图书馆精准服务面临的困境与应对策略

宁勇 王思

摘要：基于大数据与5G技术的逐渐兴起，图书馆要抓住此次机遇，积极开展精准服务，深入讨论大数据在图书馆中开展精准服务以及对大数据信息需求的重要性。在大数据5G时代推行图书馆精准服务是一个机遇，更是一个重大的挑战。相关工作人员要积极应对图书馆精准服务中出现的各种困境，解决面临的各种挑战，并且积极出台相应的策略。

关键词：图书馆 精准服务 困境 策略

进入大数据时代，图书馆的服务方式发生了重大改变。如智能办公空间、移动图书馆、在线咨询等信息化服务，这种图书馆顺应技术变革进行的创新，不仅促进了图书馆自身发展，还提升了广大群众对书籍阅读的兴趣。当前阅读活动已经在各个地方逐渐普及，阅读时代已经到来。为了吸引更多的群众来阅读，精准服务的管理理念得到应用，这也预示着阅读在自媒体时代将快速发展。

一、图书馆精准服务标准化的建设

首先，建立完善的规章制度是图书馆开展精准服务，并制定服务标准的前提。其次，在信息传递迅速的当下，读者接受信息的渠道广泛，效率快捷，对信息的需求也更加多元化，这就要求图书馆必须提供多样化、个性化的服务，并借助线上优势，提供不间断服务，这也是实现图书馆精准服务标准化的一部分。传统的纸质书籍已经满足不了信息需求日益高涨的用户，在多样化、占用空间、信息准确度等方面已无法与数字化文献相抗衡。在5G大数据时代下，数字化精准服务的优点让读者有更深入的感受，得到了更加优质的服务。图书馆要主动对各类信息进行组织、整合、筛选，以便让读者准确无误地找到需要的信息，获取其想要的知识。而只有图书馆的数字化建设合格，图书馆的精准服务建设才能顺利开展。

二、读者对精准服务的需求

在“互联网+大数据”时代，阅读方式多种多样，读者不再仅仅满足于纸质文章的阅读，也不再漫无目的，进行没有针对性的阅读。更多的读者开始喜欢上有声阅读、视频阅读、移动阅读等，这对图书馆服务内容提出了更加精确、更加直接的要求，这一重大变化促使图书馆要更加重视服务精准化。随着纸质文章的阅读者逐渐减少，而利用手机、电脑等移动设备获取信息知识的方式慢慢成为社会主流。面对这一局面，图书馆更需要加强精准服务的实施和管理。在这一过程中，要精准化考虑到每一位读者，积极调查并听取读者反馈的意见。要掌握阅读群体中的个人喜好和需求，确保每一位读者都能因精准服务管理受益，从而让图书馆的精准化服务得到广大读者的认可。要利用大数据计算读者对哪些书籍的需求量最大，分析读者类型，收集并整理相关信息等，这样才可以更好地满足读者对精准服务标准化的需求。

三、图书馆精准服务所面临的困境

基于“5G+互联网+大数据”的发展，数字化既为用户提供了大量的便利，同时又存在着许多隐患和风险，这在一定程度上阻碍了图书馆的转型升级。面对这种情况，图书馆应积极改进创新，提高对自身的要求，大力推广数字化服务，不断提升图书馆服务质量，优化图书馆的职能，从而为图书馆转型打下良好的基础。

（一）网络安全存在隐患

随着在图书馆使用数字化的方式来借阅书籍、获取知识的群体越来越多，图书馆要加强网络安全防护。在网络安全这方面如果放松，可能会给不法分子提供机会，盗用图书馆信息，如黑客利用木馬病毒攻击图书馆的防火墙，攻击相关的数据库等。一旦被这样的不法分子得逞，后果非常严重，会使图书馆的网络信息系统瘫痪，重要信息被窃，并给图书馆各个方面带来相关的经济损失与信息损失。

（二）用户隐私安全保护不到位

在“大数据+互联网”的时代，对读者的个人信息保护显得尤为重要，图书馆要对读者进行信息采集，做好信息安全防护措施，防止不法分子盗取并贩卖读者信息。目前部分图书馆对读者信息的保护重视程度与力度还远远不够，在新闻报道中也存在图书馆读者信息被曝的事件，这使得图书馆的形象大打折扣，降低了读者对图书馆的评价。

（三）图书信息管理要求改变

以前图书的分类是根据图书属性，例如是漫画书还是历史书或者是杂志类来进行分类，但是在“大数据+5G”时代下，图书的分类将着重于知识框架和结构本身来进行。大数据会使书籍的检索更加准确，但相应的对图书管理员的技能与操作能力提出了更高的要求，图书馆维护和维修设备的经费也会因此大大提升，各类设施设备都将向智能化改进，这在使得图书馆工作人员的工作量大大减少的同时，对工作人员咨询服务的水平要求也更高。如果有读者询问图书信息以及系统操作相关问题，工作人员必须做到及时回应读者，并且解答其提出的问题。

（四）图书馆服务观念滞后

图书馆要及时跟进服务观念，变革服务机制。合理的服务观念会推进服务模式的改进，图书馆的转型也需要变革相关的机制，因地制宜地发展，这不仅能提高图书馆的工作效率，还能提升馆员的管理理念。跟进服务观念，提升变革机制也是图书馆转型向“大数据+5G”的重要前提。虽然很多机制在过去应对问题十分有效，但在大数据时代下，面临新的问题却显得无所适从。因此要淘汰老化机制，应用型机制，促进新旧两种机制的交替改革。大数据使图书馆与大部分旧机制脱节，这些机制缺乏灵活性，不能快速适应大数据的应用和其他应急措施，在处理问题方面往往弱于数字化图书馆，如果不能与时俱进，一直用旧方式去看待新问题，势必会引发更多的新问题，给图书馆带来更多不必要的麻烦以及经济损失。

（五）馆员业务水平不高

在普及大数据以前，图书馆招聘员工的机制比较混乱，有的是临时调任，有的是与此专业毫无关联的人员。现在图书馆面向社会招聘人才，首先应要求其具备一定的专业水平，对数字化管理、数字化安全都要有一定的理解，因此需要对从业人员进行就业前培训。有的图书馆培训期过短，培训内容不全面，造成了员工对图书馆管理认识不够详细周全，这对图书馆的服务和管理造成了一种无形的阻碍。大数据时代不仅提供了新的契机，也对图书馆各个岗位提出了新的要求。无论是数字安全隐患，还是员工自身问题，或者是机制变革，都在提醒从业人员，要紧跟时代潮流的发展，与时俱进，不断完善自身，弥补自己的缺点，并善于换位思考，这才能直面新时期的机遇与挑战，推动图书馆精准服务在大数据数字化时代下砥砺前行。

四、图书馆应对困境的策略

（一）增强数字化网络安全防护

图书馆要经常进行杀毒，更新安全防护软件，购买适用于数字化安全防护的安全技术，营造一个安全有效的防护体系，并不断加强系统安全巡护，重视软件的实时维护，不给黑客留一丝乘虚而入的机会。要甄别系统，重视访问用户、数据转换等方面可能存在的网络安全问题。要了解黑客经常攻击的方向，并不断加强此方面的系统维护，重要的数据信息要进行及时加密处理，以防黑客窃取。对于硬件方面，保持硬件及时升级换代，淘汰旧硬件。不购买劣质、不正规的硬件设备，以防止使用中系统故障的发生。

（二）注意保护读者隐私权益

众所周知，图书馆属于重要的社会性公益单位，其具有保护读者各方面权益的责任与义务。图书馆应重视保护读者个人信息的安全，加强保护隐私力度，严厉打击贩卖读者个人信息的违法行为，加大排查力度不给非法获取读者信息行为任何机会，提升优化身份信息识别系统，对读者个人信息进行加密保护。

（三）精准分析读者阅读需求

在“互联网+大数据”时代，图书馆要充分利用数据网络进行分析评估，根据获取的资料信息，掌握读者在图书馆阅读书籍的信息，分析预测掌握读者的阅读习惯。让图书馆与时俱进，跟上时代潮流，在图书馆系统服务平台上构建大数据发展环境，有目的地提升图书馆的综合性功能，大力开展图书馆的资源共享，为图书馆精准服务的开展奠定基础。要利用大数据对图书文献资料及时更新完善，不断促进图书馆精准服务水平，使图书馆建设变得更加科学合理，提升读者对图书馆的好感度以及好评度。

（四）由传统模式向现代模式进行过渡

在傳统的服务观念中，图书馆的主要任务就是给读者提供阅读书籍以及阅读场地，记录并登记读者信息。但进入大数据时代，图书馆紧跟科学技术发展步伐，由传统模式向现代模式不断进行变革，及时淘汰传统落后的图书馆管理服务理念，制定全新的图书馆管理模式及读者服务理念。从单纯的传统模式改革为多方位发展的数字化模式，让图书馆适应大数据数字化时代的要求，不在潮流变革中湮没。在这个服务观念不断更新的过程中，需要及时剔除一系列不适应现代化图书馆管理的旧模式，为图书馆的发展提供强大的动力。图书馆要着眼大局，充分认识图书馆社会化服务的意义，争取政府为图书馆社会化服务提供政策支持。要创新服务模式，实行会员式管理、整合资源，建立图书馆联盟，开展社会化服务，错峰开放，构建激励机制，促进图书馆更好地实现社会化服务。

五、结语

在“互联网+大数据”时代的驱动下，图书馆必须改变传统的管理思维模式、服务理念，提升图书馆的精准服务效能。具体而言，未来的图书馆会搭载云计算、大数据、5G网络云等新技术，为图书馆的精准化服务建设提供数据网络支持。目前，图书馆在精准化服务方面，虽然还有着很大的待提升的空间，但是与传统图书馆管理服务模式相比，已经取得了长足发展，共享性与传播性是促进图书馆精准化服务的必经之路。大数据时代下图书馆管理面对着更多的挑战，数字化安全已经变得尤为重要，图书馆要不断加大安全建设，不断尝试探索，把握机遇，为图书馆精准化服务的大力发展创造契机，营造新方向。

参考文献：

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[2]裘惠麟，邵波.图书馆精准服务研究现状及发展策略[J].图书馆学研究，2017（16）：2-7.

[3]毛玉兰.基于用户画像的阅读推广服务创新[J].大学图书情报学刊，2020，38（01）：23-26.

（作者简介：宁勇，男，本科，吉林省社会科学院，副研究馆员，研究方向：图书情报；王思，女，硕士研究生，吉林省社会科学院，助理馆员，研究方向：图书馆学）（责任编辑 刘冬杨）