打造人文医院的“深圳样本”

文/本刊记者 郭潇雅

无论是医疗业务还是疫情防控，深圳市儿童医院在工作中处处体现着人文关怀。

麻晓鹏深圳市儿童医院院长

一定要注重医院的文化建设，打造一家有温度的儿童医院。

深圳市儿童医院作为广东省唯一一家三级甲等儿童专科医院，近年来实现了高速发展，各项业务取得了不小的成绩，综合实力始终保持在全国前列。2019年门、急诊量约253万人次，年住院量8万人次。2019年，医院在“医信天下”儿科影响力排行榜上排名第六，并已连续五年（2015-2019年）位居全国前十。同年，医院还荣获由中国医师协会、中国医师协会健康传播工委会联合颁发的“2019年度中国医疗机构互联网品牌影响力十强（妇儿类医疗机构排名第二）”。

在中国医学科学院医学信息研究所颁布的“年度中国医院血液科科技影响力排行榜”中，深圳市儿童医院血液肿瘤科连续三年位列全国百强（综合医院+专科医院）、全国儿童医院第四、广东省儿科第一；在复旦大学医院管理研究所发布的《2018年度中国医院排行榜》《华南区医院专科声誉排行榜》上，医院小儿内科位列第三，小儿外科位列第二；在中国社科院2018年全国医院互联网影响力排行榜上，小儿外科位列第五。

院长麻晓鹏说道：“医院在粤港澳大湾区的定位是‘高水平的现代化、国际化儿童区域医疗中心’，想要达成这个目标，努力开创儿童高质量医疗新局面，就一定要注重医院的文化建设，打造一家有温度的儿童医院。”

大疫担道义

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球。大疫面前，深圳市儿童医院医务人员迎难而上，无私奉献，勇担社会责任，在无情的疫情中，为当地儿童送去了安心和温暖。

麻晓鹏对记者说，在医院的东门、南门、西门，设置了体温检测岗，对所有进入医院的人员进行检测；在门诊大厅及急诊大厅门口，设置由“护士+医生+导医”组成的预检分诊岗，严格根据病情分诊，平均每日完成1万人左右的体温检测及流行病学史筛查。

在病区，严格落实“四个管控”：一是简化护士站入院手续，疑似患者立即安置进入单间病房，再完善入院信息的采集，做好“四询问”工作；二是严格执行患者陪护管理制度，每位患者仅限一名家属陪伴，每日至少1次体温检测；三是严格执行患者探视管理制度，提倡电话慰问；四是严格医务人员自身管理，全面排查医务人员与疫区人员或疑似高危病例接触史，工作期间全程做好自我防护工作，每日自我检测体温及有无呼吸道症状，及时上报。

“疫情发生之初，医院还启动了‘新冠肺炎线上免费咨询’服务项目。该平台汇聚感染、呼吸、儿内、中医、耳鼻喉等专业47名专家，在线接受免费咨询。目前，该平台仍在提供免费咨询服务。”麻晓鹏说道。

随着春暖花开，疫情下行，进入了“后疫情时代”，在深圳市中小学全面复课的背景下，为防止聚集性病例暴发，医院制定了新冠肺炎疫情局部暴发应急处置预案，将实施分区分级差异化防控策略，及时发现、高效规范处置局部暴发疫情。同时，发热门诊前搭建临时候诊区，为学生返校后可能出现的聚集性发热做好准备。

麻晓鹏介绍，医院按照上级部门要求做好了“后疫情时代”的各项安全防控工作，例如从医院大门到门诊大楼，设置了四道“防线”筛查；发热门诊内设药房、检验室，增设自助设备，建立绿色通道实现一站式就诊；将感染和非感染诊区相对分开，严格执行“一人一诊一室”；对慢性病患者处方用量时间给予适当延长，减少患者来院就诊次数；对入院患儿及陪护人员，以及医院全体工作人员，进行核酸检测等。

值得一提的是，因疫情影响，往年疾病日的线下义诊活动无法举办，医院耳鼻喉科、肾病科、内分泌科、儿童保健科、血液肿瘤科等科室组织了线上义诊，37位专家为800多家长提供了义诊服务，得到了家长们的一致好评。

2020年，深圳市儿童医院Vcare关爱空间举办“云端六一”活动，联合爱心企业、志愿者为900多名小患者送去神秘礼包。

文化铸品牌

“关爱文化”是深圳市儿童医院文化的精髓，其重要抓手是“深圳市儿童医院·Vcare关爱空间”项目。2019年，医院被深圳市关爱办授予深圳市首家“包容友善型医院示范点”，在由深圳市卫生健康委主办的“医改十年，创新案例”评选活动中，“Vcare关爱空间”项目入围30强。也正是由于该项目，医院被中国生命关怀协会授予“人文建设品牌医院”。

麻晓鹏告诉记者，2014年起，医院携手深圳市关爱办在医院9个楼层建起患儿“关爱空间”。患儿关爱空间服务于所在楼层的住院患儿，每周开放6天，每天开展各类主题活动，包括情绪舒缓、哀伤辅导、心理咨询、游戏治疗、床前陪伴、健康讲座、绘本朗读、亲子游戏、艺术课堂、医患生日会等。截至2019年底，患儿关爱空间已服务了超过23万个家庭，开展了11370场公益活动。在未来投用的深圳市第二儿童医院，也预留了关爱空间的场地，“关爱文化”及“Vcare关爱空间项目”，也将在第二儿童医院持续开展。

在关爱职工方面，针对深圳市医务人员工作压力、强度、平均工作负荷是全国医护人员2.5倍的现状，医院与深圳市关爱办、九三学社深圳市委员会、首彩爱心基金，发起建立全国首个医护人员关爱空间“爱医吧”。爱医吧服务全院医护人员，每周工作日开放，提供包括自助休闲、舒缓减压沙龙、专业减压、个案咨询等服务，还定期开展医务人员职业教育的人文课堂。截至2019年12月，爱医吧开展专业舒缓活动超过230场，服务医护人员逾5000多人次。

在医疗救助方面，仅2019年一年，医院医务社工共为贫困患儿申请及募集医疗救助款约1276.4万元，210个贫困患儿家庭、437人次获得经济类医疗救助。

“除了关爱文化，安全文化也是深圳市儿童医院文化建设的一大亮点。”麻晓鹏介绍，医疗质量和患者安全,是医疗管理工作的永恒主题，医院着力构建了“以个人（岗位）为基础，以科室为核心”的院级科级两级质控体系。在这一体系中，院长是医院质量与安全管理的第一责任人，科主任是科室质量与安全管理的第一责任人。在此基础上，医院将安全制度转化为安全文化，要求所有员工将安全文化内化于心，标准操作外化于行，规范流程固化于制。

通过几年的努力，深圳市儿童医院连续六年在深圳市医疗质量评比中获得专科医院第一名；连续两年在广东省医疗质量巡查中获全市医院排名第一；连续两年获得原深圳市医管中心医疗质量管理奖。

麻晓鹏表示，接下来，医院将把关爱文化和安全文化融合，重点发展临床医务社会工作服务，把社会工作专业的知识、方法、理念运用于医疗过程，从社会心理层面减轻患儿和家长在治疗过程中产生的“非医疗因素”干扰，提高患儿的治疗依从性，帮助患儿和家长早日恢复正常社会角色功能，回归家庭社区。