基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨

施春英

摘 要：我国经济在发展的过程中，人民在满足物质生活的基础上，对知识有较高的需求，在此过程中基层图书馆增加读者知识储备。但是，目前我国基层图书馆在发展的过程中存在一些问题，导致很难提高读者服务质量。为此，需要基层图书馆采取有效措施全面提高服务质量，并且在此基础上提升相关工作人员自身服务水平，以此为基层图书馆未来发展奠定良好的基础。

关键词：基层图书馆;读者服务质量;影响因素

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 13-0-02

一、引言

随着人们对知识需求越来越高，基层图书馆在其中发挥着较为重要的角色，并且国家对文化建设也较为重视。但是，基层图书馆在发展期间遇到一些困难，这在较大程度上不利于图书馆服务质量的提升。为此，图书馆管理人员需要采取有效措施对各个服务环节存在的问题进行全面解决，同时还应对服务进行创新，以此突出人性化服务质量，从而全面提升图书馆服务质量，为基层图书馆未来发展奠定良好的基础。

二、图书馆服务质量影响因素

（一）资源建设因素

随着我国科学技术的不断发展，图书馆在建设的过程中，首先需要注重资源多元化建设，并且在此基础上向便捷化方向发展，除了传统纸质文献之外，还应在网络的基础上开发以电子为基础的图书资源。由此可以看出，基层图书馆在对读者进行服务的过程中，资源开发与建设会对图书资源产生较大影响。

（二）信息化程度因素

目前，我国基层图书馆在发展的过程中，为了适应现代社会发展需求，需要以信息技术为支持，并且在服务的过程中通过网络平台获取信息资源类型，这就需要增加电子类资源數量。为此，相关服务人员需要全面掌握服务方法，并且在此基础上使信息化技术得到较好提升，只有这样才能满足不同读者需求，由此可以看出，信息化程度因素也会影响图书馆服务质量[1]。

（三）服务人员自身因素

现代基层图书馆在管理的过程中，对管理工作人员自身管理技能与综合素质有较大提升，若在此过程中服务工作人员无法操作服务体系，会对服务质量造成较大影响，直接导致读者满意度无法得到有效提升，以此影响服务工作评价。

三、基层图书馆服务管理现状

（一）信息数据缺乏

目前，我国较多基层图书馆在管理的过程中依然采用传统管理方法，在较多管理环节耗费精力与成本，比如采购、整理以及期刊等，并且在此基础上信息技术的应用也相对缺乏。此外，图书馆在服务的过程中，只为读者提供书籍信息，在一定程度上缺乏深入信息，此种管理模式很难使保证图书馆信息数据数量，这就无法有效提升图书馆服务质量[2]。

（二）部分工作人员素养偏低

我国基层图书馆在发展的过程中，相关工作人员自身素质相对较低，这就影响图书馆服务质量，首先一些图书馆服务人员学历为高中或大专，致使自身素养普遍较低，导致对服务质量不够重视。其次，服务人员自身专业结构不平衡，较多是文学类专业人员，在一定程度上缺乏信息技术人员，并且在此基础上知识结构陈旧，无法适应现代图书馆发展。最后，服务人员性别与年龄比例失调，这就导致一些服务人员对图书馆服务质量重视度不够，致使图书馆服务质量无法得到有效提升。

四、图书馆提升服务质量的方法

（一）信息技术优化

基层图书馆在发展的过程中，由于受到传统管理模式的影响，管理方法很难适应现代图书馆发展需求，这就需要融入信息技术，以此提升图书馆服务质量。其中，信息技术主要包括信息数据与信息设备，并且在此基础上还需要引入辨别信息技术与整理信息技术。随着我国科学技术的不断发展，读者对信息需求不断提升，图书馆在此过程中应当构建完善的信息网络系统，只有这样才能为读者提供高质量的服务水平，以此满足现代读者不同需求[3]。此外，图书馆在发展过程中，还应对馆员自身信息技能进行有效的提高，只有这样才能使图书馆在管理的过程中实现信息化管理，这对基层图书馆服务质量的提高具有较大促进作用。

（二）引进技术设备

基层图书馆在引入信息化技术的过程中，还需要引入技术设备，主要是因技术设备在其中扮演着较为重要的角色。基层图书馆在对读者进行服务过程中，对设备更新与信息技术更新有较大较高要求。因此，图书馆在提高服务质量的过程中，需要对技术设备进行有效的更新与完善，只有这样才能达到提高服务质量的目的。此外，还需要根据不同图书馆、书籍类型采购个性化设备，以此确保为读者提供针对性个性化服务，这在较大程度上是提高读者服务质量较为重要的环节。在引进技术设备的过程中，还应使管区特点与管区设备相符合，使读者能够在较短时间内寻找到自身所需的知识内容，这对提高基层图书馆读者服务质量尤为重要。

（三）服务管控体系完善

基层图书馆还需要对服务管控体系进行有效的完善，不但能够提升馆员工作积极性，而且可全面提高服务水平。此外，图书馆在对服务管控体系进行完善的过程中，还应根据社会发展需求，对相关制度进行有效的完善，并且在此基础上制定出能够提高服务质量的相关体系，这对提升读者服务质量尤为重要[4]。同时，还需要使用淘汰机制与奖励机制提高馆员服务水平，以此为全面提升图书馆服务质量奠定良好的基础。除此之外，图书馆还需要通过服务管控体系对馆员进行有效的约束，并在此基础上提升其综合素养，同时还需要制定个性化管控条例，馆员通力合作，以此增强馆员按制度办事的思维，这对提高图书馆读者服务质量具有较大促进作用。

（四）网络系统与信息化管理融合

基层图书馆在发展的过程中，需要将网络系统与信息化管理进行有效的融合，不但能够提升图书馆管理质量，而且可全面提高图书馆馆员服务质量。随着科学技术的不断发展，图书馆在发展期间更加注重服务要求，主要是传统管理模式很难适应现代读者服务需求，这就需要将信息化管理与网络系统进行有效的结合提升图书馆服务质量，需要构建多媒体阅览室、电子阅览室等，为读者提供网络学习渠道，并且在此基础上还需要向文献数字化、媒体多样化以及服务电子化等方面发展。由此可以看出，将网络信系统与信息化管理进行有效的融合，不但能够提升图书馆服务质量，而且可使图书馆向信息化、数字化方向发展。