就连忙赶去村里。“当时交通不方便，一来一回就是一个下午，村上还有很多同名同姓的人。”有时候到村里还找不到当事人，童永英就只能再去一次。童永英和同事等四人用了一年多时间，才将所有户籍信息录入完毕。据此，她也对兰溪各乡镇的户籍资料有了深入了解。

她见证了当地户政发展

1990年，童永英转入户政科，开始负责第一代身份证的办理工作。“那时还没有户籍窗口，所有身份证信息都是各村统一收集上来办理的。”童永英介绍办理第一代身份证都是纯手工制作的，上面的字都是铅字印上去的，再把照片按要求剪裁好粘上去，然后送到金华市公安局统一签发。

1992年，户政科开始利用电脑制作身份证，童永英拿自己当试验品，做了第一张电子身份证。“基本上90%的兰溪人身份证是经我手制作的。”只要看到身份证号，童永英便能立刻准确地说出对方是兰溪哪个乡镇哪个村的人。2000年，兰溪市行政服务中心设置户籍窗口，童永英由于业务熟练，从兰溪市公安局户政科转到兰溪市行政服务中心公安窗口，协助身份证管理工作。

2005年开始换发第二代身份证，本来已经退居后台的童永英经常去窗口顶岗，无论市民问什么问题，她都能熟练地回答。“童大姐就是我们办证中心户籍窗口的‘活字典，能1分钟内在40余万张户籍信息底片中找到市民所需要的信息。”童永英的同事徐俏说，她反馈信息迅速，服务又好，被单位同事称为“兰溪地图”。

工作作风让人赞赏，童永英精湛的业务水平更是令人佩服。

当协助民警为群众审核、签发二代证时，童永英一眼就可以看出身份证上的人像是否符合制证要求，包括头发是否染色、眼睛是否佩戴美瞳等细节；当群众需要查寻一代证信息时，她总能第一时间在40万左右张底卡中查找到群众所需的那一张。

虽然当年一代身份证底卡有分类管理，但是跟随着时代的变迁，许多地名都随之改变。很多时候，群众提供的信息时常都是不完整的，但凭着平时扎实的功底，在最短的时间内，童永英总能帮助群众找到他们所需要的信息。

她为民生增添暖色

2002年，兰溪市办证中心成立公安窗口，童永英从兰溪市公安局户政科转到兰溪市行政服务中心公安窗口工作。

虽然工作岗位调动了，但她依然保持着虚心好学、工作勤恳、热情为民的工作态度。当群众不慎遗失身份证后，来窗口办理临时身份证时，她都会先放下手上的工作，优先为群众赶制临时身份證，真正做到“急百姓之所急”。

“童大姐待人接物都很有耐心，老百姓打电话咨询或求助时，她都会设身处地及时帮他们解决问题。”与童永英同在一个窗口的潘佳玲说，童永英不仅自己热心为群众服务，而且毫无保留地为她们这些刚接手户籍工作的新人答疑解难。

32年的户籍工作，她每天都在重复同样的操作，但每天都有不一样的感觉和收获。对童永英来说，只要心系百姓，户籍管理工作便不会那么枯燥。

“自开展‘无证明城市改革以来，不少身份证信息变更在电脑系统上查不到，就需要查底卡。”仅2019年，童永英便协助民警审核身份证4万余张，办理临时身份证4000多张，查询一代证底卡2100余次。她说，只有尽快办理，才能不让老百姓多等一分钟。

去年，兰溪郑女士的女儿参加美术高考前夕，突然发现身份证找不到了。当天是周末，但童永英得知消息后，立刻赶回窗口，帮忙办理临时身份证。“孩子高考是大事，咱得急群众之所急。”这样的情况，童永英遇到过不少。今年高考期间也有一名考生考完语文后把身份证弄丢了，赶紧来窗口补办。她说，作为户籍工作人员，能为百姓多一些服务，就能多获得一分人生价值。

如今，童永英回忆起当时的选择，她丝毫没有后悔。“虽然辅警的工资不高，中间也曾想过辞职，但我对这份工作放不下，希望未来还能有机会继续为人民服务。”她这样说。

邢大军据《浙江工人日报》胡筱俊/文整理