电子商务时代市场营销新策略研究

摘  要：目前我国正向电子商务时代全面迈进。与传统的商务贸易方式不同，电子商务受时间和空间制约较小，具有许多新兴特点，能更好地满足消费者需求。本文即立足于市场实况，分析了目前形势下电子商务存在的弊端，并对如何推进市场营销新策略以促进电子商务发展进行了简要研究。

关键词：电子商务;市场营销;线上交易

电子商务，即利用电子通信技术进行商贸交流，以线上交易为主要表现形式，大多运用虚拟货币进行交易。电子商务的兴起带来了巨大的市场变化，在电子商务时代背景下，企业只有紧跟时代潮流，转变市场营销方式，以消费者需求作为导向生产售卖商品，才能在激烈的竞争中得到发展，获得利润的同时促进电子商务的进一步发展。

一、电子商务时代的来临带来的市场变化

（一）增加贸易机会，提高了贸易效率

电子商务依托信息技术，利用大数据整合市场信息，使商品信息大幅增多，为消费者提供了更加丰富的选择空间，一定程度上增加了消费者的消费需求，提升了消费欲望。信息技术的利用也使贸易环节简化，从而提高了贸易速率，促进了中国商贸业的发展，并带来了市场的繁荣。

（二）跳过中间商，使工厂直接面向消费者

电子商务的逐步发展促成了B2B（企业对企业）系统和B2C（企业对消费者）系统的形成，B2C系统使商品生产者实现与消费者的直接交流，与社会居民的生活更加紧密结合，在此过程中，生产者完全以消费者需求为生产导向，增加了个性化消费，有利于企业形成竞争优势，也使商品更加符合市场需求，跳过中间商、批发商的环节使消费流程更加简化，在增加企业利润的同时降低了消费者的购物成本，也减轻了商品流通过程中所需要的人力物力，有利于社会资源的节约。同时，生产者与消费者的交流的增加会改善双方关系，增加双方亲密度和消费者的忠诚度，有利于消费者成为企业的忠实客户，一方面可以促进提高企业利润，另一方面也使消费者更容易买到称心的所需品。

（三）改变了传统的贸易方式，消费主体不固定，结算方式改变

电子商务时代的到来使线上交易数量激增，成为潮流人士最为青睐的交易方式。线上交易大多使用虚拟货币进行线上结算，依靠信息数据完成交易出入账，有效增强了交易的安全性。交易突破了时间和空间上的限制，比起传统贸易方式更为便利，也增加了消费者的消费积极性。另外，消费主体也具有不确定性，线上交易参与者一部分为虚拟企业，不具有实际法人或自然人资格。消费主体的增加使商品贸易也增加了相对应的商品开发，更加丰富了商品贸易市场。

二、当前市场营销策略在电子商务时代存在的缺陷

在商品经济中，市场营销对企业发展的重要性不言而喻。市场营销有助于商品推广，帮助企业树立竞争优势和企业形象。市场营销的本质是发挥市场作用，引导企业进行优胜劣汰，从而优化资源配置。目前我国电子商务正处于飞速发展中，到2020年电子商务销售额预计达到11万亿元，电子商务发展总体趋势向好，但市场营销策略还是存在部分缺陷，如不加以改正，势必会影响我国电商发展的未来。

（一）相关法律规范不完善，部分商家信用缺失

电子商务作为新兴产業，在我国发展时间较短，目前我国针对电子商务、线上交易的法律法规尚不健全，无法为消费者个人权益提供安全保障。部分线上交易平台充斥着垃圾广告等杂乱的不良信息，消费者在平台上搜索的商品内容、填写的个人信息资料也随时面临着泄露的风险。消费者包括隐私权在内的个人权益得不到保护，就不利于增强消费者线上交易的信心。

另外，线上市场征信体系不够完善，市场准入门槛较低，导致电子商务店铺鱼龙混杂，店铺存在制假售假、以次充好等商品质量问题。不完善的法律法规使相应的问责制度也不完善，侵害消费者权益的责任主体无法确定到各人，这使得相关管理部门无法严格追究相应违规责任。对于商铺和平台来说，违规成本低下而违规利润较高，就更加导致了不法行为的滋生。这是电子商务发展过程的一大阻碍。完善相关法律法规可以有效改善交易环境，电子商务的健康发展迫切需要完备的法律法规保驾护航。

（二）部分消费者观念落后，无法适应信息化贸易方式

依托于信息技术的电子商务行走在时代的前沿，电子商务的复杂性与专业性使一大部分人群不了解电子商务，对电子商务的认知停留在表面，跟不上电商发展的脉络。尤其是中老年人群体，在不了解前沿科技的情况下，习惯于一直以来的线下实体交易方式，对电子商务存在滞后观点，不信任电商企业，甚至盲目排斥线上交易模式，对于电子商务时代下的市场营销新策略更是一味拒绝，不愿意接受该类商品推广。消费者及企业落后的观念严重阻碍了电子商务的发展，也不利于扩大线上市场。

（三）电子商务高端技术人才缺乏

电子商务在持续发展的过程中需要大量的高素质人才，随着电子商务市场的持续扩大，电子商务人才需求也在不断增长，电子商务操作的复杂性和对外性要求从业者广泛涉及多个专业知识，从业者需要掌握现代商务知识并熟练运用信息技术，同时应具有英语、运营等专业基础知识，并打破电商思维禁锢，将品牌创建、产品规划、市场投入销售等各个环节贯通，才有可能成为未来的行业领军人物。

电商行业对人才的高要求对于求职者来说极具挑战性，高校电商专业的人才培育模式已经无法完全跟上电商发展的脚步，电子商务专业作为近几年的热门专业，为多所大学所开设，但专业导师通常都相对缺乏电商从业的直接经验，对学生的教育偏向于“纸上谈兵”，难以引导学生学以致用。学生专业知识丰富却得不到相应实践机会，实践经验缺失，无法将所学知识同行业实际相结合，最终难以成为电子商务专业所需要的人才。而电子商务技术复杂的操作又降低了自学成才的可能性，使高校培养成为电商人才的主要来源。久而久之，国内电商行业就会形成人才严重缺乏但专业毕业生就业困难的矛盾局面。

三、电子商务时代市场营销策略分析

传统的市场营销方式较为单一，通常在遵循价值规律的前提下，了解顾客购买力并将商品价格进行上下波动，在尽量满足顾客心理价位的同时满足顾客消费需求，并赚取利润。传统市场营销是商品生产者通过有计划地开展生产经营活动，与消费者相互协调并最终达成一致的过程。在此过程中，营销商占据主导地方，负责搜集市场信息，揣摩消费者心理价位并提供消费者相应满意的产品和服务。

4p观念是传统市场营销的基础，包括：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），制造出质量较好的产品并赋予其合理的价格，通过合适的渠道（储存、运输等）使产品进入市场，最后采取合适的促销手段（大型卖场、人员推销等）将商品卖出。

而电子商务时代下的市场营销新策略则是以消费者为主导，商品信息的繁多使消费者可供选择的内容也逐渐增多。消费者可以通过多个平台逐一筛选商品信息，并选择与自身需求最为契合的商品，这就要求企业转变市场营销策略，以满足消费者需求，进而将产品卖出。

为跟进电子商务时代，符合信息化贸易模式的需要，营销商也需要采取新的市场营销策略。严格把控商品从生产到卖出再到售后服务的每一环节，营销商对市场信息的变化一向是最灵敏的，面对电子商务时代的来临，企业应在政府政策的扶持下做出顺应时代的市场营销策略，才能在促进自身利润提高的同时引导行业蓬勃发展。

（一）国家与高校联合，为市场营销提供政策和人才支持

电子商务时代市场营销新策略的产生与完善离不开国家的政策监督和高校的人才支撑。在我国当前经济发展情势下，应用国家牵头，引导电子商务健康发展。国家加强市场监管力度，完善市场准入机制和相关法规，确保电商侵权事件一旦发生，违规责任可以迅速落实到个人，精准打击违规行为，切实保护消费者权益，使消费者在没有后顾之忧的情况下放心购物。同时，国家可出台相应政策支持电商产业，为行业发展规避部分风险。

高校也应加强电商人才培养，对电商专业除专业课外，增设商务英语、信息技术等基础课程，使学生成为具有电商专业知识的复合型人才。同时为电商专业学生提供更多的实践机会，提高学生实践能力，确保他们在未来的电商产业工作中能将所学知识同面临的实际问题相结合，促进电子商务行业发展。

（二）企业转变市场营销策略，提升服务质量和企业形象

在电子商务时代，众多电商企业及线上交易平台的出现使消费者应接不暇，企业若想在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，就应积极提高服务质量，重视消费者需求，力求为消费者提供更好的产品与服务。企业应利用好线上交易平台，与平台消费者达成自愿原则，在消费者知情的情况下收集消费者信息，在保护消费者隐私权的前提下对其个人信息加以应用，分析消费者消费习惯、能力等方面内容，并推测其当前所需商品，然后进行有针对性的广告推荐，以期将消费者发展成为潜在客户，从而增加商品销量。

在为消费者提供良好的产品同时，电商企业应完善商品配送质量和售后服务，做到商品生产、配送、售后一条龙服务，为消费者提供完整的服务流程，提升消费者消费体验。同时，企业应在交易达成后及时对消费者进行回访，了解商品使用情况和消费者后期消费意愿，从而跟进服务，树立良好企业形象，从消费者的信息反馈里寻找自身产品或服务的不足之处并加以改正。

（三）加强企业管理，打造规范线上交易平台

线上交易平台作为电商活动的重要载体，在电子商务发展方面发挥着愈加重要的作用。若想转变市场营销策略，促进电商发展，企业应加强对线上交易平台的管理，可成立针对性线上平台的专门领导或督察小组，定期对平台进行整理检查，清理平台无用信息，简化界面，使平台主页更便于消费者操作的同时使线上交易平台规范化、美观化，更加符合消费者心理预期和审美标准。企业可以在公司内部广泛征询平台发展建议，集思广益，将电商销售量同员工个人绩效考核挂钩，以提高员工打理平台的积极性，同时可将企业广告信息蕴含在商品界面，使消费者在浏览商品时得到生产企业或线上平台的正面信息，以加强消费者信心，促进订单生成。

四、结语

电商产业作为目前经济发展的热门产业，在国家经济的建设中发挥了重要作用，虽然目前我国电商产业的市场营销新策略还有不完善的地方，但随着国家的重视和电商企业的自我完善，我国必会形成与电子商务时代相适应的市场营销新策略，进一步促进电销产业发展。

参考文献：

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[2]彭敏.电子商务时代市场营销新策略研究[J].现代商贸工业，2014，26（12）：171-174.

[3]史新艷.电子商务时代市场营销新策略研究[J].现代商贸工业，2016（29）：51-55.

[4]韩雪梅.电子商务时代市场营销的新策略探讨[J].企业文化旬刊， 2015（05）：67.

作者简介：

赵宜珍（1979.12-）;性别：女;民族：汉;籍贯：江苏省新沂市;学历：本科;职称：一级实习指导教师; 研究方向：电子商务。