中山市精神科护士情绪智力与人格特征及冲突处理模式的关系分析

叶清 杜红青

（中山市第三人民医院情感障碍科 广东 中山 528451）

冲突广泛存在于人际交往双方的关系中。护士是医生与患者联系必不可缺的一环，在医院冲突处理中尤为关键[1]。多项流行病学调查结果表明[2-3]，与综合医院的护士相比，精神科医院的护士在职场遭受暴力的频率和风险较高。目前对纠纷管理和应对方式还没有一致的标准，查阅相关文献，影响冲突管理与应对方式最关键的因素是护士的人格特征和情绪智力。为了研究科学有效的护理干预方式，我院特选合适的患者进行本次医学研究，具体情况报告如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

所有受试者均签署知情同意书，经医院伦理委员会批准，选择中山市全体的精神科护士作为此次研究的对象，总共142 人，其中有男护士24 人，女护士118 人。选择的护士工作人员具有不同的学历、年龄，经医院护理部批准后，研究组将发放问卷，使用统一指导语，并以中山市精神科临床护士为对象，按照自愿原则进行问卷调查。所有患者中，未婚有108 人，已婚34 人，护士23人，护师46人，主管护师63人,副主任护师8人，主任护师2人。纳入标准：（1）工作＞1 年。（2）获得执业注册资格，并在精神科工作。（3）知情同意自愿接受这份问卷。排除标准：（1）进修、临时护士。（2）调查期间因休假等原因未在岗位。

1.2 研究方法

对课题研究小组的数据收集人员进行培训。培训合格后，研究小组的数据收集员负责本科室的数据调查。调查对象的选择严格遵循准入和排除标准。调查前，向调查对象说明填写表格时的注意事项，并填写知情同意书。由于护理人员分三班工作，填表时间设为一周。问卷完成后，该问卷将以科室为单位收回。在外院，研究组课题负责人对当天值班人员进行问卷调查，问卷当场收回。在问卷调查过程中，本次调查采用的为EPQ、MODE及EIS 量表，统计患者的人格特征、情绪智力及冲突处理模式，所有患者均采用问卷调查的方式进行调查[5]，严格按照相关程序进行。在业余时间、安排统一地点和时间进行相关问卷调查。所有护生根据自己的实际情况如实填写。在相关人员的指导下进行，以保护护理人员的隐私。

1.3 观察指标

采用艾森克人格问卷(EPQ)、冲突处理模式量表(MODE)，情绪智力量表(EIS)对所有研究对象的人格特征，情绪智力及冲突处理模式进行分析。

1.4 统计学方法

数据使用SPSS 20.0 进行处理，计量资料表示形式是±s，用t-test，计数资料选取卡方检验。P＜0.05 表示差异在统计学上有意义。

2.结果

2.1 所有研究对象人格类型与冲突处理模式关系

根据研究对象中E量表及N量表的关系，分为四种人格类型，不同的人格类型与冲突处理模式的计较，差异有统计学的意义，P＜0.05，详见表1。

表1 所有研究对象人格类型与冲突处理模式关系（±s)

表1 所有研究对象人格类型与冲突处理模式关系（±s)

人格类型 例数 回避 竞争 迁就 妥协 协作外向稳定 150 6.89±1.75 3.82±1.42 7.81±1.78 6.56±1.67 5.83±1.54外向不稳 111 6.62±1.71 4.29±1.46 7.81±1.72 6.81±1.65 7.41±1.43内向不稳 75 6.72±1.61 3.82±1.42 7.81±1.72 6.44±1.57 5.83±1.54内向稳定 96 6.45±1.71 3.82±1.42 7.81±1.72 6.56±1.61 5.78±1.64

2.2 分析所有研究对象人格的特征、情绪的智力及冲突处理模式的相关性

根据相关分析，发现竞争型与P、E 正相关，与知觉，调控，理解呈负相关，回避型与E 呈负相关，迁就型与P，E 呈负相关，与EIS 的各个维度呈正相关，妥协与调控情绪呈负相关，协作与E 维度及调控情绪呈正相关。P＜0.05，差异在统计学上有意义，详见表2。

表2 分析所有研究对象人格的特征、情绪的智力及冲突处理模式的相关性

3.讨论

人格特征是人的稳定的行为模式和发生在个人身上的人际关系过程[6]。人格特征对个体社会行为有一定的预测作用[7]。近年来，我国也开始重视对医院冲突管理模式的研究，但研究的内容和方法目前并未完善。在国内相关文献中[8]，对冲突管理模式的研究大多是从患者及其家属的角度出发，而对护士自身的人格特征和情绪智力的研究很少。虽然一些研究强调冲突的发生与护士的个性特征和情商有关[9]，因此，有必要进一步探讨人格特征、情绪智力与冲突管理模式之间的关系。

然而，目前缺乏来自相关研究的数据支持，并且它们之间的关系缺乏系统和深入的研究和讨论[10]。因此，相关研究的目的是为了减轻相关护理人员的工作压力，减少医疗事故，构建良好的医患关系[11]，分析当今精神科护士冲突处理模式的影响因素，对于目前的医院精神科护理工作非常重要[12]。本研究通过对被试人员的调查，分析了人格特征、情绪智力与冲突管理模式之间的相关性，发现竞争型与P、E 正相关，与知觉，调控，理解呈负相关，回避型与E 呈负相关，迁就型与P，E 呈负相关，与EIS 的各个维度呈正相关，妥协与调控情绪呈负相关，协作与E 维度及调控情绪呈正相关，说明可以通过人格特征及情绪智力对当今冲突处理模式的现状进行分析，并进行精神科冲突管理培训提高护士的情绪智力、培养合适的人格特征尤为重要。

经过科学的问卷调查后，我们发现根据人口学特征的不同，护生群体中人格特征及冲突处理模式也不同，护士的人格及情绪智力与护士的冲突从处理模式有密切的相关性，差异在统计学中有意义（P＜0.05）。

影响护士冲突处理模式的因素有很多，其中最关键的为情绪智力及人格特征，因此在医院管理工作中，应定期护理人员的人格特征，注重冲突处理模式的管理，有利于护士的身心健康，可以在临床护理工作中合理选择应用。