公共图书馆参考咨询服务升级探析

李明谦

摘 要：公共图书馆的参考咨询业务能够在实际的操作中更高效、直接、准确的进行内容查询，从根本上提升公共图书馆自身的服务效果，采用远程信息服务的方式为读者提供必要的咨询服务。公共图书馆在今后的发展过程中，需要通过加大对参考咨询业务的重视程度，增加人员配置与数字资源的购买服务，并逐步改进参考咨询相关机构的模式建立，将公共图书馆自身的业务进行深入地挖掘，更好地提升公共圖书馆本身服务的完整性，推进参考咨询业务今后的发展。本文就公共图书馆参考咨询服务升级进行分析和讨论。

关键词：公共图书馆;参考;咨询服务;升级

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 13-0-02

随着移动互联网技术不断提升，数字化资源的应用也更加广泛，公共图书馆功能的转变与服务转型已经有了进一步的变化与内容方面的改革，参考咨询是当今公共图书馆进行内部改革与外部形势发展的必然要求，这样的全新改变既是机遇也是挑战。随着网络模式的改进与网络资源的拓展，越来越多的读者愿意选择数字化的平台进行图书资料以及文献的查阅，这样能够更好地缓解实地公共图书馆所提供的服务[1]。参考咨询业务可以在原有的服务中更直接、高效以及稳定的提供查询服务，并能够有效的提升最终的服务质量，为读者在远程的条件下提供必要的信息与服务内容，这样的发展趋势也是公共图书馆今后服务发展的必然要求。读者的信息服务习惯开始发生变化，随着互联网的发展，很多读者开始利用互联网技术来进行知识的智能查询和筛选，越来越多的读者希望不受时间、地域的约束提出咨询性的问题，并及时得到解答，读者开始重视时效性。鉴于此，利用数字化与网络化的模式进行出版文献资源查找，参考咨询服务也会变成今后为读者解决问题的主要方式[2]。

一、国内公共图书馆参考咨询业务的现状

现如今，国内各个公共图书馆参考咨询服务业务的发展速度以及规模并不尽如人意，各个省市之间的公共图书馆发展也没有达到均衡推进，上下差异悬殊较大，一线城市的公共图书馆参考咨询服务的质量整体呈现上升趋势，公共图书馆自身的数据资源规模与公共图书馆管理人员的水平都能够达到平均水平以上[3]。以上海图书馆为例，按照现阶段上海市图书馆中外文数据库的数量能够达到500个以上，这样的数量能够发现数据库的资源十分庞大。上海市图书馆的参考咨询服务人员也达到30人左右，并且对于每位咨询员来说还会有定期性的考核，并按照助理咨询员、咨询员以及高级咨询员等级别进行晋升制度的安排，更好地保证参考咨询员的业务整体素质以及能力呈现不断上升的态势[4]。上海市图书馆除了能够提供基本的咨询服务以外，还能够将公共图书馆本身的重点活动进行交流，更好地为公共图书馆资源进行宣传[5]。

除了上海这样的一线城市外，还有很多发达地区与生活城市的公共图书馆参考咨询服务发展也按照现如今国家的要求逐步进行服务完善，全新的公共图书馆服务模式能够为读者提供更加常规性的咨询服务，并将公共图书馆的书籍通过全新的模式连接成一个大网，方便相互之间的文献查询等诸多内容，能更好地提供针对性与实用性的参考咨询服务。

二、公共图书馆参考咨询服务升级的相关改进建议

（一）重点提升对于参考咨询服务的关注力度

现如今，不管是从未来公共图书馆的发展趋势还是从现如今公共图书馆的管理服务改进，都需要明白国内各个公共图书馆参考咨询服务业务现存的问题以及今后的发展方向，并了解到自身的差距，将参考咨询业务能够融入到公共图书馆今后的未来规划中。公共图书馆参考咨询服务已经变成公共图书馆今后发展的要求，对于其确定性以及必然性都是不可忽视的关键部分，各个公共图书馆对于未来也需要按照现有的服务情况进行战略部署，将参考服务咨询业务放在首要的发展位置。鉴于参考咨询业务的特殊情况，需要有持久性与长期性，只有这样才能更好地提升其服务内容，并有效的落实今后的服务效果与质量[6]。

（二）加大公共图书馆建设的日常投入

在公共图书馆的发展过程中，需要不断加大其资金投入，并增加相关管理人员的人数配置，对于数字资源也需要按照时间进行内容方面的丰富。面对读者日益增长的需求，公共图书馆的馆长需要进行资金方面的支持，对于人力的数量增加来说，可以采用外部招聘或者内部培养的模式进行进一步的团队构建，按照实际的需求情况增加专职咨询人员岗位，并将人员的整体职能进行清晰地划分，保证每位工作人员都能够有专职的负责区域。比如，读者咨询、政策咨询、信息编制推送、阵地咨询服务等，将责任落实到人，明确其人员自己的服务内容。

对于数字资源来说，本身数字资源的种类将会按照国家的发展不断增多，覆盖的层面也会越加广泛，参考咨询人员在面对读者各种各样资源需求的情况下，想要更好地进行精准服务，给读者更加全面、准确的答案，就需要按照数字资源的情况进行服务提升，这样的资源服务提升不仅能够展现公共图书馆资源实力的强大，还能够为参考咨询人员在解答读者问题方面进行有力的信息支持[7]。

（三）改进参考咨询相关机构的配置

在公共图书馆的发展中，需要考虑到参考咨询服务业务今后的重要意义以及发展方向，对于该项服务内容来说，应当作为公共图书馆现如今的重点业务进行推进[8]。公共图书馆需要设立单独性的参考咨询部门，并增加该服务业务的地位以及管理相关设备的配比，以这样的方式来提升参考咨询业务的完整性，更好地将该业务今后的发展进行系统与规范的整合，对于公共图书馆内部人员管理来说，还需要加强参考咨询员自身的专业素养，并积极主动地进行服务业务的提供，在日常的工作中不断拉近与读者之间的距离。

（四）挖掘公共图书馆自身业务深度

公共图书馆的整体建设离不开同政府相关部分的沟通交流，在公共图书馆的发展中，需要积极进行相关部门意见的吸收，并逐步改进自身的缺陷，按照反馈的意见完善政策信息内容的公众号推动。公共图书馆本身的服务职能也有为政府机关相关单位提供有价值、有意义、有针对性的参考意见，通过相关的活动能够更好地达到最终效果，也能够逐步提升公共图书馆本身馆内参考咨询业务的影响力以及发布信息的权威性。除此以外，还可以提升参考咨询业务的完整性，从之前的被动询问变成主动查询，从这样的职能转变，更好地将公共图书馆服务业务走向社会、企业与高校，积极帮助使用人员解答资源查询的相关问题，并开展有关查询文献的宣传培训活动，更好地提升公共图书馆参考咨询服务的知名度。

三、结语

公共图书馆参考咨询服务升级已经是今后公共图书馆的必然发展趋势与要求，在今后公共图书馆的发展中，只有将参考咨询服务进行进一步的细化与完善，才能够有效的推动公共图书馆管理模式的整体构建，为公共图书馆的发展打下扎实的基础。

参考文献：

[1]邢滟.“互联网+”背景下公共图书馆参考咨询服务工作的创新[J].科技经济导刊，2019，27（34）：152.

[2]戈建虎，王智芹.公共图书馆参考咨询服务升级探析[J].盐城师范学院学报（人文社会科学版），2019，39（05）：82-84.

[3]王玮.新媒体对公共图书馆参考咨询服务的影响分析[J].现代信息科技，2019，3（12）：121-123.

[4]李彩霞.论大数据思维下的公共图书馆参考咨询服务创新策略[J].智库时代，2018（39）：62-63.

[5]龙宇.西部公共图书馆智慧化信息咨询服务转型对策研究——以广西桂林图书馆为例[J].河北科技图苑，2018，31（05）：67-70+85.

[6]梁辉荣.“互联网+”背景下公共图书馆参考咨询服务工作的创新[J].河南图书馆学刊，2018，38（02）：18-19.

[7]郭山.智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用[J].图书馆学研究，2017（10）：58-61.

[8]陈茜.基于分布式数据库共享和新型Web技术的公共图书馆参考咨询服务展望[J].农业图书情报学刊，2017，29（02）：52-55.