互联网下的百货连锁企业生存发展策略

摘要：面对互联网下的新经济发展局势，百货连锁企业应该谋求新的发展策略，运用互联网发展思维，构建新发展模式，才能够获得新的生存契机。故此，文章将分析我国百货连锁企业发展现状，探究互联网背景下我国百货连锁企业发展问题，并从理念、需求、渠道、技术四个方面研究发展策略，旨在促进我国百货连锁企业转型，迎接互联网发展挑战。

关键词：互联网;百货连锁企业;发展策略

百货连锁企业，是指出售同种商品类型的联合组织，采用规范化管理模式，执行统一服务标准，能够通过不断地复制自身经营模式，降低企业发展成本，帮助企业获得最大经济效益[1]。但随着互联网发展，电商经济崛起，我国百货连锁企业发展受到巨大冲击，百货连锁企业业绩大幅度下降，利润不断降低，经营规模不断缩小，众多知名百货连锁企业不得不积极寻求转型，突破当下发展困境。鉴于此，分析互联网发展背景下，探究百货连锁企业生存发展策略是十分必要的。

一、我国百货连锁企业发展的现状分析

我国百货连锁企业发展历史已有百年，对人们生活产生了重大影响。目前，国内知名百货连锁企业有新世界百货、百盛百货、王府井百货、太平洋百货、华联商夏、西单商场等，门店数量超过百家，全面覆盖我国一线、二线城市。但与此同时，受到互联网背景下电商冲击，我国百货连锁企业的经营利润大幅度下降，甚至出现连年亏损的现象，许多百货连锁企业选择关店止損。

面对汹涌的电商冲击，我国经济学家预测，在新一轮的经济发展背景冲击下，我国百货连锁企业发展格局将会重新洗牌，一部分百货连锁企业将会被彻底淘汰，剩下的百货连锁企业将会积极转型，向全渠道发展模式、体验式发展模式、数字化营销发展模式、精准营销发展模式转型[2]。

二、互联网下的百货连锁企业生存发展的问题

（一）业态较为单一，发展分化差距大

在互联网时代冲击下，百货连锁企业与其他连锁企业之间的业态发展情况差距明显，具体表现在以下两个方面：其一，行业角度。服务类、餐饮类连锁企业，受到同样的市场冲击，但通过外卖、上门服务等方式转型，构建线上、线下发展模式，呈现出良好的发展态势。但百货连锁企业却在冲击中利润下滑，不断缩减门店数量。其二，业态分布。社区型百货连锁企业虽然也受到冲击，但由于生活小区地理位置、个性化服务优势，发展相对稳定。大型门店则不仅缺乏以上优势，再加上租金成本、人力成本、运营成本等因素影响，导致大型百货连锁企业经营愈加困难[3]。

（二）营销方式落后，营销思维较传统

在互联网时代下，网络营销已经是企业营销的重要渠道。但百货连锁企业转型比较慢，并没有及时作出改变，营销理念陈旧，营销惯性思维根深蒂固，仍然采用传统营销模式，导致百货连锁企业流失了80年代以后出生的消费者。80、90、00后消费者都已经养成了互联网思维，更容易接受新媒体宣传，但许多百货连锁企业仍然采用电视、报纸等传统营销手段，无法更好地宣传企业、产品、服务，导致消费者群体流失。现代化经营思维才是企业发展根本，百货连锁企业缺乏互联网营销思维，也就限制了其营销作用发挥[4]。传统的连锁百货仍然主要以百货经营为主导，追求大而全的规模化商品服务，不断铺设网点，以增加市场份额，资源的局限性致使难以为继，滞后营销思维，将会导致企业发展缓慢，无法积极做出变革，始终落后于市场需求，给企业带来严重的影响。因此百货连锁企业要想在互联网洗礼下获得发展机遇，应该积极转变营销思维，改变盲目扩张的企业发展模式。

（三）服务缺乏特色，管理人才较匮乏

传统百货连锁企业一直通过规模化发展，获得经济效益，经营模式相对比较粗犷，因此服务质量并不高，对专业服务人才要求不高，服务培训开拓肤浅，专业服务培训课程相对较少或缺失，因而缺乏专业服务人才。许多消费者在百货连锁企业消费过程中并没有获得很好的体验。如果产品存在质量问题、服务人员服务态度不佳，或因服务理念落后、能力不足，往往使消费者投诉无门，难以获得良好的购物体验感。百货连锁企业缺乏服务特色，主要与管理人才匮乏有关。根据研究调查显示，百货连锁企业管理人员大专以下学历占比为50%—80%，本科以上学历人员占比不高，工商管理专业出身的人才更是少之又少，基层从业人员素质普遍偏低，管理人员缺乏商业战略思维，很难适应互联网经济发展背景，导致百货连锁企业市场利润迅速缩减[5]。

三、互联网下的百货连锁企业生存发展的策略

（一）转变传统的百货连锁经营理念

面对滞后的发展局面以及严峻的社会挑战，百货连锁企业必须改变传统营销思维，立即进行企业升级改造。综合来看，百货连锁企业的突出发展特点就是规模化、同质化，进行统一采购、管理、服务，塑造模式化经营形象，更加注重门店选址[6]。这种传统思维已经无法满足互联网时代下的消费者需求。同质化经营会导致企业竞争能力下降，在新的时代背景下，百货连锁企业必须具备创新思维理念，改变单一的业态发展局面。具体措施如下：

第一，将扩展发展战略转变成升级型发展战略，全面改造原有门店，综合提升服务水平。即改变以前主要靠资源投入、增设网点、简单复制、集约发展方式，为门店升级改造试行全渠道融合、多业态组合、购物中心化、传统营销与互联网营销战略合作、服务增值迭加发展方式。第二，将规模化服务转变为精准营销、个性化服务，注重消费者服务体验感。将连锁企业有限的资源投放到较有优势的服务领域，使之在某个，甚至某几个领域占有优势地位，打造自身服务特色，区别于行业内其他经营者，让消费得到不同于其他连锁企业的服务体验感。第三，重新优化业态分布，融合不同类型的百货连锁企业发展优势，结合企业现有条件，形成具有自身特色的业态分布格局。第四，将互联网思维融入百货连锁企业发展之中，改变传统的商业发展模式，构建“O2O”发展格局。

（二）挖掘消费者线上线下消费需求

随着社会发展，80、90、00已经成为市场消费者主体。百货连锁企业在发展过程中，应该兼顾不同年龄段的消费寻求，构建个性化服务模式。综合来看，“O2O”线上、线下发展模式，符合当下百货连锁企业发展需求，既能够保留百货连锁企业原有的销售资源，稳定中老年消费群体，也能够为新一代消费者提供线上消费服务，让消费者获得线上、线下综合体验感，构建新型营销模式[7]。具体优势可以分体现在以下四个方面：

第一，购买决策。消费者可以通过百货连锁企业所提供的线上平台，选购不同的商品，快速浏览多种信息，并根据百货连锁企业线下购物经验进行综合性选择，由此帮助消费者获得立体消费体验感，让百货连锁企业与电商竞争过程中发挥实体店体验优势。第二，功能价值。百货连锁企业服务范围主要为同一城市，因此消费者当日就可以获得商品，产品质量更容易得到保障，消费者需要付出的时间成本也更低。第三，评价分享。消费者在百货连锁企业平台上获得的线上、线下体验，都可以通过平台评价系统进行分享，提升消费者的体验感。第四，优势互补。通过线上推介、用户评价共享有利于消费者快速形成购买决策，通过线下服务有利于消费者真切感受到实体购物体验，满足消费者既快速又相对满意的购物质需求。

（三）实现百货连锁多元化销售渠道

多元化销售渠道才是企业发展根本，百货连锁企业“O2O”线上、线下发展过程中，可以在传统模式基础上，利用新型媒体进行多元化营销。具体措施如下：

第一，传统营销模式：其一，继续在报纸、广播、电视、户外大牌、社区广告、传单上投放广告，满足中老年群体消费产品信息获取需求;其二，在车体广告、电梯、人流密集地投放广告。第二，现代营销模式：其一，视频网站营销;其二，电商平台营销;其三，微博营销;其四，微信公众号营销;其五，企业“O2O”平台营销[8];其六，地铁平台营销;其七，社交平台营销;其八，自媒体营销。第三，新媒体营销模式：新媒体是指相对于广播、电视、报刊、户外传统意义上的“四大”传统媒体来说，新媒体被形象地被称为“第五媒体”，又称为数字化新媒体。新媒体营销模式就是利用数字技术和网络技术，通过互联网、宽带、局域网、无线通信网等渠道，以及数字电视、电脑、手机等终端，向用户提供需求信息和服務的传播媒介营销方式。新媒体营销包括数字报纸、数字杂志、数字广播、数字电视、移动电视、网络、桌面视窗、触摸媒体、手机短信等新媒体营销方式。

（四）完善百货连锁企业的管理技术

面对激烈的市场竞争，企业应该提升管理技术，增强管理能力。具体措施如下：

第一，管理机制：百货连锁传统业务下的管理机制不能适应创新业态的要求，因此管理机制转型创新势在必行。打破原有不适应新环境条件下百货连锁发展的故有管理机制，建立新的管理机制，为完善百货连锁企业发展创造必要条件。第二，管理组织：百货连锁传统业务下的组织形式也不能适应创新业态的要求，因此管理组织转型创新势在必行，如时下买手团队的组织、培训、试错、激励应适时变革。第三，管理团队：其一，企业应该积构建线上管理团队，聘请专业人员负责线上运营;其二，对现有团队进行业务培训;其三，高薪聘请商业管理人才。第四，供销关系。为实现百货连锁企业的长远目标，从而在竞争中获取优势，建立供销双方长久稳定的、互利互惠的战略联盟和合作关系。保持深度合作，如通过商业谈判，获得品牌销售优势、价格优势，建设经营特色。

四、结语

百货连锁企业作为同一商品联合体组织企业，在发展过程中以标准化著称，取得了规模经营效益。但随着互联网不断发展，百货连锁企业受到线上市场经营冲击，影响了其传统经营模式，经营利益大幅度压缩。目前，我国百货连锁企业已经开始主动转型，许多企业与大型电商平台进行合作，突破传统经济模式，寻求新的经济增长点，并构建自主信息化销售模式，迎合消费者新型消费需求，并已经取得了一定的发展成果。百货连锁企业仍要继续坚持创新思维，才能在互联网时代下取得竞争优势，获得更多的经济效益。

参考文献：

[1]李骏阳.改革开放以来我国的零售革命和零售业创新[J].中国流通经济，2018，32（7）.

[2]潘燕.零售企业自有品牌连锁化的发展路径探索——来自日本的启示[J].商业经济研究，2018（6）.

[3]莫立娥.连锁餐饮企业预算管理的困境及对策探讨[J].中国经贸，2018（24）.

[4]杨姗姗.新零售背景下连锁零售企业发展规模影响因素研究[J].商业经济研究，2020（4）.

[5]谢涛.基于“互联网+”及物流网发展下的我国连锁企业未来趋势[J].科技经济市场，2020（2）.

[6]田娟.试论连锁零售企业自有品牌的发展[J].商场现代化，2019（18）.

[7]黄静.经济转型背景下连锁商业企业发展的思路与对策[J].商情，2019（40）.

[8]张蕴.浅谈我国零售连锁企业存在的问题及发展策略[J].经营者，2019，33（4）.

作者简介：郭圣兵（1974—），男，本科。