如何有效提升电力营销抄核收环节管理水平

王政

摘  要：在社会经济建设发展水平逐渐提升的情况下，社会大众物质生活得到了极大的改善，用电量表现出急剧增加的态势，并且社会大众对于用电服务需求也显著增强，造成传统的电力营销抄核收环节已经难以与时代发展需求相适应，如何针对现有问题进行处理，循序渐进提高电力营销抄核收环节管理工作的整体质量，成为新时期电力营销部门需要重点关注的问题。本文针对当前电力营销抄核收环节存在的问题进行讨论，并结合有效提升抄核收环节管理水平的措施加以探究，力求能为电力营销抄核收环节管理工作的科学化开展奠定基础。

关键词：电力营销;抄核收环节;管理;服务

在电力营销工作体系中，抄核收环节是极其重要的构成元素，全方位加强对抄核收环节的管理和规划对于电力营销管理工作的开展产生积极的影响，也能促进供电企业在现代化建设过程中获取更大的经济效益和社會效益。因此新时代背景下，要重点针对电力营销抄核收环节的规范化和有序化管理进行探究，尝试引入智能化管理思想，真正发挥综合管理效能，循序渐进提高供电企业电力营销活动的整体水平，为用户提供高质量的服务，维护供电企业的持续稳定发展。

一、电力营销抄核收环节管理存在的问题

在现代企业管理理念和市场营销理念引入到电力营销工作的基础上，供电企业开展电力营销抄核收环节管理工作的过程中，逐渐探索新理念的应用和新方法的创新，管理质量表现出明显提高的状态。但是必须明确注意的是，在实际开展电力营销抄核收环节管理工作的过程中，受到诸多因素的影响，仍然存在明显的问题，会对管理工作的开展产生极大的制约。

其一，抄核收环节管理理念相对滞后，现阶段并未真正从为用户提供高质量服务的角度促进管理工作的创新，并且抄核收环节管理开放化和差异化工作不足，难以结合用户需求的变化开展针对性管理和差异性管理，会对管理效能的提升产生消极影响，不利于电力营销工作的科学稳定开展。

其二，抄核收环节管理制度缺乏完善性，责任追究制度的落实不到位，流程管理制度缺乏全面性和针对性，不能按照抄核收环节管理工作的现实需求优化开展流程管理，再加上质量考核制度的建设不到位，造成无法对员工开展抄核收环节各项工作的能力进行考察，不能有效调动员工参与管理工作的积极性，降低管理实效。

其三，抄核收环节监管工作不到位，现阶段还没有构建动态化的监督管理体系，内部监督作用的发挥受到制约，外部监督工作的开展存在明显的局限性问题，会在一定程度上对抄核收环节管理工作的开展产生不良影响，在缺乏有效监督规范的情况下，抄核收环节管理工作的科学化发展效率不够明显。

其四，抄核收环节智能化管理服务水平偏低，在实际工作中尚未促进智能化管理和服务的全方位普及，尚不能针对用户群体的服务需求做出有效的预判，会对管理服务效能产生消极影响，不利于抄核收环节管理工作的科学化和现代化发展。

基于此，应该客观审视供电企业电力营销抄核收环节管理工作中存在的问题，结合时代发展需求和用户群体的现实需要对管理工作进行调整，创造良好的抄核收环节管理综合环境，循序渐进提高管理整体效能，确保电力营销抄核收环节各项工作真正发挥其价值和作用，为用户群体提供高质量的服务，保障服务效能得到最大限度的优化。

二、有效提升电力营销抄核收环节管理水平的措施

在对当前电力营销工作中抄核收环节综合管理问题形成明确判断的前提下，新时期在对抄核收环节管理工作进行改进和创新的活动中，要注意结合现有问题进行整合分析，并选取合适的切入点对抄核收环节管理工作的开展进行优化，循序渐进增强抄核收环节管理工作的创新性、规范性和智能性，满足用户群体不断变化的服务需求。下面就针对电力营销抄核收环节管理工作中存在的问题，提出针对性建议，促进管理措施的进一步优化，为电力营销抄核收环节创新管理工作的深入推进奠定坚实的基础。

（一）转变传统抄核收环节工作理念

为了能促进抄核收环节管理向着现代化和信息化方向发展，在供电企业开展电力营销活动的过程中，要结合时代发展背景对传统的工作理念进行优化调整，发挥先进抄核收环节管理理念的指导作用，有效促进综合管理效能得到明显的提升。一方面，要认识到抄核收环节管理宣传教育的重要性，通过有效的宣传指导使电力用户能形成对电费缴纳的正确认识，能及时按照电费管理的需求自觉配合抄核收环节各项工作的开展，在供电企业与用电用户之间形成良好的管理关系，促进管理水平不断提升。另一方面，结合不同的用户群体要引入差异化和针对性工作理念，创新多种抄核收环节工作方式，能结合不同的情况对抄核收环节各项工作进行优化创新，真正面向用户需求开展各项管理工作。如针对信誉度严重不足的用户可以采用电费缴纳结算的方式，提高用户对电费缴纳的重视程度，调动他们的积极性，进而突出管理效果。而针对信誉度相对较高的用户则可以创造性的采用按阶段管理的方式，可以选择签署承诺书的模式优化抄核收环节管理工作，确保能满足不同用户群体的差异化需求，使抄核收环节工作的开展得到用户群体的高度认可。

（二）创新抄核收环节综合管理制度

管理制度的完善对于管理工作的开展产生着积极的影响，有助于循序渐进促进抄核收环节管理水平得到不断的提升。因此在对电力营销抄核收环节管理工作进行改进和创新的过程中，要把握时代发展需求促进完善制度体系的构建，真正发挥制度保障作用促进抄核收环节规范化和有序化管理。首先，要构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。其次，要创新流程管理制度，针对电力营销核算中涉及到的应收款、现金管理等工作进行分析，并引入电费会计工作体系，确保能对管理流程进行优化，减少中间环节的消极影响，在制度支撑下逐步提高工作效率，促进管理中心职能逐步完善，切实提高抄核收环节管理工作的综合发展效能。最后，要对质量考核制度进行优化创新，构建统一规范的抄核收环节质量管理体系，能针对抄核收环节涉及到的复杂数据信息进行搜集和整理，并按照工作完成度对员工的工作情况进行考核和评价，将考核结果与员工群体的薪酬挂钩，调动员工群体创新开展抄核收工作的积极性，在完善管理制度的支持下保障各项工作科学稳定的开展。

（三）全面增强抄核收环节监督工作水平

有效的监督能激活员工群体的责任意识，促使员工群体主动参与到电力营销抄核收环节管理工作中，配合管理工作的优化开展，营造良好的管理氛围，进而促使综合管理水平得到不断的提升。一般情况下在电力营销工作体系中抄核收各个环节之间存在紧密的联系，只有能引入全员监督、全过程监督和全方位监督的思想，促进监督管理作用得到全面系统的发挥，才能真正发挥抄核收环节管理的重要作用，确保电力营销工作长效稳定的开展。在具体组织实施监督工作的过程中，一方面要促进内部监督工作的貫彻落实，引导抄核收各个环节工作人员、组织部门等进行内部监督，及时发现工作中存在的问题并进行有效的处理，保障管理效能;另一方面，要积极探索监督技术的创新，在大数据技术、智能化技术的支持下，应用电子监控技术和云计算技术开展动态化的在线监督工作，24小时针对抄核收环节各项工作实施有效的监督，并对用户用电情况落实动态监控工作，确保能在监测数据信息的基础上及时发现问题，有效指导相关工作人员对各项工作进行科学的处理，从而逐步增强电力营销抄核收环节的管理效能，更好的促进电力营销抄核收环节管理工作呈现出现代化和信息化发展态势。

（四）开发抄核收智能化服务

供电企业开展电力营销活动的过程中，要想提高抄核收环节管理水平，确保管理工作的开展能得到用户群体的高度认同，一项较为重要的任务就是要把握信息时代对抄核收环节工作的影响，按照用户需求的变化积极探索智能化技术在抄核收环节管理工作中的应用，通过开发智能化远程抄表系统、智能化核算平台、立体化信息化缴费系统，为用户群体提供针对性服务，减少误差问题的存在，降低电力营销运营风险，突出服务综合效能。

如在新型冠状病毒肺炎疫情期间开展电力营销抄核收工作的过程中，为了配合国家关于居家隔离的号召，不对疫情期间用户用电缴费情况造成压力，在开展抄表工作的过程中，就可以依托远程智能抄表系统，在互联网上实现对抄表数据的统计和整理，并在内部核算系统的支撑下完成信息的核算，系统解读用户用电的情况，为用户提供智能化、科学化的服务，保证疫情期间用户用电的安全性和稳定性，从而使智能化服务的开展得到用户群体的广泛认同。如此就能发挥智能化服务的重要价值和作用，维护供电企业在疫情期间管理和服务的稳定性，并且在信息技术的支撑下供电企业电力营销综合服务质量也会不断优化，对于企业长远稳定发展产生着相应的积极影响。

三、结语

综上所述，现代社会信息技术、大数据技术和云计算技术的应用对电力营销抄核收环节管理工作的开展产生了多元化的影响，对管理创新提出了全新的要求。因此在供电企业积极探索电力营销创新的过程中，要将抄核收环节管理工作的创新发展作为重点，从不同的角度针对抄核收环节创新管理进行分析，确保能优化管理水平，为用户群体提供多元化的、智能化的服务，真正适应现代社会电力营销发展需求，彰显抄核收环节管理工作的效能，维护供电企业在现代社会实现长远稳定发展的目标。

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